
本報(bào)海口9月25日訊(記者楊春虹)省旅游質(zhì)監(jiān)所接到的散客投訴,六成來(lái)自北海輸送的游客!繼海南、廣西旅游部門(mén)上月簽署《旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法合作協(xié)議》后,日前我省旅游部門(mén)約談島內(nèi)8家主要接待北海市場(chǎng)的地接社,希望政府與企業(yè)共同攜手規(guī)范好這一市場(chǎng)。據(jù)悉,為進(jìn)一步加強(qiáng)跨省區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)管,海口、三亞、南寧、柳州、北海、桂林6市或?qū)⒑炇饏f(xié)議,從政府管理、企業(yè)操作等方面達(dá)成共識(shí)。
來(lái)自省旅游質(zhì)監(jiān)所的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,從今年3月18日到8月底,海口發(fā)生了38宗北海游客投訴,占散客游客投訴的90%。為規(guī)范市場(chǎng),提高游客滿(mǎn)意度,我省旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)上月專(zhuān)門(mén)赴北海調(diào)研,并約談北海主要地接社了解情況。
針對(duì)兩地監(jiān)管部門(mén)及旅行社反映的市場(chǎng)情況,海南、廣西將從嚴(yán)規(guī)范旅游合同入手加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。具體包括海口負(fù)責(zé)地接的旅行社與北海合作的旅行社必須簽訂旅游委托接待合同,雙方必須明確約定旅游行程安排、接待標(biāo)準(zhǔn)(吃、住、行)、購(gòu)物次數(shù)等《旅游條例》28條規(guī)定的14項(xiàng)內(nèi)容,約定旅游費(fèi)用的支付方式、分配方式,北海旅行社還必須告知游客委托海南接待的旅行社名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式。
同時(shí),要求每批客人均有委托接待傳真確認(rèn)件,明確旅游費(fèi)用收取方式、費(fèi)用包含內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);雙方旅行社負(fù)責(zé)操作此批客人的負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式;建議北海組團(tuán)旅行社負(fù)責(zé)收取船票等交通費(fèi)及保險(xiǎn)、利潤(rùn),地接社負(fù)責(zé)收取旅游其他費(fèi)用。
在禁止違規(guī)操作旅游團(tuán)隊(duì)行為方面,杜絕旅行社委派工作人員或者導(dǎo)游在碼頭、客人上旅游車(chē)之前,采取強(qiáng)制、脅迫方式收取旅游費(fèi)用操作模式;禁止接待團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游到游客房間進(jìn)行游說(shuō)、采取脅迫方式收取處理項(xiàng)目費(fèi)用;禁止旅行社之間以降低接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相互壓價(jià),以低于成本價(jià)傾銷(xiāo)或支付對(duì)方好處費(fèi)(返還利潤(rùn))惡性競(jìng)爭(zhēng)的方式操作旅游團(tuán)隊(duì),擾亂北海地區(qū)旅游市場(chǎng)等。
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