海南全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動正在轟轟烈烈展開。如何通過差異化的產(chǎn)品、標準化的服務(wù)，把海南旅游做精做美？成為當前海南旅游業(yè)界思考最多的問題。從政府主管部門到行業(yè)協(xié)會，再到旅行社、景區(qū)（點）、旅游飯店等旅游企業(yè)，都紛紛以實際行動開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

　　為品質(zhì)游增添更多海南味

　　全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，一個核心關(guān)鍵就是要打造海南旅游的品質(zhì)化、標準化，提升海南旅游全行業(yè)的服務(wù)水平。

　　“品質(zhì)旅游的目標應該是要打造海南服務(wù)，加快服務(wù)業(yè)建設(shè)，把海南的一些形象、特色，推銷給游客。”省旅游協(xié)會旅游飯店分會會長張會發(fā)說。截至今年6月，海南省星級飯店已超過300家，其中5星級21家，加上開業(yè)沒有評星的酒店，達到五星級標準的酒店達五六十家，但其中絕大多數(shù)的五星級酒店還是被國際品牌占用，國際酒店的標準化也面臨沒有當?shù)靥厣睦Ь?，出現(xiàn)“水土不服”的問題。

　　省旅游協(xié)會旅游景區(qū)分會副會長、南灣猴島景區(qū)董事長代國夫認為，景區(qū)需要盤活存量，做大增量。品牌景區(qū)要向復合型的景區(qū)方向發(fā)展，要增加新的內(nèi)容；對于弱小的同質(zhì)化景區(qū)要做減法，避免對資源的占有和浪費。

　　服務(wù)標準化產(chǎn)品多樣化

　　“對于旅行社來說，創(chuàng)先爭優(yōu)就是要靠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而不同于A級景區(qū)、星級飯店評級，旅行社的服務(wù)并沒有一個統(tǒng)一的標準。”海南上航假期國際旅行社總經(jīng)理助理張志說，這導致游客體驗到的服務(wù)水平高低不等，時好時壞。

　　同時，服務(wù)的標準化并不意味著讓游客體驗千人一面的服務(wù)。“由于游客來自的地域、受到的教育等各方面都參差不齊，游客的需求和關(guān)注點又會有所不同。”省品質(zhì)旅游促進會會長、海南康泰國旅董事長李繁華認為，對于旅行社來說，服務(wù)上要標準化，產(chǎn)品上要實行創(chuàng)新、差異化，要針對特定區(qū)域市場和特定人群，推出針對性產(chǎn)品，做到人無我有，人有我優(yōu)。