關(guān)注旅游市場(chǎng)整治 “海口一日游合同”只是一張紙

來(lái)源：海口晚報(bào)     作者：王吉拉    2012-07-10

　　近日，本報(bào)接到消費(fèi)者投訴，稱(chēng)參加海口一日游時(shí)，導(dǎo)游途中變更行程增加自費(fèi)景點(diǎn)，自已不原意參加而被迫等候一個(gè)半小時(shí)，加上坐車(chē)的時(shí)間，一上午的時(shí)間在車(chē)上與等待中白白過(guò)去，一日游成了半日游。記者接到消息后，以游客身份親身體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)投訴問(wèn)題確實(shí)存在。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，海口作為國(guó)際旅游島的中心省會(huì)城市，一日游就是海口旅游的門(mén)面和窗口，如果一日游不規(guī)范，負(fù)面影響會(huì)很大。

　　行程單外加景點(diǎn)

　　門(mén)票60元導(dǎo)游每人收70

　　7月5日，記者報(bào)名參加了海口萬(wàn)眾旅游發(fā)展有限公司的“海口一日游B線路”。據(jù)該旅行社發(fā)的宣傳彩頁(yè)顯示，該線路全程共包含11處景點(diǎn)，參團(tuán)時(shí)間為早上8點(diǎn)30分至晚上6點(diǎn)。當(dāng)天早上，經(jīng)過(guò)30分鐘車(chē)程，早上9點(diǎn)鐘到達(dá)假日海灘，這是此行第一處景點(diǎn)。由于這時(shí)氣溫已高，日照猛烈，除了旅行團(tuán)中的13位游客和景區(qū)的個(gè)別工作人員，記者沒(méi)有在假日海灘上看到其他游客，平日里的娛樂(lè)項(xiàng)目和商店也都還沒(méi)有開(kāi)始營(yíng)業(yè)。來(lái)自陜西的一位游客表示，這個(gè)景點(diǎn)設(shè)置很不合理，下午本來(lái)就要返回出發(fā)點(diǎn)萬(wàn)綠園，為什么不能傍晚再來(lái)參觀？

　　半個(gè)小時(shí)的參觀后，本應(yīng)去下一處景點(diǎn)“海南熱帶野生動(dòng)植物園”，但是自稱(chēng)姓陳的導(dǎo)游表示，大部分游客都想去“火山口地質(zhì)公園”，因此增加該景點(diǎn)并收取了每人70元的入園費(fèi)用。記者表示此前已經(jīng)參觀過(guò)，明確表示不愿意，同車(chē)的還有來(lái)自哈爾濱76歲的王阿婆，由于年事已高無(wú)法登山，也拒絕參加。但導(dǎo)游告訴記者，不愿參加的游客只能在火山口公園的休息區(qū)等候了。旅游車(chē)上午10點(diǎn)左右到達(dá)火山口公園后一直到11點(diǎn)20分，4位沒(méi)有參加額外景點(diǎn)的游客在休息區(qū)等待近1個(gè)半小時(shí)，記者從火山口地質(zhì)公園的售票處了解到，當(dāng)天該公園門(mén)票市價(jià)為60元。隨后12點(diǎn)10分左右到達(dá)海南熱帶野生動(dòng)植物園，相當(dāng)于一上午的旅游時(shí)間就沒(méi)有了。另外，在參觀“海底紅樹(shù)林”時(shí)，導(dǎo)游以船費(fèi)需自理的理由再次向游客收取每位30元的游船費(fèi)用。

　　合同就是一張紙

　　導(dǎo)游沒(méi)有佩戴導(dǎo)游證

　　7月4日，記者在海口萬(wàn)眾旅游發(fā)展有限公司報(bào)名時(shí)，得到一張印有“海口一日游合同書(shū)”字樣的A4紙。該合同書(shū)上只有出團(tuán)日期、人數(shù)、報(bào)價(jià)、景點(diǎn)、備注等極為簡(jiǎn)單的說(shuō)明，和海南省旅游發(fā)展委員會(huì)、海南省工商局聯(lián)合制定的海南省國(guó)內(nèi)旅游合同相比，“海口一日游”的合同極不規(guī)范，除了標(biāo)明消費(fèi)者退團(tuán)應(yīng)給旅行社進(jìn)行賠償?shù)膬?nèi)容外，沒(méi)有一條是保證游客合法權(quán)益的內(nèi)容細(xì)則，也沒(méi)有標(biāo)注景點(diǎn)游覽時(shí)間、車(chē)輛、用餐標(biāo)準(zhǔn)等具體規(guī)定。報(bào)名時(shí)記者要求旅行社開(kāi)具發(fā)票，工作人員以財(cái)務(wù)人員不在的理由推脫，稱(chēng)5號(hào)才能拿到發(fā)票。5號(hào)早上發(fā)團(tuán)前，記者又去索要發(fā)票，旅行社的工作人員以同樣理由回絕，稱(chēng)游玩回來(lái)即可拿到發(fā)票。5日旅游團(tuán)成行過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游沒(méi)有佩戴導(dǎo)游證，而只是在胸口佩戴了海口一日游的工作人員證，姓名為陳云鵬。

　　記者隨后聯(lián)系了一位從事旅游行業(yè)十多年的業(yè)內(nèi)人士，對(duì)方表示，該旅行社給記者的合同單并非正規(guī)的《海南省國(guó)內(nèi)旅游合同》，合同中沒(méi)有個(gè)人的身份證號(hào)等詳細(xì)信息、沒(méi)有旅行社的經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)等詳細(xì)信息、沒(méi)有各景點(diǎn)旅游時(shí)間等具體規(guī)定，并且在消費(fèi)者沒(méi)有發(fā)票的情況下，一旦旅行過(guò)程中出現(xiàn)意外，旅行社很有可能出現(xiàn)責(zé)任推諉的現(xiàn)象，消費(fèi)者的權(quán)利將難以得到保障。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員必須佩戴導(dǎo)游證上崗帶團(tuán)。

　　從早上8點(diǎn)到萬(wàn)綠園準(zhǔn)備出發(fā)到下午5點(diǎn)返回萬(wàn)綠園，合同上約定的11個(gè)所謂景點(diǎn)中，記者隨團(tuán)“車(chē)覽”西海岸帶狀公園、熱帶生態(tài)機(jī)場(chǎng)、瓊州大橋、生蠔養(yǎng)殖基地等景點(diǎn)，合同上約定有“觀看海底村莊”的景點(diǎn)，但導(dǎo)游表示這個(gè)季節(jié)是看不見(jiàn)的，而最后一個(gè)項(xiàng)目“創(chuàng)意園”的參觀，也因?qū)в伪硎?ldquo;沒(méi)多大意思”、“不想去的就不去了”而未成行。