海口美蘭機場上半年旅客吞吐量逾507萬人

來源：中新網     作者：林可婷    2011-08-01

　　記者7月31日從海口美蘭國際機場獲悉，上半年，美蘭機場完成旅客吞吐量507.15萬人，同比增長6.7%。該機場正在努力完成今年旅客吞吐量突破1000萬的任務指標。

　　上半年，海口美蘭國際機場新增海口=贛州=南昌、海口=桂林=貴陽/濟南、海口=桂林=臨沂、海口=呼和、海口=柳州=西安、海口=汕頭、海口=武漢=呼和、海口=廈門=天津、海口=長沙=南京/西安、海口=南寧=杭州、海口=寧波=石家莊、海口=北海=武漢等航線。

　　下半年，美蘭機場擬增加海口=新加坡(海南航空)、海口=臺北(臺灣中華航)、海口=臺北(臺灣立榮航空)、海口=鄭州、海口=湛江、海口=重慶等航線航班。

　　2011年上半年，為加快與國際一流機場管理水平的接軌，實現ASQ500-1500萬吞吐量組前五名及SKYTRAX四星機場的品牌創建目標，美蘭機場積極推進參評工作。

　　在完善相關領導機構建設的基礎上，美蘭機場建立與各駐場單位聯動機制，統一服務質量標準，群策群力推進項目整改落實。全面開展候機環境綜合整治工作，對航站樓外立面及候機場所進行集中改造和更新，進一步推動團隊預約值機服務，開通Wifi無線網絡上網點，實現旅客免費上網，推進候機樓引導標志牌改造工程等，在提高旅客候機體驗綜合滿意度方面取得一定成效。同時與海航、南航、幸運國旅、聯檢單位及駐場商家開會討論美蘭機場服務品牌創建工作，明確ASQ及SKYTRAX項目的重要性，加強各單位之間的協作。

　　在旅客服務方面，美蘭機場以滿足旅客多樣化、差異化服務需求為關注點，堅持“人無我有，人有我優”的服務理念，以客為尊，不斷創新服務產品，上半年相繼推出未登機旅客電話提醒服務、二次行李包裝服務、電話問訊百事通服務、愛心購票乘機服務、寄存物品短信提示服務等。著手打造候機休閑娛樂廳、短途旅游等特色服務項目，休閑娛樂廳集影視播放、兒童樂園、棋牌區、網絡漫游等多功能為一體，為延誤航班的旅客打造休閑娛樂的天地，緩解旅客長時間等待的焦慮情緒，取得良好效果，社會公眾認同感進一步提升。同時積極開展服務業務提升活動，從服務重點崗位著手，開展服務意識提升培訓及業務比武，以良好的精神風貌迎送過往旅客，實現服務質量持續提高，贏得了社會廣泛好評。

　　在航空公司服務方面，快速及時向航空公司傳遞航空旅游利好政策和消息，積極為航空公司協調解決機場航班保障問題，根據各航空公司運營特點，制定個性化服務標準。同時，為航空公司做好開航前準備提供保障溝通、市場支持，為航空公司搭建與政府溝通及合作的平臺為基地航空公司提供必要的數據支持，推介收益較高的航線，合理優化航線網絡。

　　經過半年來卓有成效的工作，品牌創建評比工作取得成效，6月份測評分數為4.41分，2011年3月美蘭機場榮膺SKYTRAX區域最佳機場獎(中國區)。

　　據了解，近年來，美蘭機場一直以發放旅客意見卡、走訪航空公司、聘請社會監督員、及時受理旅客投訴等方式保持與用戶的溝通，以及時查找、發現服務工作中存在的問題，通過整改提高服務質量，同時也維護了美蘭機場的服務形象。（李靜）