上海：航班延誤信息每30分鐘向旅客通報一次

來源：新華網(wǎng)     作者：許甲猛    2009-08-15

    14日，11家國內(nèi)航空公司和2家上海機場航空服務公司共同推出一系列“迎世博”服務措施。其中包括發(fā)生航班延誤時，每30分鐘向旅客通報一次信息。

    這11家國內(nèi)航空公司分別是東航、國航、南航、上航、吉祥航空、春秋航空、深圳航空、廈門航空、海南航空、四川航空、山東航空。

    據(jù)了解，航班延誤是目前航空消費投訴最為集中的問題之一。發(fā)生航班延誤的航空公司不及時、不主動與旅客溝通，造成糾紛的現(xiàn)象較為普遍。

    對此，11家國內(nèi)航空公司共同承諾，當航班延誤時，及時將有關信息告知旅客，每隔30分鐘通報一次動態(tài)信息；由于航空公司原因造成延誤的，航空公司根據(jù)相關規(guī)定，積極采取措施，妥善做好后續(xù)服務工作。

    此外，這些航空公司和2家機場航空服務公司還首次提出了投訴受理、登機辦票、行李運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的具體辦理時限。如受理旅客投訴后，15個工作日內(nèi)作出處理；經(jīng)濟艙旅客在航空公司辦票柜臺辦理登機手續(xù)的等候時間，不超過20分鐘，公務艙不超過7分鐘；航班到達后，停靠登機橋的航班20分鐘之內(nèi)交付第一件行李，停靠遠機位的航班25分鐘之內(nèi)交付第一件行李。

    14日，由工商部門牽頭的“上海國內(nèi)航空消費維權聯(lián)席會議”正式成立。聯(lián)席會議將聘請“航空消費維權督察員”，對11家航空公司的服務質(zhì)量及承諾落實情況進行監(jiān)督和檢查，并實行定期通報制度，督促航空公司及時整改。

    據(jù)介紹，2010年上海世博會期間，進出上海機場的旅客總量預計將達7000萬人次。“迎世博”服務措施的推出，將有助于引導航空公司提高服務品質(zhì)，提升上海機場的整體服務水平。