海南15部門會診旅游亂象 8硬招規范兩節市場

來源：     作者：林可婷    2011-12-21

　　元旦、春節的旅游旺季即將到來，為規范旅游市場環境、提高游客滿意度，全省旅游行業將結合近期開展的“創先爭優”和海南文明大行動活動，加大力度整治影響國際旅游島建設中旅游環境的突出問題。12月19日下午，海南省旅游委、省交通廳、省工商局、省物價局等15個委廳局相關負責人，就海南國際旅游島建設中旅游市場環境綜合整治工作存在的問題進行會診，并就各種亂象問題提出對應的整治措施。

　　嚴打非法散發“旅游優惠卡”

　　會議指出，對非法制作所謂“旅游優惠卡”和旅游傳單的印刷點及對涉案旅行社和無證人員實施歸屬處罰制度。同時，在國際旅游島門戶網站和移動、聯通、電信等公司，對進入海南的游客發送溫馨提示信息，提供貼心服務。

　　嚴查隨意更改行程的旅行社

　　針對市場上存在的對散客進行不規范拼團的行為，旅游主管部門表示將約談有關旅行社負責人，規范旅游合同、行程和收費行為，明確服務收費標準，建立網上備案系統，并依托瓊桂構建旅游投訴處理互動機制，從嚴處罰違規旅行社，并聯合監管旅游市場體系和相關職能部門開展省際之間聯合執法檢查，嚴厲查處不按規定簽訂旅游合同和委托合同、在行程中脅迫二次交費、安排過多購物點或小景點、私自改變行程等違規行為。

　　聯合各地推薦旅游團放心餐廳

　　“安全生產面臨最尖銳和迫切的問題，特別是食品安全問題。”海南省旅游發展委員會副主任吳坤雄在會上強調，要參照內地旅游發達地區的做法，結合實際，制定出常規旅游團隊用餐標準，并將該費用列入《旅游合同》。今后，屬地旅游部門聯合其他部門向省里推薦一批旅游團放心餐飲店，并頒發“旅游團隊用餐放心店”牌匾，定期或不定期的對餐飲經營場所、用餐標準、飯菜質量及游客滿意度進行檢查，推動旅游餐飲點服務質量的提升。

　　制定辦法保游客旅游潛水安全

　　目前，我省存在旅游潛水市場管理混亂，項目無保障等問題。會議指出將對全省潛水旅游企業進行資質審查，凡不具備經營資質的，一律吊銷經營許可證。記者了解到，相關部門今后將采取“網上查、岸上堵、海上打”的形式，打擊“黑潛水點”，開展聯合調研并依據調研情況，聯合制定《海南省潛水旅游行業規范管理辦法》，給游客放心安全的潛水保障。

　　吊銷不合規范的家庭旅館許可證

　　每年一到旅游黃金時段，三亞等地都會出現“一房難求”等現象，不少游客因此把目光瞄向了家庭旅館，但在消費過程中也暴露了這些旅游中物不對值的“隱患”。對此，整治工作小組表示將對全省家庭旅館的數量、規模、經營狀況和當前存在的主要問題，進行一次調查摸底并落實分級管理制度，并開展聯合檢查，查看經營者是否具備經營資質、提供的服務信息是否真實可靠、服務項目和收費標準是否公開、衛生及安全管理等制度是否健全等，如不符合規定則令其限期改正，直至吊銷經營許可證。

　　在政府網站公布各景區門票

　　對于海南省各旅游景區的門票價格，市民今后可以在政府網上查詢。據海南省物價局相關負責人表示，為加強對旅游景區景點的明碼標價監管，嚴厲打擊價格虛高、以高額回扣攬客、園中園收費等違法違規行為，我省將依據《海南經濟特區旅游價格管理規定》，出臺《海南省景區景點門票價格管理辦法》，并在政府網上公布價格。同時，我省還將研究制定旅游景區景點與旅行社消費返傭管理相關制度，規范旅游團隊門票價格、景區景點與旅行社收益分配等問題。

　　制定誠信旅游購物點評定標準

　　對于不少游客反應旅游行程中被大大小小的旅游購物點占據大量時間，且購物點價格混亂等弊病，相關部門的負責人表示，今后將明確旅游購物點準入門檻，制定出誠信旅游購物點的評定標準，推出一批誠信旅游購物點，并在政府旅游信息網上公布，同時，將根據市場發展規律，借鑒外省的管理經驗，制定監管辦法。

　　打擊“黑車”運營保交通暢通

　　游客旅游過程中，交通是最重要的一個環節，對于在兩節中有可能出現的黑車現象，海南省交通廳負責人表示將對海口美蘭機場、三亞鳳凰機場以及各大車站“黑車”運營問題進行一次大清查，確保元旦、春節期間全省交通安全暢通。同時承諾搞好服務保障，提高服務質量，給游客一個美好舒適的休閑度假環境。(南海網記者彭琳沁)