實(shí)名制車票丟失可以補(bǔ)辦 粵海鐵10日起正式實(shí)行

來(lái)源：南海網(wǎng)     作者：林可婷    2012-05-10

　　南海網(wǎng)海口5月10日消息(南海網(wǎng)記者 楊雋瑩 通訊員 李蘭芳)為解決車票實(shí)名制以來(lái)，旅客反映較為突出的丟失車票后不能掛失補(bǔ)辦問(wèn)題，5月10日起，粵海鐵將實(shí)行實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，旅客車票丟失后，可憑相關(guān)證件重新購(gòu)買(mǎi)一張車票，到站后24小時(shí)內(nèi)，再憑相關(guān)證明辦理退票手續(xù)。

　　補(bǔ)辦車票須先買(mǎi)票再退票

　　旅客車票丟失后，在不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘，可到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。車站在確認(rèn)旅客身份、車票等信息無(wú)誤后，旅客應(yīng)按原車票車次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買(mǎi)一張新車票。新車票票面標(biāo)記“掛失補(bǔ)”字樣，原車票已經(jīng)改簽的按改簽后的車票辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。

　　新車票發(fā)售后，原車票失效。新車票不能改簽，但可以退票;退票時(shí)按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)，新車票退票后，原車票效力恢復(fù)。旅客持新車票乘車時(shí)，應(yīng)向列車工作人員聲明，到站前，列車長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的，開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客作為到站退票的憑證。

　　旅客到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)，按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。

　　以下情形，不辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)：(1)超過(guò)規(guī)定時(shí)間提出的;(2)原車票已經(jīng)退票的;(3)已經(jīng)掛失補(bǔ)辦的。

　　異地也可辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)

　　據(jù)了解，異地辦理車票掛失補(bǔ)辦手續(xù)，旅客購(gòu)買(mǎi)新車票時(shí)，按規(guī)定核收異地售票手續(xù)費(fèi)。旅客持“掛失補(bǔ)”車票到站退票時(shí)，除核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)外，異地售票手續(xù)費(fèi)按規(guī)定不退。

　　旅客掛失補(bǔ)辦后持“掛失補(bǔ)”車票乘車，如中途下車時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)在下車前開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客。下車站核實(shí)客運(yùn)記錄、“掛失補(bǔ)”車票、購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件及旅客本人一致后，按“掛失補(bǔ)”車票票面乘車區(qū)間及票價(jià)辦理退票，核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。

　　以上退票手續(xù)辦理站均應(yīng)為“掛失補(bǔ)”車票票面列車的發(fā)站、到站或經(jīng)停站。

　　車站辦理實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦手續(xù)時(shí)，旅客應(yīng)提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購(gòu)票地名稱等信息，并與客票系統(tǒng)所調(diào)取的信息進(jìn)行比對(duì)，兩者一致的，方可辦理。為便于客票系統(tǒng)快速查找旅客車票信息，購(gòu)票地名稱只要是能指明 旅客購(gòu)票地或換票地所在鐵路局的任何一個(gè)城市或客運(yùn)辦理站名稱即可。

　　旅客如不能提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，可按規(guī)定到車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)乘車證明后，憑證明辦理實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦手續(xù)。

　　旅客在乘車前辦理“掛失補(bǔ)”車票退票手續(xù)時(shí)，按照客規(guī)第48條關(guān)于退票的規(guī)定處理，在購(gòu)票地車站或票面發(fā)站辦理。在乘車后辦理時(shí)，到站或下車站應(yīng)收回客運(yùn)記錄和“掛失補(bǔ)”車票，隨退票報(bào)告報(bào)上級(jí)收入部門(mén)。“掛失補(bǔ)”車票退票均只按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)，不收退票費(fèi)。

　　補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)國(guó)鐵站段為2元，合資公司站段為3元。

　　【實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦工作流程】

　　1、車站要指定專門(mén)售票窗口辦理實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦手續(xù)，并建立實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦登記簿。旅客辦理實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦手續(xù)時(shí)，須提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購(gòu)票地車站等信息。售票員核實(shí)后，須將旅客有效身份證件名稱、號(hào)碼、原車票乘車日期和購(gòu)票地車站等信息登記后，經(jīng)售票主任確認(rèn)方可辦理。結(jié)帳時(shí)，售票主任應(yīng)對(duì)實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦情況再次進(jìn)行審核。

　　2、列車接收到站車無(wú)線交互系統(tǒng)所提示的車票掛失信息后，對(duì)原車票和新車票組織重點(diǎn)查驗(yàn)。持“掛失補(bǔ)”車票的旅客，列車長(zhǎng)經(jīng)確認(rèn)該席位使用正常的，應(yīng)開(kāi)具客運(yùn)記錄，記明旅客姓名、購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件號(hào)碼、新車票票號(hào)及“席位使用正常，可辦理退票”字樣。如發(fā)現(xiàn)持原車票乘車的旅客時(shí)，應(yīng)按已失效車票處理，按規(guī)定補(bǔ)收票款。

　　3、車站出站口對(duì)持“掛失補(bǔ)”字樣車票和客運(yùn)記錄的旅客，要及時(shí)引導(dǎo)至退票窗口辦理退票手續(xù)。四是車站退票窗口，對(duì)辦理“掛失補(bǔ)”字樣車票退票的旅客，須核實(shí)客運(yùn)記錄以及“掛失補(bǔ)”字樣車票、購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、旅客一致性后，方可辦理退票，并核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。

　　鐵路部門(mén)提醒：票、證、人不一致的，按無(wú)票處理。廣大旅客要自覺(jué)遵守實(shí)名制購(gòu)票規(guī)定，樹(shù)立憑證購(gòu)票、妥善保管車票、持本人有效身份證件原件進(jìn)站乘車、不購(gòu)買(mǎi)他人車票等意識(shí)，避免造成不必要的損失。