海南：強迫購物被禁 游客有購物需求導游“不幫忙”

來源：南海網     作者：王吉拉    2013-10-06

　　南海網海口10月5日消息(南海網見習記者 稅博)10月1日實施的新《旅游法》規定導游不得“強迫購物”，記者走訪發現，旅行社大多根據規定調整了路線，取消購物點，聲明“絕不進店、絕無自費”，在實際帶團過程中，導游也堅決不碰法律“黃線”。

　　“強迫購物”行不通 購物點取消成本價操作

　　《旅游法》規定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。

　　過去在“零負團費”和“填坑”的運作模式下，低額的團費無法支付導游的服務費，導游只有通過強迫購物賺取回扣。現在“強迫購物”被明文禁止，各旅行社也只有調整行程單，將導游的服務費算入團費中，許多業務人員表示，現在只能以成本價操作。

　　據海南通達假日旅行社一工作人員介紹，他們已經拿出了新的出行方案，“主要的改變是路線，像我們通達，路線上已經取消了購物點，又增加幾個景點，我們向顧客保證‘絕不進店、絕無自費’。”

　　記者走訪了解到，多家旅行社在行程單上的確取消了購物點，也沒有自費項目，然而價格卻普遍上漲，海南萬眾假日旅行社海口一日游，本次為218元/人，在調整之前是180元左右。幾家旅行社的東線4、5日游過去一般只要4、5百，現在普遍漲至7、8百。

　　對此，海口一旅行社導游透露，過去以零負團費來做，只能通過回扣來填補成本，一名游客有100元左右的利潤，而現在，省內旅行社幾乎都將路線調整，沒有購物點和自費項目，也不收小費，整個變成了“純玩”，因此將團費抬高200左右其實基本上還處于一個成本價操作的層面。

　　導游對“紀念品”“自費”等字眼敏感

　　隨著線路和價格的突然調整，有些導游還不太適應，加上《旅游法》的嚴格規定，他們更是繃緊了神經。海南萬眾假日旅行社一位帶海口一日游的導游稱，“這次帶團的感覺跟以前很不同，說輕松也輕松，說緊張也緊張。”她解釋道，輕松的是再也不用費口舌帶游客進購物店了，壓力小了很多；緊張的是，一旦有游客提出購物要求，她就十分謹慎，游客自愿購買，要是以后出了什么問題回過頭來說是被強迫購物的，那她也無法自證。

　　一位從天津來的張先生說：“《旅游法》一出，這導游們的神經也繃得忒緊了吧，我還想給家人買點紀念品，一提買東西，導游就不樂意了，說推薦地方行，要買今天行程結束了自己再來買，我一游客，正常買個紀念品還這折騰。”

　　記者隨機采訪了該團幾位游客，他們都承認導游確實沒有強迫購物，甚至根本不提“購物”兩個字，也有部分游客有購物需求，該導游無奈表示自己也是沒法，“畢竟在這風口浪尖上。誰會拿法律跟自己開玩笑。”

　　部分游客仍有購物需求

　　還有不少游客和張先生一樣，因為導游的“不幫忙”而顯得有些掃興，但記者在對一些游客進行隨機調查時，發現至少有大半的人對“強迫購物”是反感的，他們覺得法律約束一下旅行社的行為也是有必要的，而同樣在這大多數人里面，被問到是否愿意買紀念品回家時，幾乎都點頭肯定。

　　看來，旅游購物對游客來說的確是很實在的需求。對此，海南大學旅游學院范士陳教師認為，購買“伴手禮”已經成為了人們外出旅游時要考慮的事情之一，游客反感只是因為導游強迫購買不需要的東西、將旅游時間都安排在購物點、勾結購物點出售高價甚至假冒產品。因此變性了的“強迫購物”往往達不到“正統”旅游購物所應有的效果。

　　在采訪時，不少游客向記者抱怨，導游們對買東西極為敏感，也讓他們有了些遺憾。