
南海網(wǎng)海口10月8日消息(南海網(wǎng)記者符玲 通訊員何海丹)8日,南海網(wǎng)記者從海南省工商局12315指揮中心獲悉,國(guó)慶期間,省12315共受理消費(fèi)者來電1707件,與去年同比下降8.28%。其中咨詢1422件,申訴247件,舉報(bào)38件。工商干部出現(xiàn)場(chǎng)處理消費(fèi)紛紛212起,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19多萬元。
據(jù)介紹,國(guó)慶期間,全省消費(fèi)領(lǐng)域整體平穩(wěn)有序,未發(fā)生重大突發(fā)事件。與去年同期比,盡管申訴舉報(bào)熱度小幅降溫,但熱點(diǎn)仍然扎堆,餐飲住宿類、食品類、服裝鞋帽類、通訊產(chǎn)品類成投訴熱點(diǎn)。
其中,涉及餐飲住宿類投訴39件,占投訴總量的15.8%。主要投訴的問題有:限定使用代金券、團(tuán)購(gòu)券;用餐或入住酒店時(shí)人身、財(cái)物受損等。如:消費(fèi)者陳先生投訴其在海口鳳翔路某港式火鍋店就餐時(shí),該火鍋店拒絕其使用在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的餐券。
記者還了解到,住宿類成為本次黃金周的投訴熱點(diǎn)與節(jié)假日期間大量游客的增加有關(guān),大量的客源的涌入,讓酒店、賓館疏于對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理,因管理不善造成人身、財(cái)物受損案件10起,占該類投訴的25.7%。
10月6日,李先生來電投訴其入住三亞灣某公館時(shí),由于陽臺(tái)已壞門鎖未及時(shí)更換,導(dǎo)致其被盜價(jià)值2萬元的財(cái)物;同在10月6日,入住三亞灣某酒店的周先生來電稱其入住酒店后被盜,損失約1萬元;而入住海口中山路某連鎖酒店的李先生則被該酒店內(nèi)尚未裝修完工的木板砸傷。
大眾食品為國(guó)慶期間食品類投訴的重災(zāi)區(qū)。如:蛋糕發(fā)酸、大米變質(zhì)等。國(guó)慶期間我省12315指揮中心共受理涉及食品類投訴30件,占總投訴量的12.2%。如:10月5日,消費(fèi)者龔先生在文昌市東郊鎮(zhèn)某蛋糕店購(gòu)買到尚在保持期內(nèi)就已發(fā)酸變質(zhì)的蛋糕;10月5日,李女士在陵水英州鎮(zhèn)某糧油批發(fā)商行購(gòu)買的促銷大米變質(zhì)、有蟲。
此外,國(guó)慶假期有關(guān)寬帶服務(wù)的投訴與去年同期比呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì),共接拆16件。問題主要反映在網(wǎng)速慢、出現(xiàn)故障維修不及時(shí)等方面。消費(fèi)者張先生投訴,本想利用假期在家上網(wǎng)看看電影放松放松,可沒想到,出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接故障,報(bào)修5次后,仍無人為其處理。還有一些消費(fèi)者反映,寬帶安裝不及時(shí)、費(fèi)用不到期就停機(jī)等。
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