海南推全國(guó)首創(chuàng)“旅游放心卡” 將成游客護(hù)身符

來(lái)源：南海網(wǎng)     作者：蔡文娟    2012-08-02

　　

 

　　圖為：主管部門工作人員在海口火車東站向游客發(fā)放《海南島旅游放心卡》。(南海網(wǎng)記者朱銘攝)

　　南海網(wǎng)?？?月1日消息(南海網(wǎng)記者朱銘)為響應(yīng)蔣定之省長(zhǎng)關(guān)于“對(duì)破壞海南旅游市場(chǎng)形象的惡劣行為要堅(jiān)決整治，以維護(hù)廣大游客的合法權(quán)益”的重要批示，本著“維護(hù)游客的權(quán)利就是維護(hù)群眾的利益，維護(hù)游客的權(quán)利就是維護(hù)海南國(guó)際旅游島形象”的原則，海南省旅游委、省旅游協(xié)會(huì)聯(lián)合編印了《海南島旅游放心卡》，通過(guò)機(jī)場(chǎng)、高鐵以及遍布全省的游客到訪中心，面向游客廣為散發(fā)。

　　海南省旅游協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王健生表示本次出臺(tái)的“海南島旅游放心卡”將成為一份全國(guó)首創(chuàng)的、集“宣傳推廣海南旅游、尊重和維護(hù)游客權(quán)益、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、提升旅游服務(wù)質(zhì)量、讓游客更加滿意”等功能于一體的“海南旅游護(hù)身符”。

　　《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》明確要求，到2020年將旅游業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。提升旅游服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、保障和實(shí)現(xiàn)旅游權(quán)益，是讓人民群眾對(duì)旅游業(yè)更加滿意的主要途徑。正在建設(shè)中的海南國(guó)際旅游島，將打造成為世界一流的海島休閑度假旅游勝地，打造中外游客的度假天堂和海南百姓的幸福家園，不能僅有旅游資源優(yōu)勢(shì)，還要為游客提供完美優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！逗Ｄ下糜畏判目ā返耐瞥?，將為游客提供文明、誠(chéng)信和優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境和旅游服務(wù)，讓游客明明明白白游海南，輕輕松松來(lái)體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，《海南島旅游放心卡》從維護(hù)游客的知情權(quán)、消費(fèi)選擇權(quán)、安全保障權(quán)出發(fā)編排內(nèi)容，包括：海南旅游資源及海南旅游六大要素介紹、來(lái)海南旅游度假的十大理由、海南國(guó)際旅游島發(fā)展戰(zhàn)略、海南島景點(diǎn)分布及交通示意圖、旅游者的權(quán)利與義務(wù)、明明白白游海南溫馨提示、《海南旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》、海南旅游質(zhì)監(jiān)所聯(lián)系方式、海南旅游服務(wù)熱線12301等。

　　“海南旅游不能只有知名度，還應(yīng)提升美譽(yù)度，一張小小的放心卡在游客手里，游客可明白消費(fèi)，輕松旅游。”海南省旅游委巡視員陳耀提出，放心卡的推出旨在引導(dǎo)旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)價(jià)格、服務(wù)、制度明白的三位一體機(jī)制，保障旅游市場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，樹(shù)立良好的城市形象;將進(jìn)一步推動(dòng)海南旅游企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升旅游從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量;建立海南旅游服務(wù)品牌，加強(qiáng)旅游企業(yè)和從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí);維護(hù)旅游者合法權(quán)益，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)和構(gòu)建和諧社會(huì)。

　　“旅游企業(yè)要站在提高游客滿意度的高度，將游客滿意度視為一項(xiàng)放心工程對(duì)待。”海南省旅游協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王健生介紹，今年，全國(guó)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)改革工作步入快車道，海南省旅游協(xié)會(huì)將進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的自律職能，更好的維護(hù)游客來(lái)海南旅游度假期間的知情權(quán)、選擇權(quán)和安全保障權(quán)。旅游放心卡首批將免費(fèi)發(fā)放4萬(wàn)份，將作為旅游協(xié)會(huì)一項(xiàng)常態(tài)化工程項(xiàng)目，今后還將要求全省旅行社向每位團(tuán)隊(duì)游客發(fā)放旅游放心卡，倡導(dǎo)明明白白游海南。

　　“這個(gè)放心卡針對(duì)我們這樣的散客出游來(lái)說(shuō)大有用處，上面不僅介紹了吃住行游購(gòu)?qiáng)柿髢?nèi)容，還附帶了海南旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表，如果我旅游體驗(yàn)期間不滿意還可向有關(guān)部門投訴，海南省旅游協(xié)會(huì)還可以提供權(quán)益保障服務(wù)。”來(lái)自吉林的李先生說(shuō)。

　　“在放心卡上有這樣一段敬告讀者的話——‘為了防止旅行社以低價(jià)所需的旅游接待成本的旅游費(fèi)來(lái)吸引游客參團(tuán)游海南，通過(guò)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或臨時(shí)增加游客不知情的購(gòu)物或其它消費(fèi)項(xiàng)目以彌補(bǔ)其經(jīng)營(yíng)虧本，從而損害游客的合法權(quán)益。我們建議您通過(guò)支付合理的旅游費(fèi)，愉快的體驗(yàn)正在建設(shè)中的海南國(guó)際旅游島一流的旅游產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。’這段話不僅是對(duì)旅行社敲響了警鐘，同時(shí)也提醒游客理性消費(fèi)，是對(duì)優(yōu)質(zhì)旅行社的保護(hù)，是對(duì)‘零負(fù)團(tuán)費(fèi)’的一種宣戰(zhàn)。”?？诿耖g旅行社市場(chǎng)部總監(jiān)趙宏罡對(duì)此舉非常認(rèn)同。“倡導(dǎo)品質(zhì)旅游、誠(chéng)信旅游、價(jià)值旅游。提升海南在客源地市場(chǎng)的美譽(yù)度，提高客源市場(chǎng)對(duì)海南的誠(chéng)信度與忠實(shí)度，為消費(fèi)者提供無(wú)壓力的快樂(lè)旅游生活，這就是逍遙海南產(chǎn)品品質(zhì)訴求，也是我們市場(chǎng)工作的重點(diǎn)。”

　　倡導(dǎo)自由行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的海南逍遙國(guó)旅總經(jīng)理李東升表示，將積極響應(yīng)旅游委、旅游協(xié)會(huì)的號(hào)召，在海南高鐵沿線的17個(gè)逍遙游門店廣泛發(fā)放“放心卡”，給來(lái)瓊的自由行游客更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和權(quán)益保障;逍遙國(guó)旅將為游客提供管家式服務(wù)，讓游客安心出行、放心出游、明白消費(fèi)。

　　據(jù)了解，《海南旅游放心卡》下一步將公布游客來(lái)海南的每天基本旅游消費(fèi)成本，包括每天的餐費(fèi)、車費(fèi)、住宿費(fèi)及景點(diǎn)項(xiàng)目收費(fèi)等，使游客可以將報(bào)名團(tuán)費(fèi)與成本費(fèi)進(jìn)行比較，通過(guò)支付合理的旅游費(fèi)，愉快地體驗(yàn)正在建設(shè)中的海南國(guó)際旅游島一流的旅游產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

　　《海南旅游放心卡》首批將發(fā)放4萬(wàn)份，游客可在機(jī)場(chǎng)、車站、貨運(yùn)碼頭等場(chǎng)站領(lǐng)取。下一步，主管部門將通過(guò)省旅游協(xié)會(huì)的力量，將《海南旅游放心卡》發(fā)放到各大旅社社、景區(qū)，將《海南旅游放心卡》覆蓋到全島游客。