78歲游客三亞旅游途中離世 家屬稱旅行社不作為

來源：     作者：林可婷    2011-12-15

　　南海網(wǎng)三亞12月14日消息(南海網(wǎng)記者 鄧松)12月13日，一篇名為《海南，一個讓我們?nèi)冶从^的地方》的貼文出現(xiàn)在各大網(wǎng)絡(luò)論壇中，帖文稱，“一名78歲的老太太在由海口赴三亞旅游途中遭遇車禍，次日便死亡。事故發(fā)生后，接團旅行社推托責任，不予理賠。”12月14日，南海網(wǎng)記者了解到，目前有關(guān)部門正在協(xié)調(diào)處理此事。

　　帖文稱：老人旅游途中離世

　　網(wǎng)絡(luò)上流傳《海南，一個讓我們?nèi)冶从^的地方》的貼文稱，“2011 年12月5日，我們一家五人在海口參團赴三亞旅游(該旅游車號瓊A10911)，當日下午7時左右，大巴車行駛至三亞迎賓大道時，與前方的水泥罐車發(fā)生追尾事故，造成車上數(shù)名游客受傷。”“6日下午約6時多，游客陸續(xù)上大巴車，我母親坐在大巴車座位上，突然出現(xiàn)昏迷癥狀。我等立即呼救并讓撥打120，擔心來不及，請求大巴直接將我母親送往醫(yī)院，遂送到鳳凰衛(wèi)生院。120趕到時，我母親己亡于大巴車上。”

　　帖文最后稱，“交通事故后，我們多次向?qū)в渭奥眯猩绻ぷ魅藛T反映我母親頭部被撞擊后，出現(xiàn)頭暈、心慌癥狀，旅行社方不作為，沒有及時將我母親送醫(yī)院治療的措施，方才導(dǎo)致我母親亡于旅游途中。旅行社理應(yīng)負全部責任。”

　　根據(jù)帖文線索，南海網(wǎng)記者聯(lián)系上死者女兒隋女士。據(jù)隋女士介紹，帖文正是家人所發(fā)，他們一家5人11月29日從陜西來到海南旅游。此行是想趁母親身體還健康的時，讓老人出來走走，不料卻發(fā)生意外。

　　據(jù)隋女士回憶，12月5日發(fā)生車禍后，母親感到心慌、頭暈，她將這一情況告訴導(dǎo)游，導(dǎo)游便拿出一盒藥膏，讓她母親涂抹。晚上9時多，到達住宿的地方。哥哥和姐姐將母親扶進房間，自己隨后和另外兩名車上跟隨導(dǎo)游前往醫(yī)院檢查。回到酒店后，哥哥和姐姐告訴她，沒有人詢問母親的傷勢，也沒人讓他們?nèi)メt(yī)院檢查。

　　隋女士告訴記者，6日下午6點多，在游完天涯海角景區(qū)后，她母親坐在大巴車座位上，突然出現(xiàn)昏迷癥狀，不久后便沒了呼吸，經(jīng)120醫(yī)護人員搶救仍未能挽救母親的生命。最終，母親遺體送至三亞市人民醫(yī)院太平間。隋女士稱，正是因為旅行社方面不作為，才導(dǎo)致母親離世。

　　旅行社：導(dǎo)游按照程序操作無誤

　　12月14日，負責接團的旅行社蔣姓負責人在接受記者采訪時表示，12月5日，他們公司的旅游接待團隊確實在三亞發(fā)生了一起旅游車輛追尾事故，在事故發(fā)生后，導(dǎo)游按照程序操作無誤，同時也讓隋女士的母親到醫(yī)院進行檢查，但遭到拒絕。

　　三亞旅游質(zhì)監(jiān)所：雙方爭議較大 正由上級部門處理

　　事件發(fā)生后，隋女士向海南省旅游委進行投訴。12月8日，三亞旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所出面協(xié)調(diào)。

　　隋女士表示，游客參團旅游，旅行社應(yīng)該給每位游客上一份保險的，加上保險賠償以及喪葬費等，在協(xié)商時，隋女士及其家人提出共計46.8萬元的賠償請求。但旅行社方面卻表示只能支付部分喪葬費。

　　據(jù)旅行社蔣姓負責人稱，在協(xié)調(diào)過程中，旅行社認為，相關(guān)責任還要有關(guān)部門調(diào)查認定，對于死者死亡原因需要進行尸檢方能認定，但對方不同意尸檢，目前有關(guān)部門也正在進行調(diào)查。該負責人表示，在事故相關(guān)責任被認定后，旅行社會依法承擔應(yīng)該承擔的責任。

　　據(jù)三亞旅游質(zhì)監(jiān)所負責人介紹，由于雙方意見差異較大，協(xié)調(diào)無果。目前此案已經(jīng)移交給海南省旅游委處理。