信息化提升海南旅游服務(wù)

來源：南海網(wǎng)     作者：修梓馨    2012-07-06

　　

　　南海網(wǎng)7月5日消息(南海網(wǎng)陳曼莉)海南18家旅行社將啟用電子行程單。 7月4日，南海網(wǎng)記者提前探營海南省旅游信息和咨詢服務(wù)中心，了解用高科技如何規(guī)范旅游市場。在服務(wù)中心室內(nèi)，陳列了部分高端旅游服務(wù)設(shè)備，包括旅游信息綜合管理系統(tǒng)、景點景區(qū)電子門禁和旅游票務(wù)銷售終端、旅游車GPS定位監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)等各項電子設(shè)備。

　　據(jù)了解，海南率先在全國建立旅游風(fēng)險保障體系，并于今年5月1日正式投入運(yùn)行，受到省內(nèi)外各界的廣泛關(guān)注。7月3日上午，海南省省長助理、省旅游委主任陸志遠(yuǎn)到海南旅游風(fēng)險保障體系管理中心檢查工作，了解海南旅游風(fēng)險保障體系的推進(jìn)情況。旅游風(fēng)險保障體系各種軟件、硬件設(shè)備齊全，針對旅行社、旅游汽車、景區(qū)景點等不同的旅游企業(yè)都有相關(guān)配套的保險設(shè)施。

　　如何用高科技手段提升海南的旅游服務(wù)，海南省旅游信息和咨詢服務(wù)中心主任羅健談到，去年12月，海南成立海南旅游風(fēng)險保障體系管理中心，該中心由海南省旅游信息和咨詢服務(wù)中心、12301、海南星利保險經(jīng)紀(jì)有限公司、海南威斯達(dá)科技發(fā)展有限公司、聚譯堂智能科技有限公司共同成立，該中心加大力度打造電子信息產(chǎn)業(yè)，推動海南旅游發(fā)展。在游客一進(jìn)入海南之前，該中心就發(fā)布溫馨提示，比如不能隨便接受街頭發(fā)卡族的虛假廣告單等。在接到游客投訴時，中心會立即整合各方力量處理投訴，迅速的解決投訴。

　　海南旅游風(fēng)險保障體系整合了“海南省旅游信息服務(wù)平臺”“理賠服務(wù)平臺”“緊急事故處理救援平臺”等。可以說，整個體系的建立保障了游客進(jìn)入海南的所有權(quán)益。由海南威斯達(dá)公司研制開發(fā)的高端電子旅游服務(wù)設(shè)備，涵蓋了旅行社電子行程單-景區(qū)-酒店-車隊整個監(jiān)管系統(tǒng)，通過電子系統(tǒng)加強(qiáng)海南旅游監(jiān)管和維護(hù)海南旅游形象；海南聚譯堂智能科技有限公司24小時為游客提供8種語言的旅游咨訊、旅游投訴、旅游救援、旅游安全警示等多方位服務(wù)；海南麗聲影視文化傳播有限公司為全省60多家旅游景區(qū)量身定做的三維實景互動系統(tǒng)。中心將運(yùn)用高科技手段，為海南旅游營銷和旅游監(jiān)管提供多方面的幫助，提升海南旅游服務(wù)。

　　海南威斯達(dá)公司董事長牟進(jìn)軍說到，這整套高端電子旅游服務(wù)設(shè)備，涵蓋了旅游信息綜合管理系統(tǒng)、景點景區(qū)電子門禁等，綜合了旅游的六大要素。從旅游行業(yè)的電子化、信息化建設(shè)入手，特別是研發(fā)的中國旅游服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)，展示了旅行社、景區(qū)、酒店、餐飲等整個行業(yè)鏈的關(guān)系圖，旅行社通過制作電子行程單，旅游汽車的計調(diào)，酒店、景點等費(fèi)用的預(yù)付，嚴(yán)格控制了“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象。整個旅游行業(yè)的管理，在于細(xì)節(jié)上的服務(wù)。游客可通過這張小小的電子行程單，為出行游玩提供了安全保障，還給行業(yè)監(jiān)管部門路查提供憑證。通過電子行程單和電子合同逐步規(guī)范海南旅游，加強(qiáng)海南旅游監(jiān)管，做到投訴有人管，重大安全問題有人賠付等一條龍的服務(wù)，也提升國際旅游島的服務(wù)形象。近期，我省18家旅行社將啟用電子行程單。

　　在現(xiàn)場，威斯達(dá)公司牟董事長還向記者展示了旅游信息綜合管理系統(tǒng)、景點景區(qū)電子門禁和旅游票務(wù)銷售終端、旅游車GPS定位監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)等各項電子設(shè)備的操作過程和使用方法。

　　“買10元保險，最高賠付100萬！”海南星利保險經(jīng)紀(jì)有限公司程副總經(jīng)理介紹，星利保險配合政府，提高旅游企業(yè)風(fēng)險管理水平和安全保障的能力，在事前做好旅游企業(yè)的風(fēng)險管理，體系的運(yùn)作確保游客在出事之后得到及時、有效的救助，并做好事后理賠。尤其是推出的“海南旅游意外綜合險”，涵蓋了游客人身意外險、旅行社責(zé)任險、旅游企業(yè)公眾責(zé)任險、旅游從業(yè)人員人身意外險及相關(guān)旅游延伸的保險。