陸志遠：開展創先爭優活動 推進國際旅游島建設

來源：海南省旅游發展委員會     作者：修梓馨    2011-10-12

 

（張茂攝）

 

深入開展創先爭優活動 扎實推進海南國際旅游島建設

－－10月8日在全省旅游行業創先爭優活動動員大會上的講話

　　今天，省委、省政府在這里隆重召開全省旅游行業創先爭優活動動員大會，充分體現了省委、省政府對全省旅游行業和從業人員的高度重視和親切關懷。作為這次活動的牽頭單位和旅游行業的主管部門，省旅游委堅決貫徹落實省委、省政府的決策部署。

　　一、轉變作風，在創先爭優活動中樹立以人為本的理念

　　旅游行業創先爭優活動是省委、省政府深入貫徹落實科學發展觀，加快海南國際旅游島建設作出的重要決策。我們將廣泛動員各旅行社、旅游飯店、旅游景區等旅游企業，切實轉變工作作風，牢固樹立游客是親人、顧客是上帝的服務理念，把這種理念融入到企業的經營管理之中，貫穿到從業人員一言一行之中，充分發揮創先爭優活動對于提升企業服務質量、樹立行業標桿的重要作用，不斷縮小旅游行業綜合服務水平與省委、省政府的要求和廣大游客期望的差距，努力實現“旅游企業活力提升，游客滿意度提高，旅游形象不斷好轉”的目標。

　　二、勇于創新，在創先爭優活動中將管理寓于服務之中

　　善治善為，就要主動服務。一是要服務好各成員單位，充分發揮好綜合協調、信息宣傳、督查督辦和服務保障等方面的作用，確保省委、省政府對旅游行業創先爭優活動的各項決策落到實處；二是要服務好各旅游企業，制定旅游企業優質服務標準，出臺優秀旅行社、旅游飯店和旅游景區的扶持政策，為旅游企業排憂解難；三是要服務好各類旅游行業協會，精心謀劃旅游管理體制改革和機制創新，通過項目化推進、工程化管理和實體化運作的方式，扶持培育壯大一批能夠承擔起社會管理職能的旅游行業協會，實現旅游管理體制改革和旅游行業協會發展相統籌。

　　三、扎實行動，確保旅游行業創先爭優活動出長效管長遠

　　旅游行業創先爭優活動是提升旅游服務質量、加快產品轉型升級的重要載體。為確保這次活動取得實效，我們將按照工作目標要求，落實責任分工，搞好協調配合，完善措施方法，推進工作落實，跟蹤督查督辦。一是不斷加強旅游行業黨組織和工青婦等基層組織建設，以黨建帶群建、以群建促黨建、以黨群組織建設推動各個旅游企業健康發展；二是不斷加大對旅游市場的整治力度和對違法違規行為的打擊力度，對游客反映強烈的強迫消費、團隊餐差、旅游商品價格虛高等突出問題重點整治、絕不手軟，切實維護好游客的合法權益；三是不斷推出旅游新產品，尤其在旅游新業態的政策配套和市場推廣上加大力度，不斷提升海南國際旅游島的知名度和美譽度；四是在旅游企業中深入開展“比技能、比作風、比業績”和“評優秀、樹標桿、立標準”活動，推動旅游企業服務質量不斷提升；五是出臺長效機制，尤其是加強旅游市場監管、旅游質量評價、旅游誠信服務和旅游風險保障體系的建設，確保旅游企業誠信經營、規范經營、放心經營。

　　總之，開展旅游行業創先爭優活動，重在引導、重在服務、重在創新，更重在行動。我們一定按照省委、省政府的工作部署，在旅游行業扎實開展創先爭優活動，為推動海南旅游業的科學發展、和諧發展、跨越發展，為早日實現海南國際旅游島建設目標做出應有的貢獻。