文明旅游，需要每一個人努力

來源：海口晚報     作者：蔡文娟    2013-08-12

 　　出門旅游，一言一行都代表著游客所在地區(qū)、城市的形象，出國旅游的游客則代表著中國的形象。文明旅游需要社會培養(yǎng)，也要從每個人做起。省委常委、宣傳部長許俊指出，海南省公民出島旅游代表著海南國際旅游島的形象，每一個人都是海南對外宣傳的一張名片，積極提升海南公民出境旅游的文明素質(zhì)，對海南建設(shè)國際旅游島具有戰(zhàn)略性的重要意義。

　　A

　　海南向“不文明行為宣戰(zhàn)”

　　打造“品質(zhì)旅游”品牌

　　文明旅游，是游客的文明，同時也要求旅游從業(yè)者文明。

　　目前，仍有個別導游對客人惡語相向，為了小團隊利益慫恿客人插隊，為了回扣拼命忽悠。一些旅行社從事“零負團費”低價競爭業(yè)務(wù)，在接待服務(wù)上存在強迫收費、強行加點收取回扣等不文明行為。

　　早在2011年，海南省旅游系統(tǒng)深入開展公民旅游文明素質(zhì)主題教育活動，重點建立公民旅游文明教育考核制度，逐步完善導游和領(lǐng)隊全程文明教育責任制，不斷提升景點(區(qū))管理服務(wù)水平，優(yōu)化全省旅游環(huán)境。同時，嚴厲懲處旅游市場不文明行為，主要針對街頭發(fā)卡、散客拼團、旅游餐飲、旅游潛水等8個方面存在的突出問題開展專項整治。

　　省旅游委相關(guān)負責人說，全省旅游行業(yè)將持續(xù)開展文明素質(zhì)整體提升活動，動員全省旅游企業(yè)及從業(yè)人員向“不文明行為宣戰(zhàn)”，為中外游客創(chuàng)造“文明”的旅游環(huán)境。

　　海口市旅游委負責人表示，全市旅游行業(yè)將以提高從業(yè)人員文明素質(zhì)為目標，以開展文明大行動為載體，把社會主義核心價值貫穿到旅游行業(yè)從業(yè)人員的日常工作、學習和生活中，讓文明大行動成為廣大旅游從業(yè)人員的自覺行動，共同培育旅游城市文明風尚，維護旅游城市文明形象。

　　同時，開展旅游市場環(huán)境綜合整治，加大旅游綜合執(zhí)法力度和對違法違規(guī)行為的處罰力度，嚴厲打擊“零負團費”、虛假廣告等不正當競爭行為。在旅游餐飲、住宿、交通、景區(qū)、購物及應(yīng)急管理等方面，加快推進旅游服務(wù)標準化建設(shè)，建立旅游企業(yè)誠信經(jīng)營、誠信檔案和誠信經(jīng)營獎懲機制。

　　此外，海口將開展提升公民旅游文明素質(zhì)主題教育活動，普及文明旅游知識，組織開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)等專項活動，樹立一批標桿旅游企業(yè)，形成示范帶動效益，促進行業(yè)文明素質(zhì)提高，打造海口“品質(zhì)旅游”品牌。

　　B

　　旅游業(yè)者的引導很重要

　　加強國人文明出游意識教育

　　近日，國家旅游局發(fā)布中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約：維護環(huán)境衛(wèi)生、遵守公共秩序、保護生態(tài)環(huán)境、保護文物古跡、愛惜公共設(shè)施、尊重別人權(quán)利、講究以禮待人、提倡健康娛樂。其中明確提出，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物，不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

　　同時，國家旅游局還再次公布了中國公民出國(境)旅游文明行為指南，提出游客應(yīng)衣著得體，不得喧嘩，排隊有序，不越黃線等。

　　針對公民旅游中存在的主要不文明行為，國家旅游局深入開展公民文明旅游宣傳教育活動：要求各地各級旅游局組織協(xié)調(diào)大眾媒體開展形式多樣的宣傳;在游客集中場所廣泛發(fā)放《中國公民國內(nèi)旅游文明公約》、《中國公民出境旅游文明指南》，滾動播放“文明旅游、理性消費”公益宣傳廣告等;利用中國旅游日、世界旅游日和重大旅游宣傳展覽等活動之機，大力宣傳文明旅游;督促旅行社、等級景區(qū)、星級飯店等旅游企業(yè)和導游、領(lǐng)隊等從業(yè)人員，利用行前說明會、旅游行程單、客房和餐廳溫馨提示、景區(qū)導游講解等方式，加強對游客文明旅游的宣傳引導。

　　從2009年開始，國家旅游局在全行業(yè)部署開展了“品質(zhì)旅游、伴你遠行”公益宣傳活動。在此過程中，各地各級旅游部門開展了“文明旅游、理性消費”進社區(qū)宣傳活動，就如何提防旅游低價陷阱、文明旅游與旅游安全、理性維權(quán)等熱點問題，向消費者進行現(xiàn)場宣傳。

　　海南省旅游協(xié)會秘書長王健生指出，要多種渠道和手段加強對國人文明出游意識的教育和引導，如利用公益媒體、文明手冊和旅游服務(wù)者進行引導，全社會營造文明出行自覺意識。旅游經(jīng)營者和服務(wù)者應(yīng)把文明出游作為自己工作的一部分，導游引導很重要。

　　王健生建議，近期應(yīng)給游客發(fā)放卡通式、好用好記的文明與不文明小手冊，讓游客更好地了解文明旅游的重要性。下一步，行業(yè)協(xié)會還要加強引導導游和游客，在出國前讓其了解不文明旅游的行為。

　　C

　　《旅游法》即將實施

　　游客不文明行為將違法

　　將于10月1日起實施的《旅游法》第13條規(guī)定，旅游者在旅游活動中應(yīng)當遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當?shù)氐娘L俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。

　　為提升中國公民出境游文明素質(zhì)，國家旅游局明確要求，導游和領(lǐng)隊負責監(jiān)督游客的不文明行為，在境外旅游造成不良影響的，將追究領(lǐng)隊和旅行社責任。國家旅游局局長邵琪偉提出，要把文明旅游納入旅游合同之中，將《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》作為合同附件或者出團的隨贈宣傳內(nèi)容，未來，游客的不文明行為將受到處罰。

　　由于個別國內(nèi)游客產(chǎn)生了一些不文明行為，導致當?shù)芈眯猩虒χ袊慰土硌巯嗫础＝陙恚?ldquo;便后請沖水”、“請安靜”、“請不要隨地吐痰”等以簡體中文標示的提示牌，在中國人出境游的主要目的地———法國、德國、日本、泰國、新加坡等地頻頻出現(xiàn)。

　　海南職業(yè)技術(shù)學院旅游與藝術(shù)學院院長、海南旅游研究所所長楊哲昆教授認為，不僅要在出游的時候講究文明，在日常生活中也要注意文明意識和文明習慣的養(yǎng)成。在我國的大中小學教育中，注重培養(yǎng)技能，卻忽視對學生的公民素質(zhì)教育。文明出游必須加強制度建設(shè)，制定一些硬性規(guī)定，多曝光，多倡導，對人的行為形成一定約束力。