海南新國賓館：打造優(yōu)質星級接待與服務

來源：     作者：陳曼莉    2011-12-09

　　新國賓館內環(huán)境優(yōu)美 風景宜人(資料圖)

　　南海網海口12月8日消息(南海網記者彭琳沁)海南全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動自今年7月開展以來，受到了省內外新聞媒體的密集關注和報道。目前，活動投票已進入最后的沖刺階段。截止今天下午，總票數已突破1929萬，比昨日增長182萬票。其中，海南新國賓館以239563票的成績位居旅游飯店類的第五位。

　　海南新國賓館是海口市重要的大型國賓接待和會議酒店，于2001年開業(yè)。以接待國家元首、國賓、各類國內外組織主要領導人、工商名流、省市政界重要貴賓為主，是集客房、餐飲、休閑娛樂、會晤場所為一體的生態(tài)化，國際化的多功能濱海溫泉休閑度假酒店。

　　自從海南旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，海南新國賓館的領導高度重視，并發(fā)動員工積極參與投票。成立了海南新國賓館創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組的同時，下發(fā)了《海南新國賓館爭先創(chuàng)優(yōu)活動方案》，并以“先進，明確標準，加強管理，提高質量，樹立形象”為出發(fā)點和落腳點,在酒店各個部門開展“抓重點，抓標準，抓標桿”活動，通過活動，努力實現樹立行業(yè)標桿，提高旅游服務質量，增強游客滿意度，推動企業(yè)在旅游行業(yè)的發(fā)展。

　　海南新國賓館相關負責人表示，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動是提高酒店的服務能力、鞏固酒店的服務基礎、實現酒店打造高檔次、高品位的星級服務的重要途徑，是建設海南國際旅游島重要載體，企業(yè)員工都非常積極參與。現在，在新國賓館的員工通道、員工食堂、員工宿舍里都張貼著創(chuàng)先爭優(yōu)標語，讓大家有意識提高自己的服務水平和服務質量。據介紹，新國賓館成立了專門的質檢小組，不定期對服務質量進行抽查，客人可通過賓客意見書來反饋問題及進行投訴，同時針對客人反饋服務質量中的薄弱環(huán)節(jié)，制訂專門措施，切實改進。不僅如此，新國賓館加強各項服務培訓，每天郵件群發(fā)各個部門投票情況，鼓勵大家參與投票活動。

　　該負責人表示，現在已經進入了海南旅游旺季，客房入住率每日超過50%。通過創(chuàng)先爭優(yōu)的活動，能夠更好得提醒和監(jiān)督員工為客人提供優(yōu)質的星級服務。今后，新國賓館將秉持“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”的服務理念，將打造頂級的星級接待，星級服務作為重要任務，并不斷加強酒店內部規(guī)章制度，不斷得增強酒店的生機活力，樹立良好的服務品牌和酒店形象。

　　金色大廳內金碧輝煌(資料圖)

　　“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”的服務理念 力度打造優(yōu)質星級服務(資料圖)