“315”維權：航班延誤旅客有知情權索賠權

來源：     作者：林可婷    2012-03-17

　　新華網海南頻道３月１６日電（記者　周慧敏）航班延誤、飛機晚點可能是很多旅客會經常碰到的問題，然而什么原因導致延誤？延誤后旅客具有哪些權利和義務？近日，美蘭機場舉辦了以“航班延誤各方的權利及義務”為主題的宣傳活動，引導旅客從容應對航班延誤。

　　據美蘭機場工作人員介紹，導致航班出現延誤的因素有很多，主要分為四大塊：天氣原因、流量控制原因、航空公司原因、旅客原因。其中因天氣原因造成的航班延誤占２２％，而天氣原因不僅僅是指出發地機場的天氣狀況，還包括了目的地機場甚至是航路上的天氣狀況等。

　　當航班延誤后，哪種情況旅客可免費獲得住宿呢？據了解，由于航空公司自身原因（機務維護、商務、機組、航班調配），造成航班在始發地延誤或取消，航空公司應當向旅客提供餐食或住宿等服務。而由于天氣、突發事件、空中交通管制、旅客等非航空公司原因，造成航班在始發地延誤或取消，航空公司應協助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理；航班在經停地延誤或取消，無論何種原因，航空公司均應負責向經停旅客提供膳宿服務。

　　美蘭機場同時提醒旅客，當遭遇航班延誤時，旅客享有知情權、選擇權、索賠權等基本權利。旅客在遭遇航班延誤時要保持冷靜，采取合理、合法的方式維護自己的正當權益。