海南旅游：“短板”處發力 “大考”中升級

來源：新華社     作者：黃蕾    2012-02-01

　　新華社海口１月３１日電題：“短板”處發力　“大考”中升級——海南春節旅游市場觀察

　　新華社記者王進業、周慧敏　趙葉蘋

　　在建設國際旅游島兩周年之際，海南迎來了２０１２年春節黃金周“大考”。短短幾天里，１３５萬人次中外游客把不大的海南島攪得火熱，雖時有不和諧音符出現、不順心情景上演，但整體上喜慶向上、可圈可點。海南省旅游委負責人表示，春節旅游市場總體平穩，環境秩序良好，沒有發生重大旅游投訴和旅游安全事故。海南在一次次“大考”中艱難而又堅定地向著“世界一流的海島休閑度假旅游目的地”目標邁進。

海南春節游“人財兩旺”

　　作為全國唯一的熱帶島嶼，海南椰風海韻、溫暖如春的氣候優勢得天獨厚。特別是海南建設國際旅游島以來，基礎設施、旅游服務等軟硬件得到快速改善，知名度不斷提升，吸引國內外游客紛至沓來。

　　目前，海南已建成２１１家星級酒店，其中五星級酒店２２家；現有旅行社３３３家，其中出境組團社２２家，旅游從業人員１８萬余人，建成國家５Ａ級景區２家、４Ａ級景區１３家。海南已具備年３０００萬人次的旅游接待能力。

　　今年春節期間，海南旅游市場可謂火爆異常，呈現出“人財兩旺”的態勢。據海南省假日辦統計，１月２２日至２８日，全省累計接待國內外游客１３５．２４萬人次，同比增長２０．３０％；實現旅游收入４２．６３億元，同比增長６１．３２％。

　　作為海南最熱門的旅游城市，三亞春節期間接待游客近５０萬人次。無論是充滿濃郁佛教文化的南山文化旅游區，還是散發浪漫氣息的天涯海角景區、亞龍灣熱帶天堂森林公園等，均是游人如織，熱鬧非凡。海邊的沙灘上，游泳、曬太陽的人也是成群結隊。北京游客張曉將蜜月旅行選在春節期間的三亞，三亞舒適的氣溫、優美的風光令他身心放松。“如果有機會，以后還會再來這里過大年。”張曉說。

新業態旅游“亂花漸欲迷人眼”

　　海南建設國際旅游島兩年來，以打造有國際競爭力的旅游勝地為目標，勇于探索創新，森林旅游、免稅購物旅游、郵輪游艇旅游等新的旅游業態、旅游產品，魅力初顯，備受游客青睞。

　　去年，三亞免稅店、海口免稅店相繼開業。在體驗濱海度假的同時樂享免稅購物已經成為一種旅游時尚。春節期間，三亞免稅店進店游客近１３萬人，成交５萬多筆，銷售金額６２００多萬元；海口免稅店進店游客超過１１萬人，成交１．４萬多筆，銷售金額１２００多萬元。三亞市旅游委的游客抽樣調查顯示，到過三亞免稅店的游客占受調查游客的６３％，其中超過半數游客購買了免稅品。

　　外國游客乘坐國際郵輪來海南品味中國年，成為春節旅游的另一亮點。春節期間，有５艘次國際郵輪停靠三亞；而從除夕到元宵節，將有１１艘次國際郵輪停靠三亞，每艘次的國際郵輪將為三亞帶來約１５００人的國際游客。在已建成的三亞鴻洲、亞龍灣等５個游艇碼頭，游艇婚禮、游艇海釣、游艇觀光等新興旅游產品受到眾多游客追捧。

　　森林旅游方興未艾。呀諾達雨林景區已成為海南最熱門的景點之一，漫步在林陰棧道上觀賞雨林奇觀讓游客流連忘返。目前海南已初步形成了熱帶雨林、野生動植物、珍稀特有物種、熱帶花卉、濕地紅樹林相結合的特色森林旅游布局。

　　文化作為旅游的靈魂，正加快與旅游融合。文化旅游漸成海南新熱點。春節期間，海口市舉辦了“海口之春旅游藝術節”，一幕幕精彩的演出，為游客和市民送上豐富的文化大餐。著名僑鄉萬寧興隆的歸僑文化、咖啡文化、溫泉文化則給了游客們不一樣的體驗。

　　此外，隨著海南交通基礎設施的進一步改善，“自駕游”、高鐵“一日游”、“騎行”游受到越來越多的游客認可，旅游方式的多元化為海南旅游注入新的活力。

轉型可期　“趕考”路長

　　海南近幾年來一直占據著國內熱門旅游目的地的位置，且熱度日增。大量游客集中涌入，考驗著海南的方方面面。海南有過“被動挨打”的尷尬，有過疲于應付的焦躁；但更多的是亡羊補牢，舉一反三，奮起直上。在“應考”的過程中，海南旅游業加快了轉型升級的步伐。

　　２０１０年春節，海南酒店房價瘋漲“狂潮”飽受詬病。為了把丟失的分贏回來，２０１１年春節，海南加強了政府對市場的調控，對酒店客房價格實行政府指導價，實施海鮮店“一人一店”的零距離監管模式，并在全國創新推出海鮮排檔螃蟹一律“裸稱”制度，最終實現了海南酒店房價平穩。

　　今年春節，為了防止旅游接待量大導致的市場秩序混亂、接待水平下降、欺客宰客、價格混亂等問題，海南繼續對客房價格實施政府指導價管理，嚴格控制海口和三亞的旅游客房價格上漲幅度；大力整治街頭發卡、黑導黑社違法違規經營等突出問題；實施一人一店的海鮮排檔監管模式，執行餐飲海鮮品平均差價率管理，積極推動水果“裸稱”新規等。

　　海南省旅游委副主任吳坤雄表示，海南旅游市場已逐步實現從整治市場到規范市場、從建立行業公約到形成行業標準、從治標到治本的跨越。

　　志在建設中外旅客度假天堂的海南，無疑還有很長一段路要走。旅游基礎設施和服務設施還不完善，旅游產品和產業體系尚不健全，公共服務和公共文明亟待上水平，市場秩序還需進一步規范等等。

　　今年春節，海南旅游市場雖然整體平衡有序，但依然暴露出一些比較突出的問題，引起一些游客抱怨、質疑。如反映三亞賓館、食品等消費價格太高，景區信息不暢，交通堵塞，不法商家宰客等。

　　三亞市旅游委副主任唐嗣銑坦承，隨著三亞知名度的快速提升，大量游客短時間集中涌入與城市配套服務能力不足形成了較大落差。如何監管到位，政府、企業、社會形成合力，保證服務質量，提高服務水平，使旅游市場活而有序，形成更加理性、高效的運行機制。這是需要創新體制機制，盡快破解的難題。　

　　“短板”處發力，“大考”中提升。建設中外游客的“度假天堂”，海南正努力趕路，目標應不遙遠。