向零負團費說不 海南13家旅行社簽自律公約

來源：     作者：黃蕾    2012-05-16

海南“全國散拼大聯盟”啟動 向“零負團費”說不

　　南海網海口5月15日消息(南海網陳曼莉)日前，海南13家旅行社在海口簽訂《海南“全國散客旅游接待”誠信自律公約》。

　　長期以來，海南各大旅行社均以價格作為最大競爭力，特別是散客市場，使得海南散客拼團出現惡性競爭，致使游客行程安排、服務質量得不到保障。對于“零負團費”這一多年的市場頑癥，從政府嚴打到企業自發自律，這無疑是值得肯定的進步。

　　2011年海南省旅游質監所深入廣西北海地區旅游市場進行調研，發現存在四個方面的問題：一是旅游合同不規范，旅游行程表不準確，資料保存不完整;二是收費行為不規范，以返還人頭費等形式搶客源，以欺騙、脅迫等方式收取游客其他費用;三是隨意降低服務標準，導游服務態度差，吃、住標準太低;四是擅自變更合同約定的行程，好景點去的少，購物點去的多。經過海南省旅游委質監所多次深入企業走訪及開展調查研究得出：破解散客拼團投訴諸多難題，在于讓游客明白消費。

　　“剛做旅游的時候，我曾經問前輩，如何讓游客喜歡跟我們的團去旅游?如何通過我們的團隊把海南展現給大家。他的回答是，用你細心換取游客的省心和放心，把快樂帶給游客!”海南遠通國際旅行社的全國散市場總監張惟惟說到，“由行業自律，這不僅是旅游主管部門對我們的信任，更是給予我們的一項挑戰，同時這也是一個機會。通過這種形式，共同維護全國散客旅游接待合理有序、公平競爭的市場環境，共同抵制行業內不正當的競爭行為，最終促進全國散客旅游接待健康運行，提升企業效益。”

　　本次簽訂《海南“全國散客旅游接待”誠信自律公約》13家單位：海南通達假日旅行社有限公司、海南海世界旅行社有限公司、海南沙洲國際旅行社有限公司、海南同行天下旅行社有限公司、海南中職國際旅行社有限公司、海南航空國際旅行社有限公司、海口天天游旅行社有限公司、海南拍拍手國際旅行社有限公司、海南世紀飛揚旅行社有限公司、海南遠通國際旅行社有限公司、海南金椰風國際旅行社有限公司、海南觀光國際旅行社有限公司、海南輝煌國際旅行社有限公司。

　　

 

　　簽約儀式現場，各領導、各旅游企業代表合影(南海網陳曼莉/攝)

　　

 

　　13家簽約單位代表簽名(南海網陳曼莉/攝)