國際旅游島要做旅游文明的典范

來源：海南日報(bào)     作者：蔡文娟    2013-08-09

 　　日前，各種不文明旅游行為的曝光引發(fā)了全社會(huì)反省，倡議文明旅游的呼聲不絕于耳。為了提升海南文明旅游氛圍，弘揚(yáng)文明旅游，南島晚報(bào)6日與三亞市文明辦聯(lián)合發(fā)出倡議———文明出行從我做起。(相關(guān)報(bào)道詳見8月7日《南島晚報(bào)》4版)

　　近期，國內(nèi)外輿論高度關(guān)注旅游文明，此起彼伏的倡議聲不絕于耳，對旅游中不文明行為的曝光和批判力度，一浪蓋過一浪，全民討論、反省的輿論氛圍正在形成，對于海南來說，這是件好事，也是個(gè)契機(jī)。海南應(yīng)緊抓這一契機(jī)，在更多領(lǐng)域、更大范圍、更深層次掀起爭創(chuàng)旅游文明模范的“風(fēng)暴”，廣泛動(dòng)員社會(huì)各界樹立旅游文明新風(fēng)、橫掃不文明陋習(xí)，以敢為天下先的勇氣，把國際旅游島建設(shè)成旅游文明的全國典范。

　　之所以這樣說，是因?yàn)槁糜挝拿魇菄H旅游島建設(shè)不可或缺的重要構(gòu)件。文明的旅游環(huán)境和氛圍,對國際旅游島建設(shè)關(guān)系極大。去年，海南就曾因三亞一些經(jīng)營者宰客的不文明行為付出過慘重的代價(jià)。

　　整治規(guī)范旅游市場秩序、搞好旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，對于海南建成旅游文明的全國典范具有積極意義。前段時(shí)間，海南充分發(fā)揮法律懲戒、政府引導(dǎo)、行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督的作用，整治了一批旅游市場違法違規(guī)行為;通過簽訂責(zé)任狀限漲，規(guī)范旅游價(jià)格秩序;制定了旅游團(tuán)隊(duì)餐新餐飲標(biāo)準(zhǔn)、旅游購物點(diǎn)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)等;出版了《海南國際旅游島旅游法律總覽》等書籍……這些工作卓有成效，但旅游市場中的不文明行為隨時(shí)可能死灰復(fù)燃。作為旅游媒介，旅游業(yè)是聯(lián)系旅游主體和客體的紐帶，規(guī)范和整治旅游市場一刻都不能停，只有著力做好“軟件”的提升，才能通過一流的服務(wù)，讓廣大游客乘興而來，盡興而返。

　　海南作為旅游大省，光提升“軟件”還不夠，還要做好“硬件”配套工作。旅游資源、旅游設(shè)施、旅游環(huán)境等旅游客體就是“硬件”，“硬件”配套完善與否直接影響著游客的體驗(yàn)。只有打造一流的環(huán)境、設(shè)施，才可能避免破窗效應(yīng)的發(fā)生。這需要我們按照國際標(biāo)準(zhǔn)來完善配套服務(wù)設(shè)施，如完善好殘疾人便利設(shè)施等細(xì)節(jié);從人性化角度加強(qiáng)和創(chuàng)新旅游環(huán)境的保護(hù)和管理，全面做好旅游客體的文明工作。

　　然而，旅游客體的文明最終是要促進(jìn)旅游主體的文明，而做好人的“升華”則是關(guān)鍵所在。海南南來北往的游客眾多，素質(zhì)難免參差不齊，對海南而言，推動(dòng)旅游文明的主體是人，難點(diǎn)也是人。旅游中空間上的異地性和時(shí)間上的暫時(shí)性，極易誘發(fā)游客道德滑坡、公共空間責(zé)任意識(shí)淡化和自我約束的放松。因此，做好人的“升華”，我們除了要加強(qiáng)基本的法律和道德教育外，更要加強(qiáng)公民教育，培育具有公共意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和文明意識(shí)的現(xiàn)代公民。

　　放眼省外，無論是新加坡重罰下的旅游文明，還是武漢市重獎(jiǎng)下的旅游文明，都有其可借鑒之處。我們需要做的就是，在博采眾長的基礎(chǔ)上大膽創(chuàng)新，探索出旅游文明的“海南經(jīng)驗(yàn)”，從而建設(shè)更加美麗的度假天堂和幸福家園，譜寫美麗中國海南篇章。