團購酒店需謹慎 游客未入住退款無門

來源：國際旅游島商報     作者：史莎    2013-08-18

　　近日，來自浙江的馮先生向商報反映，今年6月中旬他在聚齊網花了1780元團購了三亞黎客國際酒店4間房。7月中旬在來三亞之前他撥打聚齊網提供的訂房電話準備預定房間，但是對方稱他們是海南暢樂國際旅行社，目前已與聚齊網取消合作，不能給馮先生提供訂房服務，并提示馮先生可向聚齊網要求退款。但如今聚齊網倒閉，網站的服務電話也關閉，馮先生索要退款無望。目前暢樂國際旅行社與三亞黎客國際酒店均表示在馮先生沒有預定成功房間的情況下，錢款還在聚齊網。對此，馮先生已向聚齊網總部所在的北京工商部門投訴，并打算向公安網監尋求幫助。

　　花錢團購酒店無法入住退款無門

　　來自浙江的馮先生告訴商報記者，今年6月18日他在聚齊網上團購了三亞黎客國際酒店的4間房間，總價為1780元。付款后，聚齊網隨即發來回執，稱此訂單在9月份前有效，并提供了訂房電話。馮先生于7月底來三亞，在來之前的兩天撥打了該訂房電話。但對方回應稱他們是海南暢樂國際旅行社，目前已與聚齊網取消了合作，因此不能給馮先生提供訂房服務，并建議馮先生找聚齊網退款。

　　馮先生隨后撥打了聚齊網的客服電話，對方回應稱會退款給馮先生。但是近期傳來聚齊網倒閉的消息，馮先生的錢還是沒有收到，再打電話過去，就無法接通了。馮先生說：“現在聚齊網我聯系不上了，訂房付的錢不知道要向誰討要。”

　　旅行社酒店各有說法消費者無奈

　　隨后，記者來到三亞黎客國際酒店，向該酒店經理說明情況后，該經理稱如果聚齊網給馮先生提供的是旅行社的電話，那就說明旅行社和聚齊網是合作關系。酒店只是將房間賣給旅行社，而且住房款都是按月結算。馮先生沒有預定成功酒店，那么錢還在聚齊網或者旅行社那里，與酒店沒有關系。

　　對此，記者撥打了海南暢樂國際旅行社的客服電話了解此事，客服人員告訴記者，客人沒有在他們這里預定成功酒店的話，那筆錢還是在聚齊網。如果馮先生在6月中旬在聚齊網付完賬后直接就找旅行社預定，那么這筆錢就在旅行社這里，但是馮先生到7月中旬才打電話過來預定，那個時候旅行社和聚齊網已經取消合作，旅行社沒有給馮先生提供訂房服務，因此馮先生還是要去聚齊網才能討回這筆錢。

　　見旅行社和酒店各有說法，聚齊網又聯系不上，馮先生大傷腦筋，對此馮先生已向聚齊網總部所在的北京工商部門投訴，并打算向北京公安網監尋求幫助。