網(wǎng)友微博熱議安徽游客投訴事件：別只拿導(dǎo)游開刀

來源：南海網(wǎng)-南國都市報     作者：黎賢偉    2012-07-05

    近日，安徽游客姚遠投訴導(dǎo)游強推自費景點的報道引起了社會各界的高度關(guān)注。《南國都市報》也在本報官方微博上，就如何杜絕“零負團費”向廣大網(wǎng)民征求建議。連日來，網(wǎng)友們各抒己見，剖析“零負團費”的成因，并為抵制“零負團費”建言獻策。

　　低價是否意味著宰客？

　　“以我在海南旅游業(yè)從業(yè)15年的經(jīng)驗，感覺這是典型的零負團費案例。”網(wǎng)友“風扇轉(zhuǎn)子”說，旅游成本=機票+組團社利潤+海南地接社接待成本，中間環(huán)節(jié)多了就變成零負團費了。以該案例來說，游客所繳費用減去機票只剩下250元，但還要減去組團社利潤150元左右，辦事處利潤100元左右。這么算下來，海南地接社基本沒有收到這名安徽游客的費用。

　　“五天四晚包括四晚的住宿、三天車、七正四早餐，外加景點門票，這些環(huán)節(jié)如果都不掙錢，他們?nèi)绾紊妫?rdquo;網(wǎng)友“騎馬的公主”表示，旅行社是說不強迫加點，但把壓力全部壓在導(dǎo)游身上，導(dǎo)游沒有工資，吃喝全靠一張嘴。

　　網(wǎng)友“天涯雄仔”說，海南旅行社眾多，競爭慘烈，誰壓的價格低誰容易收到客人，哪怕“零負團費”也要接收客人。客人更有一種貪圖便宜的心態(tài)，誰家便宜去誰家。這就導(dǎo)致了惡性循環(huán)。最后旅行社為了扭轉(zhuǎn)虧損局面，只好在下面進行第二次收費，有時客人心里也明白個中道理。導(dǎo)游迫于旅行社和生存的壓力變成執(zhí)行者。

　　但也有網(wǎng)友持不同意見，“坡鹿鳴春”就表示，250元能不能解決吃住是旅行社的事，游客交了錢是享受服務(wù)的。游客認為旅行社定的價應(yīng)該是可以做的，如果做不了就是欺騙客戶，更不能違規(guī)接團。價格高低是旅行社自己定的，與游客無關(guān)，不能低價就任意宰客。

　　惡性競爭致“零負團費”叢生

　　惡性競爭導(dǎo)致“零負團費”叢生，但追根述源，這種現(xiàn)象也有其生存的土壤。網(wǎng)友“黎家美沙酮”就表示，各個景點門市價與實際支付價相差五六倍，為導(dǎo)游吃高額回扣留下豐厚的空間，這些難道我們的物價部門一點也不了解情況嗎？“再來看看導(dǎo)游擅自增加沒有報批、也未正式營業(yè)的景點祈福灣，‘開展海上摩托艇、深海船潛、動力沖浪、海上漂流等項目已經(jīng)半年多了’，而且網(wǎng)上廣告做得也很誘人。”“黎家美沙酮”說，莫非三亞旅游委作為主管部門，對這種非法經(jīng)營一點也不知情嗎？

　　網(wǎng)友“快消營銷于潤潔”分析說，“零負團費”背后隱藏的是旅游定價問題，進而是旅游目標的選擇問題。海南旅游的路徑選擇有兩個，一是正規(guī)收費，成本較高，旅游人數(shù)減少，做中高端游客的重度游，做回頭客的重復(fù)消費；二是“零負團費”，大量吸引游客，然后宰之，做一次性的單筆生意。“限于航空運輸這一主要交通方式以及高回扣倒逼景點高門票的現(xiàn)狀，海南游的費用較高；若完全正規(guī)操作，報價將阻擋相當一部分游客來瓊（或轉(zhuǎn)向新馬泰等）。”“快消營銷于潤潔”說，如何破解這一困惑，或可有助于“零負團費”的解決。

　　抵制“零負團費”該怎么做？

　　如何抵制“零負團費”？網(wǎng)友“sensitive文采”建議，可采取兩個手段：一是教育消費者提高認識，自覺杜絕不正常的價格消費；二是嚴厲打擊故意挖陷阱、欺騙消費者的旅游從業(yè)人員。

　　“海口于濟東”也認為，一是要加大監(jiān)管力度，二是行業(yè)自律，三是引導(dǎo)游客理性消費。網(wǎng)友“lyndon吳森燦”也建議，游客報團之前先問清楚有沒有自費項目、多少個購物點等，然后再簽合同。而“天涯雄仔”則建議，導(dǎo)游是旅游鏈條的最底層。導(dǎo)游出了問題當然要罰，但鏈條上的其他相關(guān)環(huán)節(jié)應(yīng)該有連帶責任，同時也應(yīng)對優(yōu)秀導(dǎo)游進行鼓勵、通過正面報道加以提倡。