新版“一日游”合同如何落到實(shí)處？

來(lái)源：南海網(wǎng)     作者：修梓馨    2013-03-01

　　國(guó)內(nèi)旅游“一日游”不許指定購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物以及安排另行付費(fèi)項(xiàng)目，不可抗力情形下不支持調(diào)整行程、變更合同，遏制“黑社”、“黑導(dǎo)”及“黑車(chē)”、“黑駕”……國(guó)家旅游局與國(guó)家工商行政管理總局近日聯(lián)合發(fā)布的《國(guó)內(nèi)旅游“一日游”合同(示范文本)》亮點(diǎn)紛呈，簡(jiǎn)潔實(shí)用，海南旅游部門(mén)將宣傳推行，旅游者很是期待。(2月27日南海網(wǎng))

　　新版“一日游”合同的發(fā)布，顯然是為了遏制市場(chǎng)存在的各種損害消費(fèi)者利益的亂象。必須肯定，諸如取消購(gòu)物、另行付費(fèi)項(xiàng)目以及自由活動(dòng)，明確游客的權(quán)利、旅行社和導(dǎo)游的責(zé)任，以及簡(jiǎn)單明了的合同范本，若能付諸實(shí)施，游客在“一日游”中的地位得到明顯改變，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，新版“一日游”合同還將促進(jìn)旅游事業(yè)走向成熟。

　　然而，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，我們?nèi)圆幻飧械綋?dān)憂：新版“一日游”合同究竟能否落到實(shí)處？根據(jù)現(xiàn)實(shí)生活的經(jīng)驗(yàn)判斷，這些年海南針對(duì)旅游行業(yè)出臺(tái)的規(guī)范文件并不少，但往往又都因?yàn)闆](méi)有切實(shí)可行的配套措施，不能在根本上收到規(guī)范旅游市場(chǎng)的效果，甚至最后淪為一紙空文，旅游市場(chǎng)依然混亂，新版“一日游”合同會(huì)不會(huì)重蹈覆轍？

　　很顯然，如何將新版“一日游”合同真正落到實(shí)處，是擺在海南省旅游和工商部門(mén)眼前的重要議題。筆者認(rèn)為，首先，必須根據(jù)海南旅游的實(shí)際情況，盡快制定出臺(tái)配套措施，督促旅行社落實(shí)新版“一日游”合同；其次，必須加大執(zhí)法監(jiān)察力度，對(duì)違反或拒不執(zhí)行的旅行社及導(dǎo)游，要采取“零容忍”的態(tài)度，以此倒逼企業(yè)落實(shí)。

　　而更為重要的是，必須引導(dǎo)旅行社調(diào)整生存與發(fā)展思路，藉由新版“一日游”合同出臺(tái)和落實(shí)之際，改變昔日賴(lài)以生存的強(qiáng)制游客購(gòu)物、擅自改變行程、不簽合同等粗暴做法，從提升自身服務(wù)水平和能力入手，用高質(zhì)量、高水平的旅游服務(wù)，讓游客在“一日游”中體會(huì)全新感受。我們相信，有了高質(zhì)量的旅游服務(wù)，旅行社和導(dǎo)游也就有了利潤(rùn)空間。