聚焦全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)

　　不但制訂了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的方案、行動(dòng)計(jì)劃，而且從導(dǎo)游到中高層每天共同學(xué)習(xí)、研討，這是海南康泰國(guó)際旅行社在“2011海南省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中的表現(xiàn)。

　　如果說，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)是旅游業(yè)的一次“大趕考”，那么全省旅游行業(yè)已經(jīng)在這場(chǎng)比賽中真正行動(dòng)起來。自今年7月活動(dòng)啟動(dòng)以來，200多家海南旅游企業(yè)競(jìng)相開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”和“評(píng)優(yōu)秀、樹標(biāo)桿、立標(biāo)準(zhǔn)”活動(dòng)評(píng)比，不斷掀起創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)新高潮。

　　放下昔日輝煌，打造“海南服務(wù)”

　　作為海南旅游業(yè)最早與國(guó)際接軌的行業(yè)，海南酒店業(yè)已成為中國(guó)酒店業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，擁有全國(guó)最多的度假酒店品牌。然而，這并不意味著海南的服務(wù)已經(jīng)達(dá)到國(guó)際一流。省旅游協(xié)會(huì)旅游飯店協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張會(huì)發(fā)介紹，海南酒店業(yè)積極響應(yīng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，舉辦服務(wù)技能大賽，樹立標(biāo)桿，塑造明星；更為重要的是提出“海南服務(wù)”品牌，通過服務(wù)讓游客既可以享受到海南的陽光、沙灘、空氣，也享受到海南的文化、民俗、美食以及高品質(zhì)的服務(wù)。目前，省旅游飯店分會(huì)正積極與省內(nèi)高校聯(lián)系，希望能夠?qū)⒙糜物埖甑膶?shí)踐及時(shí)提升到理論高度，進(jìn)而推出一系列標(biāo)準(zhǔn)來向國(guó)內(nèi)外業(yè)界展示“海南服務(wù)”品牌。

　　與海南酒店業(yè)一樣，我省高爾夫旅游業(yè)也取得不俗的成績(jī)。尤其是冬天，海口、三亞的高爾夫球場(chǎng)接待游客量都十分可觀，部分球場(chǎng)預(yù)訂供不應(yīng)求。省高爾夫球協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王國(guó)地表示，高爾夫行業(yè)將在發(fā)現(xiàn)、總結(jié)存在問題的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化行業(yè)自律，在提升海南高爾夫國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)管理水平和樹立海南高爾夫國(guó)際品牌上下功夫。在具體措施上，海南各高爾夫球會(huì)將以“學(xué)習(xí)先進(jìn)、明確標(biāo)準(zhǔn)、提高質(zhì)量、樹立形象”作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)目標(biāo)，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”為主題，開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”活動(dòng)，把文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到本職工作中。

　　正視行業(yè)頑疾，營(yíng)造良好環(huán)境

　　旅游購(gòu)物一度是海南旅游的短腿，不時(shí)出現(xiàn)以次充好、高額購(gòu)物回扣等不良現(xiàn)象，令旅游購(gòu)物成為旅游投訴的熱點(diǎn)。“全行業(yè)將以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，共同營(yíng)造海南良好的旅游購(gòu)物環(huán)境，推動(dòng)建設(shè)一批讓顧客放心的‘良心店’”。省旅游商品企業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)余從武表示，加強(qiáng)旅游商品創(chuàng)新，是協(xié)會(huì)在此次創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的另一重點(diǎn)。據(jù)悉，該協(xié)會(huì)將通過這次旅游商品創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的活動(dòng)，加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，充分利用海南豐富的自然資源，開發(fā)設(shè)計(jì)出一批具有濃郁地方特色、民族風(fēng)情的拳頭產(chǎn)品，進(jìn)一步提升海南旅游商品的品質(zhì)。

　　此次活動(dòng)共吸引了28家商業(yè)企業(yè)報(bào)名參選優(yōu)秀旅游購(gòu)物商店，它們紛紛將其視為提高服務(wù)水平的一次契機(jī)。來自臺(tái)灣的零售企業(yè)大潤(rùn)發(fā)專門制定了一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)員工，強(qiáng)化和提高員工的服務(wù)意識(shí)和水平，讓每位顧客都能感受到其豐富的企業(yè)文化。

　　在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，旅游客運(yùn)行業(yè)如何保障游客安全，如何提供高水平的服務(wù)？據(jù)悉，目前，海南整個(gè)旅游客運(yùn)行業(yè)已經(jīng)行動(dòng)起來，下一步將圍繞加強(qiáng)黨團(tuán)組織建設(shè)，并結(jié)合行業(yè)實(shí)際，開展“星級(jí)駕駛員”評(píng)定等一系列比學(xué)趕超活動(dòng)，做到安全駕駛、用心服務(wù)，照顧好每一個(gè)游客。

　　加快升級(jí)改造，破解行業(yè)難題

　　目前，我省共有60多家景區(qū)，多數(shù)是觀光型景區(qū)，規(guī)模小、同質(zhì)化嚴(yán)重。尤其海口，由于缺乏較強(qiáng)吸引力、具有轟動(dòng)效應(yīng)的大型旅游景區(qū)，導(dǎo)致海南旅游“南熱北冷”現(xiàn)象長(zhǎng)期出現(xiàn)。省旅游協(xié)會(huì)景區(qū)分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)代國(guó)夫認(rèn)為，應(yīng)盡快對(duì)這些老景區(qū)仔細(xì)地進(jìn)行分類與梳理，在充分展示景區(qū)各自特色的基礎(chǔ)上重新進(jìn)行市場(chǎng)定位，通過創(chuàng)新手段把原來單一的或以觀光為主的景區(qū)提升為集觀光、休閑和度假為一體的復(fù)合型旅游區(qū)。對(duì)原來有影響力，有品牌優(yōu)勢(shì)的4A級(jí)以上的景區(qū)，要通過做“加法”加大對(duì)它們的政策支持力度，甚至通過設(shè)立專項(xiàng)扶持資金使它們加速提升改造進(jìn)程；對(duì)那些規(guī)模小、水平低、同質(zhì)化嚴(yán)重的景區(qū)要做“減法”，凈化景區(qū)產(chǎn)品市場(chǎng)，提升海南景區(qū)整體質(zhì)量水平。

　　據(jù)悉，在“十二五”規(guī)劃中，海口將打造長(zhǎng)影電影公園等一批精品景區(qū)。屆時(shí)，這些景區(qū)將與熱帶野生動(dòng)植物園、海口觀瀾湖高爾夫度假區(qū)、火山群世界地質(zhì)公園一起，通過東線高速、繞城高速串連成一條珍珠，并連接文昌的航天主題公園，最終形成海口景區(qū)的集群，增加海口旅游吸引力。

　　游艇產(chǎn)業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，近年來呈現(xiàn)異軍突起之勢(shì)。省郵輪游艇協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)宋開全表示，“我們將以旅游行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，建立郵輪游艇服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、郵輪游艇標(biāo)準(zhǔn)化體系，提高郵輪游艇行業(yè)管理服務(wù)水平。”(記者高虹)