海南將實施旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃

來源：     作者：陳曼莉    2011-07-26

　　本報訊（記者楊春虹）旅游環(huán)境的好壞，直接影響到海南旅游的形象。海南日報記者日前從省旅游委獲悉，上半年我省以假日旅游為重點，大力開展全省旅游環(huán)境綜合整治，并采用明查暗訪形式，查處和曝光一批違規(guī)企業(yè)。據(jù)悉，為使旅游市場秩序管理更加規(guī)范，今年下半年我省將實施“海南旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃”，同時開展“游客放心店”系統(tǒng)創(chuàng)建活動。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，我省共受理游客投訴案件186宗。其中，調(diào)解處理121宗，立案調(diào)查65宗，結(jié)案43宗。同時，省旅游委上半年還先后對23家星級飯店予以取消星級，11家星級飯店予以限期整改的處理，查處違規(guī)旅行社15家，對23家旅行社企業(yè)給予通報批評、注銷了8家分社或服務(wù)網(wǎng)點備案登記證明和6家無固定經(jīng)營場所的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。共查處違規(guī)景區(qū)（點）1家，1家被責(zé)令停業(yè)整頓；查處擅改行程等違規(guī)行為導(dǎo)游29人次。

　　在加大對違規(guī)行為查處和處罰的同時，我省不斷加強旅游法制化、標準化建設(shè)。據(jù)悉，省旅游委將聯(lián)合省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對海南省旅游標準化委員會進行重組，同時籌備成立秘書處，全面啟動一系列旅游標準的制定工作。

　　在盡快出臺《關(guān)于我省旅游市場監(jiān)管的意見》的同時，我省將制定實施“海南旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃”，開展“游客放心店”系列創(chuàng)建活動，將食、住、行、游、購、娛六要素企業(yè)納入旅游服務(wù)質(zhì)量標準管理體系，頒發(fā)相應(yīng)標識，并統(tǒng)一編制旅游要素目錄，定期向社會公布。