海口：委員稱設新聞發言人 服務旅游及危機公關

來源：南海網     作者：陳曼莉    2012-02-17

　　隨著海南國際旅游島的建設，海南旅游業日漸興旺，同時也面臨著巨大的機遇和挑戰，海口市政協委員建議，建立新聞發言團隊服務海南旅游危機公關(南海網記者張茂攝)

　　南海網海口2月16日消息(南海網記者楊雋瑩)隨著海南國際旅游島的建設，海南旅游業日漸興旺，同時也面臨著巨大的機遇和挑戰。在海口市兩會期間，有政協委員建議，評選出一個國際旅游島新聞發言人，承擔海南旅游的宣傳推廣以及通過公共媒體與游客溝通的作用，并可成立一個專門解決投訴與反饋的團隊進行配合。

　　近期，游客在三亞遭遇的“宰客事件”在網上被炒得沸沸揚揚，網上甚至推出了《海南旅游防宰全攻略》，雖然，三亞市委書記第一時間進行了新聞應急公關，但近年來海南接二連三的“宰客事件”已嚴重影響了海南建設國際旅游島的品牌形象。

　　對此，海口市政協委員伍蘇國認為，此類事件除了相關主管部門必須做好切實可行的監管措施外，有必要推出一個獨具人格魅力的國際旅游島新聞發言人，通過其來重塑國際旅游島正面形象，繼續提升游客對國際旅游島的信心。

　　伍蘇國說，國際旅游島對所有游客而言僅是一個虛的概念，而新聞發言人卻是一個真實的人，他代表著國際旅游島的形象，作為國際旅游島的喉舌，承擔著國際旅游島的宣傳推廣以及通過公共媒體與游客溝通的作用。一個擁有足夠人格魅力的國際旅游島新聞發言人將會為國際旅游島的形象加分，同時，也將與游客間建立一種信任感與人際互動效應。

　　旅游被宰在任何景區都可能發生，為何海南三亞的“被宰事件”被炒得沸沸洋洋?伍蘇國分析認為，一方面是國際旅游島已建立的正面品牌效應導致游客期望值下降，另一方面則是游客在受到委屈與損失后投訴無門。

　　因此，他提出，選出來的國際旅游島新聞發言人可定期在各類媒體中進行游客關注的問題的公布與總結，以保證游客與國際旅游島新聞發言人的溝通順暢，最終實現國際旅游島新聞發言人成為游客與國際旅游島溝通的橋梁。

　　同時，政府相關部門必須盡力配合新聞發言人的工作需要，并形成一個專門的團隊與責任部門，以確保在出現問題后，可第一時間為游客找到相關部門解決。建立起游客投訴與應急問題處理的長效機制，通過國際旅游島新聞發言人的評選、推廣進一步推動海南旅游事業的發展，打造一個消費體驗與口碑極佳的國際旅游島品牌形象。