海南春節(jié)游再生事端 游客吃住全縮水身份證被扣

來源：《大河報》     作者：林可婷    2012-02-01

　　“因南陽一家旅行社與海南一家旅行社發(fā)生糾紛，海南的這家旅行社竟然將我們47名游客的身份證全部扣留，原本合同上約定的‘雙臥’也變成了站票……”1月29日，南陽的余老太太和周女士剛回到南陽，就向本報和南陽市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴。

　　游客投訴

　　吃住標(biāo)準(zhǔn)縮水 身份證件被扣

　　余老太太與周女士等47名游客分別在南陽的多家旅行社報名之后拼團(tuán)，并通過南陽非凡假期旅行社與海南省中職國際旅行社簽訂旅行協(xié)議。雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)是：“海南三星雙臥八日游”，成年人費(fèi)用2580元/人，小孩費(fèi)用1780元/人。

　　1月21日，47名游客在南陽市非凡假期旅行社導(dǎo)游刁小雨的帶領(lǐng)下前往海南。“大家到了海南之后才發(fā)現(xiàn)，吃的、住的并沒有按照約定的三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)。其中一個晚上竟然把我們拉到了一個居民點(diǎn)的小旅店里住宿。”周女士告訴記者。

　　對此，47名游客十分不滿，刁小雨與海南省中職國際旅行社導(dǎo)游任北兵交涉，要求降價收費(fèi)，但遭到拒絕。1月27日早上，47名游客準(zhǔn)備從海口南港碼頭乘輪渡至湛江乘坐火車返回。但任北兵卻將47名游客的身份證扣了下來，原因是南陽非凡假期旅行社沒有按照約定打款。

　　雙方一直僵持至8時40分，刁小雨同意打款，前提是對方將游客送至海口南港碼頭。但到了碼頭，刁小雨依然不予打款，說直接帶團(tuán)返回南陽。任北兵說：“不打款就不給你們身份證。”

　　47名游客無奈之下跟著刁小雨上了輪渡，但是到了湛江，刁小雨說只有33張至柳州的火車票。余老太太和周女士等33個游客上了車，其余14個人則暫留湛江另想辦法。

　　周女士說，33名游客乘坐的火車于1月27日晚9時到了柳州火車站，列車員讓他們下車，33人向列車員求情后得以去硬座車廂補(bǔ)站票。余老太太說，33人中有7個小孩兒、3個老人，大家從1月27日晚9時一直站到1月28日下午6時20分抵達(dá)襄樊，3個老人的腿都站腫了。

　　有關(guān)部門

　　旅行社行為構(gòu)成欺詐

　　昨日，記者采訪了南陽市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長楊鵬。楊鵬說，他們已經(jīng)受理了此案，目前正在做進(jìn)一步的調(diào)查。如果南陽的旅行社違背合同，必須勒令其按照有關(guān)法規(guī)予以賠償；如果涉嫌違法，將按照有關(guān)法律進(jìn)行處罰。假如案件涉及的海南省中職國際旅行社有違規(guī)、違法行為，將通過河南省旅游局告知海南省旅游局予以處理。同時，他們已經(jīng)督促南陽非凡假期旅行社盡快與海南省中職國際旅行社協(xié)商，將游客的身份證追回。

　　昨天，余老太太等游客已向南陽市工商局12315申訴舉報指揮中心投訴，并要求旅行社賠禮道歉、賠償損失、退回身份證件。12315也正式受理了消費(fèi)者的投訴，并將立案查處。

　　南陽市工商局12315認(rèn)定非凡假期旅行社的行為已構(gòu)成欺詐，根據(jù)《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第三條、第四條規(guī)定，可對其警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。