陸志遠(yuǎn)做客本網(wǎng)解答：海南旅游如何杜絕宰客？

來源：www.pub.hinews.cn     作者：林可婷    2012-02-10

　　海南省省長(zhǎng)助理、省旅游委主任陸志遠(yuǎn)在兩會(huì)現(xiàn)場(chǎng)做客南海網(wǎng)新聞會(huì)客廳,暢談如何杜絕宰客(南海網(wǎng)記者張茂攝)

　　兩會(huì)熱點(diǎn)：陸志遠(yuǎn)做客南海網(wǎng)新聞會(huì)客廳 暢談如何杜絕宰客

　　今年春節(jié)期間，“旅游宰客”的話題把海南三亞推到了輿論的風(fēng)口浪尖，尤其是網(wǎng)絡(luò)微博上不斷爆出三亞市的物價(jià)居高不下、欺客宰客屢禁不止等諸多問題，三亞也因“宰客門”陷入聲譽(yù)危機(jī)。

　　正在建設(shè)國(guó)際旅游島的海南，如何杜絕旅游宰客？2月9日，海南省省長(zhǎng)助理、省旅游委主任陸志遠(yuǎn)在兩會(huì)現(xiàn)場(chǎng)做客南海網(wǎng)新聞會(huì)客廳時(shí)談到，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是旅游發(fā)展的生命力，要通過行政手段、法治手段、道德手段、多管齊下提升自身文明道德素質(zhì)，才能從根本上解決這個(gè)問題。

　　多管齊下杜絕宰客現(xiàn)象

　　2月9日，海南省第四屆人民代表大會(huì)第五次會(huì)議開幕后，海南的旅游整治成為島內(nèi)外媒體記者采訪代表的熱門話題。

　　“對(duì)存在欺客宰客、敲詐勒索等突出問題的海鮮排檔要堅(jiān)決實(shí)行‘一次性死亡’，重點(diǎn)出擊，讓它在海南沒有生存立足之地。”陸志遠(yuǎn)說，對(duì)違法的經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)決依法追究法律責(zé)任，這是海南旅游管理堅(jiān)決的態(tài)度。

　　媒體報(bào)道，2月8日，三亞市工商局已給網(wǎng)友反映強(qiáng)烈富林漁村海鮮排檔下達(dá)擬吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的行政處罰告知書，并按法定程序處理。對(duì)于三亞海島漁村海鮮城存在價(jià)格欺詐行為，三亞市物價(jià)局將對(duì)該海鮮城處以50萬元罰款。目前，三亞正在全市開展為期三個(gè)月的海鮮市場(chǎng)整治行動(dòng)。

　　“宰客現(xiàn)象久治不消，內(nèi)在的因素在于我們整個(gè)旅游從業(yè)人員，整個(gè)商家的誠(chéng)信水平要提高。要以行政手段、法治手段、道德手段、提升自身文明道德素質(zhì)多管齊下，才能解決這個(gè)問題。”陸志遠(yuǎn)認(rèn)為，政府需要加大監(jiān)管力度，對(duì)于不誠(chéng)信的商家，要讓它一次性死亡，政府要重點(diǎn)出擊來解決旅游市場(chǎng)中的亂象。

　　“我認(rèn)為市場(chǎng)的監(jiān)管要更加得力，特別是廣大從業(yè)人員的素質(zhì)提升，是當(dāng)務(wù)之急。”陸志遠(yuǎn)說。

　　此外，陸志遠(yuǎn)特別強(qiáng)調(diào)要使全體民眾、全體商家的素質(zhì)的提升，當(dāng)然這需要長(zhǎng)期的過程。“現(xiàn)在工商部門采取坐堂監(jiān)管，雖然是一個(gè)很有效的做法，但畢竟坐堂監(jiān)管的執(zhí)法的能力還是有限，必須要從法治、執(zhí)行、理念上，特別是從我們的大行動(dòng)當(dāng)中來解決。”

　　“建設(shè)國(guó)際旅游島，市場(chǎng)環(huán)境的整治、市民素質(zhì)的提高和解決誠(chéng)信問題是第一道門檻。”陸志遠(yuǎn)認(rèn)為。

　    科學(xué)規(guī)劃強(qiáng)化軟硬件解決供需矛盾

　　據(jù)媒體報(bào)道，2012年三亞春節(jié)旅游黃金周，三亞這個(gè)人口不到70萬的城市，接待了49萬人次的游客量，這對(duì)于機(jī)場(chǎng)、酒店、餐飲、出租車、旅游景點(diǎn)都構(gòu)成了巨大的壓力，旅游設(shè)施都處在滿負(fù)荷或超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。

　　陸志遠(yuǎn)說，三亞旅游市場(chǎng)的供需的矛盾長(zhǎng)期存在，只能在調(diào)控、規(guī)劃，建設(shè)項(xiàng)目中進(jìn)行深化解決。三亞城市建設(shè)的功能要進(jìn)一步地完善，基礎(chǔ)設(shè)施要進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　今年是海南的項(xiàng)目建設(shè)年，也是科學(xué)規(guī)劃年。陸志遠(yuǎn)認(rèn)為對(duì)三亞來說，科學(xué)規(guī)劃至關(guān)重要。“交通、基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃，以及旅游產(chǎn)品功能的規(guī)劃，怎么能夠分流客人，怎么能讓客人在三亞能夠獲得舒適，這是第一位的。”

　　陸志遠(yuǎn)介紹，雖然目前海南接待游客的酒店不少，但是空白點(diǎn)比較多，比如三亞是一個(gè)東西長(zhǎng)，南北短的海濱城市，旅游旺季時(shí)，三亞灣、大東海、亞龍灣人滿為患，如何將游客有效分流，也是一個(gè)工作重點(diǎn)。

　　今年的《政府工作報(bào)告》中提出，加快西沙和中西部地區(qū)旅游開發(fā)，培育新的旅游熱點(diǎn)，深化旅游市場(chǎng)環(huán)境綜合整治，實(shí)施旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃，推動(dòng)旅游誠(chéng)信與保險(xiǎn)體系建設(shè)。 “要讓游客由三亞這個(gè)旅游城市到周邊去，往中西部去，往全省其他市縣走，中西部旅游的開發(fā)為游客的分流提供了機(jī)會(huì)。”

　　另外，在軟件建設(shè)方面，陸志遠(yuǎn)提出，一定要在全行業(yè)提升旅游服務(wù)水平，特別是商家的良心和道德意識(shí)，以及行業(yè)的監(jiān)管，才是治標(biāo)和治本相結(jié)合。

　　認(rèn)真接納網(wǎng)友批評(píng)和建議

　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)友對(duì)三亞旅游的批評(píng)和建議，陸志遠(yuǎn)認(rèn)為，要認(rèn)真、細(xì)心地接納吸取。“畢竟他們對(duì)三亞充滿熱愛，充滿很好的期待，才會(huì)提出這種意見和要求。”

　　陸志遠(yuǎn)說：“海南要打造中外游客的度假天堂和海南百姓的幸福家園，對(duì)于游客受到不公正，不誠(chéng)信的傷害，我們必須要正面地回應(yīng)，要幫助他們解決。”

　　此外，陸志遠(yuǎn)說，要舉一反三，除了海鮮排檔宰客問題，其它的吃住游購(gòu)以及整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的其它問題，也要舉一反三，主動(dòng)地、積極地來解決我們?cè)诎l(fā)展中存在的問題。