游客投訴海南無良導游 省長批示堅決整治

來源：南海網(wǎng)     作者：王吉拉    2012-07-02

蔣定之的批示

　　南海網(wǎng)海口7月2日消息(南海網(wǎng)記者朱銘)安徽游客姚遠今年3月來海南旅游期間，針對導游收取高額自理景點費用，減少行程中安排的景點，并增加行程中沒有安排的景點，對待不消費的老人態(tài)度惡劣等問題，寫信向海南省委副書記、省長蔣定之投訴。最近，蔣定之做出批示：對這種破壞海南旅游市場形象的惡劣行為，堅決整治。

　　6月29日，海南省群工部及省旅游委向媒體公布調(diào)查結(jié)果，確認游客姚遠反映情況屬實，證據(jù)確鑿。省旅游委做出對旅行社10萬元處罰及吊銷導游證的決定。

　　安徽游客姚遠投訴信中說，今年3月9日隨團到海南參加雙飛五日游。組團社為安徽淮南陽光假日旅行社，該旅行社將其委托給安徽天行國際旅行社游樂美接待中心，該中心又將其委托給海南航空國際旅行社。導游熊擘在帶團過程中，在團費之外收取高額自理景點費用，擅自減少行程中安排的椰夢長廊、東山嶺、文筆峰及分界洲景點；增加行程中沒有安排的三亞祈福灣，令游客姚遠感到憤怒的是，祈福灣景點還沒完工，也沒有其他旅游團隊，卻收取每人180元的費用；導游對待不消費的老人態(tài)度惡劣；自費景點和購物點安排時間長，行程中包含的景點時間短等問題。

　　接到姚遠的投訴后，海南省省長助理、省旅游委主任陸志遠高度重視，成立專案組開展調(diào)查。專案組辦案人員立即與投訴人姚遠取得聯(lián)系，了解相關(guān)情況，根據(jù)姚遠電話和書面投訴信提供的證詞，通過車調(diào)中心調(diào)取車輛信息，確定了涉案的旅行社和導游。

　　據(jù)了解，游客姚遠與安徽淮南陽光假日旅行社簽訂旅游合同時，一次性繳納了旅游費用1650元，其中包含合肥至海口往返機票1400元，涉嫌“零負團費”，旅游質(zhì)量難以得到保障。

　　調(diào)查結(jié)果認為，導游擅自合減少同中行程約定的東山嶺、文筆峰及分界洲，卻增加沒有報批，也未正式營業(yè)的祈福灣。祈福灣景點沒有經(jīng)物價部門定價，導游熊擘亂收客人180元/人，存在欺騙游客消費，損害游客利益，其行為不僅造成惡劣社會影響，還嚴重損害了海南良好的旅游形象。

　　此外，導游熊擘依客人合同要求參加自理項目消費時，收取了每人300元至600元不等的自理項目費用。繳納600元的客人包含瓊海博鰲玉帶灘、興隆亞洲風情園、日月灣海門公園、三亞祈福灣、亞龍灣中心廣場門票。其中玉帶灘53元，日月灣160元，祈福灣180元，中心廣場53元，亞洲風情園151元。實際支付門票價為，玉帶灘9元，日月灣35元，祈福灣35元，中心廣場12元，亞洲風情園30元。

　　省旅游委依據(jù)《海南經(jīng)濟特區(qū)旅行社管理規(guī)定》第34條，對違規(guī)的海南地接社海南航空國際旅行社處以10萬元罰款，依據(jù)《海南經(jīng)濟特區(qū)導游人員管理規(guī)定》第32條，對導游熊擘處于吊銷導游證的處罰。

　　省群工部相關(guān)負責人表示，維護游客權(quán)益，就是維護群眾的利益，也是維護海南國際旅游島的形象。海南將大力規(guī)范旅游市場，杜絕此類事情再次發(fā)生。

　　您對杜絕“零負團費”有何建議？

　　安徽游客姚遠在海南旅游期間，遭遇導游強推自費景點。涉案導游、旅行社將面臨嚴厲處罰。如此低價的費用能否保證旅游品質(zhì)？您對杜絕“零負團費”有什么建議？歡迎網(wǎng)友通過南海網(wǎng)官方微博 （新浪微博騰訊微博) @南海網(wǎng)發(fā)表看法。