青島迪拜假日酒店：價格猛漲 服務奇差

來源：大眾網-大眾日報     作者：許甲猛    2009-08-18

　　每到夏秋旅游旺季，青島酒店住宿便“一房難求”，這早成慣例。而 8月 14日到15 日，記者通過親身經歷發現：洶涌人流下，房價翻著番兒提高了，但酒店的服務卻反而大幅縮水了。

　　14日下午，記者的朋友孫康打電話為記者等三人在青島迪拜假日酒店預訂了兩個次日入住的標準間——原本定價298 元的房價已漲到588元。 15 日上午，迪拜假日酒店工作人員打來電話，問房間是否還要。孫康怕計劃有變，回復說：“馬上確認一下，稍后打給你。”

　　而當半小時后孫康再打電話到酒店時，得到的答復是：原預訂的標間已賣給了別人，且所有標間都已賣完，只剩價格和標間相同的單人間。孫雖然大為惱火，卻還是無奈地改訂了3 個單間。 訂房時，酒店人員稱房間只保留到下午3點，逾時不來還將轉售他人。

　　15日14時許，當記者和小孫來到位于青島市延安三路的迪拜假日酒店，提供了預訂信息后，酒店居然沒有查到預訂登記。在記者和小孫表達了不滿后，服務人員稱“恰好”還剩3個單間。雖然心里不舒服，記者和小孫還是交了1764元房費，外加500元押金，入住了酒店。收取押金時，服務人員起初要200 元，后來以“好算賬”為由要了500元。

　　終于進了房間，記者卻發現室內空調幾乎不制冷。打電話給服務人員，卻是愛搭不理：“沒房間可調換了，叫維修人員給你看看吧。” 20分鐘后，維修人員沒到，記者再次撥打前臺電話，得道答復：“您再等等吧。”可直到記者次日退房，也沒看到“維修人員”的影子。8月的青島并不涼快，潮濕悶熱，記者一行只好忍受了一天，興致全無。

　　記者在迪拜假日酒店的遭遇并非特例：8月14日晚，記者入住了位于香港中路的國敦大酒店，標價1128元的房間漲到1588元。前臺工作人員對于咨詢和入住的客人面無表情，一名旅行社人員還因不滿其態度而與之發生了爭執。另有報業同行告訴記者，8月 14 日，青島市民張先生也來電反映：自己于一周前在尚客99 連鎖酒店預訂的 3 個房價為378元的標準間也在未經其允許的情況下被轉賣了。

　　酒店是旅游城市的臉面之一，特別是當前全省各地正在貫徹執行山東省文明辦和山東省旅游局下發的“好客山東”旅游服務標準，據說青島市于剛過去的 7月份也對市內星級酒店進行了查訪，對多家不達標的飯店進行了摘牌和警告等處罰，也正是為了督促各酒店保證服務質量。但部分酒店因旺季客源充足就忘記了服務客人的承諾，降低了對自身要求，從小處說不利于自身長遠經營，從大處說更是為自己美麗的城市抹黑。（記者 胡偉）