
21日上午,海口市公共交通集團(tuán)有限公司舉行“爭(zhēng)星創(chuàng)優(yōu)、文明公交”優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)員大會(huì),將針對(duì)目前公交行業(yè)普遍存在的“司機(jī)不按章行車(chē)、服務(wù)行為不文明、車(chē)容車(chē)貌不整潔、乘客乘車(chē)不文明”等四個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行為期一年的整治。力爭(zhēng)到2012年實(shí)現(xiàn)全年公交車(chē)、出租車(chē)違規(guī)次數(shù)同比下降不少于60%,投訴案件同比下降50%,市民對(duì)公交車(chē)出租車(chē)滿意度80%以上的目標(biāo)。
整治四大不文明行為
據(jù)介紹,本次活動(dòng)開(kāi)展為期一年,重點(diǎn)解決公交行業(yè)普遍存在的“司機(jī)不按章行車(chē)、服務(wù)行為不文明、車(chē)容車(chē)貌不整潔、乘客乘車(chē)不文明”等四個(gè)方面的問(wèn)題。具體包括“車(chē)容車(chē)貌不整潔,車(chē)廂內(nèi)服務(wù)設(shè)施、標(biāo)識(shí)標(biāo)語(yǔ)缺損現(xiàn)象;不遵守交通信號(hào),不按導(dǎo)向行駛,隨意變更車(chē)道,占道停車(chē),超速行駛現(xiàn)象;不依次進(jìn)出站,甩站,越道并排停靠站,滯站攬客搶客現(xiàn)象;服務(wù)態(tài)度差,拒載甩客,車(chē)輛急啟急停,運(yùn)營(yíng)中使用手機(jī)、吸煙、嚼檳榔等現(xiàn)象。上述現(xiàn)象一旦查實(shí),司機(jī)將面臨降級(jí)。
同時(shí),海口市交通運(yùn)輸和港航管理局也將針對(duì)不文明行為進(jìn)行專項(xiàng)整治,包括公交車(chē)不按規(guī)定線路、車(chē)道行駛,不遵守信號(hào)燈及繞道闖紅燈,斑馬線不避讓行人,不規(guī)范進(jìn)站停靠;出租車(chē)不按秩序排隊(duì)上客,不使用計(jì)價(jià)表經(jīng)營(yíng),拒載、拼客、宰客等違法行為;公交車(chē)出租車(chē)駕駛員語(yǔ)言不文明,服裝不整潔,運(yùn)營(yíng)中接打手機(jī)、吸煙等不文明行為;打擊“黑車(chē)”、報(bào)廢出租車(chē)以及外市縣出租車(chē)非法營(yíng)運(yùn)。
強(qiáng)化監(jiān)督管理實(shí)行星級(jí)考評(píng)
目前公交集團(tuán)擁有公交線路47條,公交車(chē)輛970輛,占全市的72%;出租車(chē)約990輛,占全市的43.44%。
公交集團(tuán)旨在通過(guò)此次活動(dòng),創(chuàng)新公交服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方式,強(qiáng)化公交運(yùn)行主體責(zé)任,全面提升企業(yè)執(zhí)行效率和管理能力,進(jìn)一步提高集團(tuán)公交服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。今后更將作為常態(tài)化、制度化、機(jī)制化工作,納入日常管理。
活動(dòng)期間,將強(qiáng)化集團(tuán)、運(yùn)營(yíng)子公司、線路“三級(jí)”監(jiān)督管理機(jī)制,每月、每季度對(duì)所有公交線路和司乘人員進(jìn)行星級(jí)考評(píng),按不同星級(jí)給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí),定期與市民進(jìn)行溝通交流,通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的各種活動(dòng),介紹公交建設(shè)現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)劃,收集各方對(duì)公交建設(shè)的意見(jiàn)和建議,宣揚(yáng)文明乘車(chē),增進(jìn)各方了解和理解。
乘客將可進(jìn)行網(wǎng)上投訴
記者從會(huì)上獲悉,為進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)影響,方便社會(huì)各界廣泛參與,搭建溝通平臺(tái),公交集團(tuán)將在今年12月30日前完成建立專屬網(wǎng)站,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息,解答市民咨詢服務(wù)和投訴處理,為廣大市民建立順暢的溝通渠道,及時(shí)改進(jìn)不足之處。
在整合下屬企業(yè)客戶服務(wù)中心的基礎(chǔ)上,在本月30日前完成建立集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)范的客戶服務(wù)中心,統(tǒng)籌處理客戶投訴、建議、服務(wù)等事宜,創(chuàng)建海口公交集團(tuán)服務(wù)品牌形象,提高企業(yè)服務(wù)水平和公交滿意度。
同時(shí)還會(huì)定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查活動(dòng),組織在校大學(xué)生及市民開(kāi)展市民對(duì)公交滿意度調(diào)查。組織和選擇經(jīng)常乘坐公交車(chē)和對(duì)公交事業(yè)開(kāi)展積極關(guān)注的市民親身體驗(yàn)和了解公交服務(wù)工作,體會(huì)公交服務(wù)的變化,為公交事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。
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