湖北游客反映遭遇海南強制消費 導游稱系誤解

來源：南海網-南國都市報     作者：黃蕾    2012-02-02

　　當事導游予以否認，表示游客存在誤解經雙方溝通，游客表示將按旅游團規定的行程走

　　1月31日，湖北大學教師、網友april顰發微博稱，他們一行14人參加海南5天4晚豪華游第一天被強制消費，導游要求交納1100元至1598元不等的自費項目，遭到他們反對。在瓊海游玩玉帶灘時，自己買票竟然比導游購買的團隊票還低20元，但導游卻設法阻撓他們坐船到玉帶灘玩。對此，帶隊的張導游表示，他并沒有強制團員參加自費景點，不讓上船是為了安全。記者隨后調查得知，游客當天購買門票時，玉帶灘景點正在搞促銷，因此票價較便宜。

　　游客稱為買自費套餐遭冷落景點門票導游開價高20元

　　當天晚上9點多鐘，記者與微博網名為“april顰”的禹女士取得聯系。談及當時被導游要求強制交納自費景點門票，禹女士情緒非常激動。據禹女士介紹，1月31日早上，他們一行40多人從三亞出發開始海南之行。在車上，一位姓張的導游告訴他們，他們的行程中有部分景點是自費的。隨后，張導游向每位團員發了一張報價單，共有1100元、1448元和1598元三種自費景點套餐。

　　上午11時左右，按原定計劃游玩完蚩尤部落等景點到瓊海后，張導游表示下一個景點游玩玉帶灘是自費項目，購買自費套餐的游客可坐船到玉帶灘玩。禹女士等14位團員沒有購買自費套餐，但是也想到玉帶灘玩，便讓張導游幫他們買門票，但張導游表示，自費景點是按套餐購買的，團員無權利自由選擇，自行買票的自己坐船到玉帶灘玩。于是，禹女士等人便自己去買了玉帶灘景點門票。結果發現，該景點門票價格比導游在自費套餐中的標價便宜20元。

　　船來后，禹女士等14位團員也想上船，但導游卻不讓他們上船，說船上位置是給選擇自費套餐游客準備的，自行購票的游客要坐其他船到玉帶灘。

　　導游否認強制游客消費稱不讓上船是為了安全

　　對于禹女士反映的問題，1月31日晚上11時左右，記者電話采訪了張導游。據張導游介紹，他根本沒有強制團員交納自費景點費用。此事部分游客對他存在誤解。在途中他已經明確告知游客行程中有些景點是自費的，為便于游客游玩，根據不同檔次制定了價格劃定分別為1100元、1448元和1598元三個檔次，需要參加的游客先交錢確定人數后統一購票。

　　張導游說，在玉帶灘由于只有20多人交錢購買了套餐，他便讓調度員調來一艘能坐20多人的游船過來。但另外10多位未報名參加自費景點套餐的游客表示也想到玉帶灘玩。他告知他們可以自己到購票處買票，但需自己找調度員調度船只，但10多位團員一定要上他之前調度來的船。張導游稱，之前調來的只能坐20多人，為安全起見才不同意他們上船，由于雙方僵持不下，只好先去吃飯。大約中午1點多鐘，他通過調度員重新調來一艘大船后，才將所有團員一起拉到玉帶灘游玩。

　　針對禹女士等人疑惑的船票價格問題，張導游表示，一直以來，坐船到玉帶灘游玩的團隊票都是70元（未包括價格調查基金），至于為什么禹女士當天花50多元就買到票，由于他不在現場所以不清楚。記者隨后從海南博鏊水城旅業有限公司辦公室了解到，平時坐船到玉帶灘游玩的船票是70元，但這幾天公司搞促銷，每位客人只需花53元船票就可以坐船到玉帶灘游玩。

　　2月1日上午8點，繼續海南游的禹女士給本報官方微博發來私信，稱由于媒體的及時介入和熱心人士的關注，前一天晚上吃過晚飯后張導游已主動來找游客進行溝通，并保證隨后的兩天一定會聽從導游安排，按旅游團規定的行程走。