海南旅游行業創先爭優 客運行業已經行動

來源：南國都市報     作者：陳曼莉    2011-10-19

　　張毅

　　本報海口10月18日訊（記者 張毅）旅游車司機的服務質量與行為規范，直接關系著海南省旅游形象。在創先爭優活動中，旅游客運行業如何保障游客安全，如何提供高水平的服務？日前，海南省道路運輸局副局長、省旅游客運管理服務有限公司總經理程世文在接受采訪時表示，海南整個旅游客運行業已經行動起來，下一步將圍繞加強黨團組織建設，并結合行業實際，開展“星級駕駛員”評定等一系列比學趕超活動，做到安全駕駛、用心服務，照顧好每一個游客。

　　政府主導統一調派，海南旅游客運市場平穩有序

　　為規范海南旅游客運秩序，促進國際旅游島建設，2009年8月海南省委省政府決策組建海南省旅游客運管理服務有限公司，公司自2009年9月29日正式運營以來，實現了由“企業主導”到“政府主導”，從“散兵游勇”到“兵團作戰”，從“滾動發班”到“自由點車”運營模式轉變，凸現了政府在旅游客運行業的管理與服務作用。

　　截止今年9月底，該公司運營2年來，已累計為旅行社成功租用車輛89.5萬輛次，運送游客2590多萬人次，接到各類投訴113起，占總團量投訴率的0.02%，處理率100%。旅游客運服務質量在重大節假日實現了“三零一無”的目標，即旅行社有團無車零投訴；甩團、宰客、向游客索要小費等重大服務質量零投訴；高價“炒車”現象零投訴；無一起重大交通安全責任事故。

　　“動員大會結束之后，整個旅游客運行業都已經行動起來。”程世文說，首先他們已圍繞此次創先爭優活動的重點———黨團組織建設開展摸底調查，進一步引導企業完善黨團組織建設。省道路運輸協會旅游汽車專業委員會秘書長李遺芳也表示，旅游客運行業要充分發揮黨團組織和黨員、團員的先鋒模范作用，黨員、團員要樹立起服務的標桿、工作的規范，以嶄新的行業風貌服務國內外游客。

　　提升服務質量，配合旅游產品向高品質轉變

　　旅游客運行業作為海南建設國際旅游島的流動窗口，與游客關系密切，其服務質量好壞直接影響到海南的旅游形象。省旅游客運管理服務有限公司成立之初，在加強駕駛員權益保障的同時，就對駕駛員的服務質量、行為規范也做了嚴格規定，駕駛員當月被投訴核實累計3次，將取消其上崗資格，并在3年內不得被海南省其他旅游車公司聘用。

　　“旅游客運服務質量的不斷提升，有力地配合了旅行社向高品質的精品旅游產品轉變。”程世文說，現在海南一批高品質的純玩旅游產品，早已把使用高一級新車和保證客運服務質量等寫進組團合同，不斷提高旅游產品質量，轉變利潤增長方式，呈現出旺丁又旺財的新局面。

　　去年，省旅游客運管理服務有限公司還在全行業內開展了“海南省旅游車駕駛員星級評定活動”，從服務質量、依法運營、車輛知識、旅游知識等方面對旅游車駕駛員進行評比。“在創先爭優活動中，我們將繼續以‘星級駕駛員’評定活動為抓手，開展一系列比學趕超活動。”程世文說，他們將號召動員全體旅游客運工作者，樹立“創先爭優我先行，旅游汽車當標兵”的服務意識，以一流的服務標準、一流的管理水平、一流的硬件設施迎接中外來賓。