“臺式”服務(wù)登陸三亞酒店業(yè)

來源：中新社     作者：黃蕾    2011-07-06

　　中新社海口7月5日電 題：“臺式”服務(wù)登陸三亞酒店業(yè)

　　中新社記者 關(guān)向東 尹海明

　　ECFA之后，服務(wù)業(yè)成為臺企進(jìn)入大陸市場的新熱點。記者近日走訪海南第一家臺資酒店——三亞黎客國際酒店發(fā)現(xiàn)，“臺式”酒店服務(wù)已躋身國際酒店管理集團(tuán)云集的三亞。

　　三亞黎客國際酒店坐落在三亞河西岸。開發(fā)商臺資三亞碧城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理石偉雄接受中新社采訪說：“2004年第一次來海南島，就認(rèn)為這個冬天只需長袖加外套的熱帶海濱城市，未來在度假旅游方面會有上佳表現(xiàn)，我們臺商該有一席之地。”

　　“服務(wù)是臺灣的強(qiáng)項，與歐美酒店管理的風(fēng)格不同，‘臺式’酒店服務(wù)文化最講究‘親切’二字，很貼心。”2009年酒店建成后，碧城子公司三亞黎客美商酒店管理公司為了將臺中母店“黎客商務(wù)旅館”對客人友善與呵護(hù)的服務(wù)軟件“克隆”來，聘請了16位臺灣高管來瓊培訓(xùn)本地服務(wù)生。“黎客讓客人有家的歸屬感。比如，服務(wù)員與客人見第一面問‘你好’，而再次見到客人時就會像家人一樣寒暄了。住過酒店的每位客人過生日時，黎客還會從三亞發(fā)去祝福。8月初將接待一個百余人的蜜月團(tuán)，我們將在新人的婚床上、浴缸里灑滿玫瑰花，還會為想出海的新人配備私人豪華游艇和船長。”

　　記者在酒店里遇到的每位工作人員，都上身前俯微笑問候；在主打臺灣官府菜的中餐廳晚餐時，臺灣大廚向客人逐一介紹招牌菜式，還細(xì)致地講解湯頭、蘸料如何搭配。

　　環(huán)保是亞太區(qū)酒店流行的設(shè)計理念，來自香港、臺灣、新加坡的設(shè)計師團(tuán)隊將之與三亞豐富的光熱資源融合。“我們的太陽能熱水系統(tǒng)、分離式節(jié)能空調(diào)、地下停車站都走了前衛(wèi)的‘綠色’路線。”記者午后訪談時發(fā)現(xiàn)所在的“小林吧”沒開一盞燈，也不悶熱。“這里的三面落地大窗，采用雙層中空玻璃，即充分利用自然采光，也很隔熱節(jié)能。 ”

　　酒店緊跟臺灣正在流行有機(jī)消費理念，不僅洗護(hù)用品來自純天然菩提子植物精華，床上用品清洗后還用甲殼素進(jìn)行過濾處理，充分分解洗滌劑殘留在布巾上的化學(xué)物質(zhì)。

　　海南省臺辦副主任劉耿對中新社記者說，海南國際旅游島建設(shè)全面展開，兩島業(yè)界相互考察頻率加大，臺灣服務(wù)業(yè)很多經(jīng)驗值得“拷貝”到海南，已有不少臺企正“謀劃”投資海南旅游業(yè)。(完)