游客1399元網(wǎng)購(gòu)三亞雙人游遇臺(tái)風(fēng) 酒店網(wǎng)店均不退款

來(lái)源：萬(wàn)景旅游     作者：修梓馨    2013-03-14

         近日，一名游客在網(wǎng)上信訪稱(chēng)，他在淘寶網(wǎng)店“南湖國(guó)旅旗艦店”店鋪預(yù)訂了10月27日-30日三亞君然溫泉度假酒店浪漫蜜月4天3晚雙人套餐，后因臺(tái)風(fēng)“山神”影響，去三亞的航班被迫取消，所以沒(méi)能去成。但是申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)店退款時(shí)，卻遭到拒絕。對(duì)此，三亞君然溫泉度假酒店銷(xiāo)售部劉經(jīng)理稱(chēng)，他們酒店和南湖國(guó)旅旗艦店有協(xié)議在先，無(wú)論任何原因都不能退款。而網(wǎng)店回應(yīng)稱(chēng)，如果酒店不退款，他們也沒(méi)辦法。對(duì)此，律師表示，臺(tái)風(fēng)是不可抗拒的，酒店和淘寶網(wǎng)店“南湖國(guó)旅旗艦店”之間的協(xié)議并不影響消費(fèi)者要求退款的權(quán)利。

　　網(wǎng)友酒店白拿走我1399元

　　11月2日，一名游客在三亞政府網(wǎng)上反映，他在淘寶網(wǎng)上一個(gè)叫“南湖國(guó)旅旗艦店”的店鋪預(yù)訂了（10月）27日-30日三亞君然溫泉度假酒店浪漫蜜月4天3晚雙人套餐，已經(jīng)在淘寶網(wǎng)上交付1399元，但是因臺(tái)風(fēng)“山神”來(lái)襲，去三亞的航班被迫取消，所以沒(méi)能去成。但是申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)店退款時(shí)，網(wǎng)店卻說(shuō)，錢(qián)已經(jīng)付給酒店了，酒店不肯退，他們也沒(méi)辦法。打電話給酒店工作人員，說(shuō)是只能改期。

　　該網(wǎng)友稱(chēng)，他在淘寶網(wǎng)上預(yù)訂的“海南航空旗艦店”特價(jià)機(jī)票都退了，本來(lái)特價(jià)機(jī)票是不允許退的，只能退機(jī)建和燃油費(fèi)，但人家聽(tīng)說(shuō)情況后，很理解，最后錢(qián)一分沒(méi)少全退了。“要是我自己的原因不退也就算了，可是因?yàn)樽匀粸?zāi)害原因沒(méi)能入住，連三亞都沒(méi)去成，錢(qián)就被人拿走了，真得很傷心，真心求助。”

 

   　酒店有協(xié)議在先任何原因都不退款

　　針對(duì)此事，記者采訪了三亞君然溫泉度假酒店銷(xiāo)售部劉經(jīng)理，他介紹，客人因臺(tái)風(fēng)沒(méi)能體驗(yàn)到酒店的服務(wù)，他們表示遺憾，可以理解客人因特殊情況沒(méi)來(lái)。“而南湖國(guó)旅旗艦店是我們比較大的合作商，和我們是一種簽約銷(xiāo)售模式，他們把一定的保證金打到我們這邊，他們收的客人保證都給我們，我們保證客人用房等一系列服務(wù)。”劉經(jīng)理還說(shuō)，客人是通過(guò)南湖國(guó)旅旗艦店訂房然后才能來(lái)到他們酒店，而酒店是和南湖國(guó)旅旗艦店有協(xié)議在先，無(wú)論任何原因都不能退款，訂的規(guī)矩都是死的，是沒(méi)辦法改的。

　　網(wǎng)店如果酒店不退款他們也沒(méi)辦法

　　隨后記者就所訂客房后因臺(tái)風(fēng)、地震自然原因不能入住是否可以退款等問(wèn)題，以買(mǎi)家身份和網(wǎng)名為“南湖國(guó)旅旗艦店：小銳”進(jìn)行網(wǎng)聊，據(jù)其介紹，如果是自然原因?qū)е氯ゲ怀赡羌揖频晔峭瞬涣丝畹模绻蔷频暝驘o(wú)法讓其入住是可以退的。相關(guān)的規(guī)定就是這樣，如果酒店不退，他們也沒(méi)辦法。“我們每個(gè)產(chǎn)品的頁(yè)面都有退款說(shuō)明，一經(jīng)成功預(yù)約使用日期確認(rèn)視為消費(fèi)，不可退款或更改使用日期。”

　　律師游客可通過(guò)法律維權(quán)

　　對(duì)此，海南大弘律師事務(wù)所律師丁金亮表示，我國(guó)法律規(guī)定臺(tái)風(fēng)屬于不可抗拒的原因。由于受臺(tái)風(fēng)影響，游客無(wú)法到達(dá)三亞入住酒店，游客要求退錢(qián)是可以的，酒店和淘寶網(wǎng)店“南湖國(guó)旅旗艦店”之間的協(xié)議并不影響消費(fèi)者要求退款的權(quán)利，他們之間的協(xié)議是違背法律的，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講是不公平的，游客可以向有關(guān)部門(mén)投訴，同時(shí)還可以通過(guò)法律進(jìn)行維權(quán)。