香港航空回應“只說英語粵語”：提供中英文字幕

來源：南海網     作者：陳曼莉    2013-07-11

　　南海網海口7月10日消息(南海網記者李曉梅)針對南海網7月9日關于《海口乘客訴香港航班只說英語粵語香港航空道歉》的報道，香港航空7月10日通過南海網回應表示，香港航空是一間在香港注冊的航空公司，根據香港民航處要求，機上安全視頻演示須使用英語和粵語服務，并提供中英文字幕演示。

　　7月9日，海口網友張先生向南海網投訴稱，他7月5日乘坐由海口飛往香港的香港航空有限公司(下稱香港航空)HX108航班上，乘務員在起飛前講解安全示范時，只使用了英語和粵語進行講解，并沒有使用普通話。這引起了聽不懂英語和粵語的張先生的不滿。他認為該公司乘務員的行為是對機上不懂英粵語乘客的蔑視和權利的侵犯，并向媒體投訴。

　　對此，香港航空7月10日通過南海網回應表示，香港航空執飛航班，空乘人員均熟練掌握雙文三語，可同時提供英語、粵語和普通話服務，航班飛行期間的餐飲服務、廣播內容，均使用普通話、粵語和英語進行交流。

　　根據香港民航處要求，機上安全視頻演示須使用英語和粵語服務，同時提供中英文字幕演示；空乘人員安全示范演示，使用英語和粵語服務。這方面，香港航空與其他在香港注冊的航空公司服務標準一致。

　　此外，對于需要普通話服務的乘客，香港航空可安排乘務員提供普通話講解協助。同時，每個座位上均擺放有中英文安全須知，航空機上服務設施及機上雜志均使用中英文雙語。

　　據了解，香港航空是一間在香港注冊的航空公司，機上服務及安全示范需符合香港民航處的規定和要求。針對張先生的意見，香港航空方面表示感謝并接受一切有益于改善機上服務及飛行體驗的意見。目前，正在對相關服務流程進行梳理。