70%以上被訪游客認為三亞旅游服務需改善

來源：新華網海南頻道     作者：王吉拉    2009-07-30

　　海南省三亞市委政策研究室日前對三亞旅游發展環境進行調研，結果顯示，７０％以上的被訪游客認為三亞旅游最需改善的是服務質量。

　　調查問卷統計顯示，游客對三亞旅游環境滿意度較高，滿意和基本滿意率達９８％。絕大多數游客被三亞良好的氣候條件和自然環境所吸引。從旅游部門提供的數據看，今年１至５月份，三亞共受理游客投訴２１４宗，同比下降３２％。其中旅游質量投訴７４宗，下降５１％，結案率１００％。

　　調查顯示，７０％以上的被訪游客認為三亞的旅游服務需改善，其中，４９％的游客認為最需要改善的是從業人員的服務態度，２１．４％的游客認為是景區景點秩序。

　　調查中，調研組還發現欺客宰客、強制消費成為旅游投訴熱點，餐飲衛生狀況令人堪憂。問題主要集中在海鮮大排檔、出租車、旅游商品市場等環節。