導游失蹤45山東游客海南被甩團 春節夜宿旅游車

來源：南海網-南國都市報     作者：陳曼莉    2012-01-30

　　本報三亞1月29日電（記者良子）“真難以讓人想象，大過年的，40多名游客被導游甩團，旅游車里過夜，本來旅游是件開心的事，結果讓人很氣憤。”1月28日上午，來自山東的梁先生向本報反映春節期間旅游的遭遇。

　　投訴：40多游客夜宿旅游車

　　據梁先生介紹，他和女友從山東來海南過年，在海口逛街時，從散發的傳單里看到，“中國國際旅行社”海南4天3夜游，一人只需800元左右。“宣傳單上蓋有‘中國國際旅行社’的公章，我們覺得價格便宜，旅行社服務質量應該有保證，就報名了。”梁先生說。大年初三，他與女友還有多名兒童和老人的45人旅游團隨導游從海口出發，開始4天3晚海南游。

　　據梁先生介紹，第一天他們住在萬寧興隆，這天大家玩得挺愉快，可在大年初四晚上7點左右，旅游團從興隆抵達三亞時，發現原本說好的“準三星空調標準間”，變成了普通旅館。

　　“當時旅行社承諾住宿準三、四星級酒店，包正餐和景點門票，可在三亞安排的是普通旅館，我們難以接受。”梁先生等便向導游討說法。就在大家與導游理論時，原本預留給旅行團的20多間客房也被自駕游游客訂走了。后經多方聯系，旅行社為他們在三亞崖城鎮找到了房間。

　　“因找不到那么多房間，在幾家賓館才湊夠房間，但這里房間條件更差，大家與導游爭論得更兇了。”梁先生介紹，后來導游也不見了，電話也關機了，這讓游客非常氣憤。游客打電話投訴到三亞旅游部門，旅游部門馬上派人協調，當天晚上10點多，三亞旅游質監所工作人員趕到現場，旅行社負責人也到了現場，但因為春節期間三亞旅游太旺，一時無法找到那么多房間，協調未果，40多人只好旅游車上過夜。

　　“沒想到遇到這樣的事，這次旅游讓人太不舒服了。”梁先生介紹，直到27日上午，三亞旅游部門才找夠房間，將這些游客安置好。

　　旅行社經理：訂房沒交定金

　　就梁先生反映的問題，記者采訪了當事旅行社的劉經理。劉經理說，此前，旅行社已經預訂了房間，但由于游客對房間不滿意，不愿意入住，再加上旅行社之前并未給酒店交定金，導致已經預訂好的房間被轉賣。劉經理承認，旅行社事先沒有向酒店交房間定金，是旅行社的責任。三亞現在的旅游非常火爆，當時根本來不及找別的房子，到崖城找房，實屬無奈。

　　劉經理說，導游在崖城鎮時，沒有及時和游客說明情況，就忙著跑去另外尋房，期間由于手機沒電，導致游客情緒激動，認為導游“鬧失蹤”。

　　就梁先生所說的“準三星、準四星”賓館變成旅館一事，劉經理稱，45名游客并不是來旅行社報名的，而是向街上散發傳單的人員報名，這些人員再將游客轉手給旅行社。劉經理強調，游客和發傳單人員簽訂的合同和他們旅行社的合同是不一樣的。一人費用才800元，在如此火爆的三亞，怎么可能連續幾夜住準三星、準四星房間呢？

　　當記者追問，散發傳單人員與旅行社是什么關系？這些人將旅客轉給旅行社不可能無償等問題時，劉經理沒有回答記者的問題。

　　提醒：旅游要找正規旅行社

　　據了解，經三亞旅游質監所相關領導再三協調，27日中午，該旅行社和45名游客達成和解，17名游客愿意繼續跟團，旅行社將原先的行程延遲一天，增添新的觀賞景點；28名游客選擇退團，旅行社全額退還這部分游客的團費，并提供27日晚的住宿。

　　三亞市旅游委部門負責人表示，現在街上有許多人員打著“中國國際旅行社”等旅行社的名號，向市民和游客派發傳單，以“低價、多項目”為餌引誘游客，組成數十人的散客團后，再轉給一些旅行社，這些人員從中謀取差價。

　　該負責人強調，游客們與街上派發傳單的人員簽訂的合同，其公章是假公章，合同是無效的。這些派發傳單的行為是違規的，因為他們都是流動人員，屬于無證照經營行為。

　　為此，三亞旅游委提醒，街上派發傳單，容易出現接待質量不高、出現問題無人解決、游客容易與接單旅行社發生爭執等問題，因此游客不要輕信街頭派發的旅游宣傳單，旅游報名一定要找正規旅行社。