國(guó)慶期間海南12315受理投訴247件 吃住為投訴熱點(diǎn)

來源：南海網(wǎng)     作者：陳曼莉    2013-10-09

專題：新《旅游法》實(shí)施 海南迎來首個(gè)黃金周大考 專題：2013國(guó)慶長(zhǎng)假海南游攻略

　　南海網(wǎng)海口10月8日消息(南海網(wǎng)記者符玲 通訊員何海丹)8日，南海網(wǎng)記者從海南省工商局12315指揮中心獲悉，國(guó)慶期間，省12315共受理消費(fèi)者來電1707件，與去年同比下降8.28%。其中咨詢1422件，申訴247件，舉報(bào)38件。工商干部出現(xiàn)場(chǎng)處理消費(fèi)紛紛212起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19多萬元。

　　據(jù)介紹，國(guó)慶期間，全省消費(fèi)領(lǐng)域整體平穩(wěn)有序，未發(fā)生重大突發(fā)事件。與去年同期比，盡管申訴舉報(bào)熱度小幅降溫，但熱點(diǎn)仍然扎堆，餐飲住宿類、食品類、服裝鞋帽類、通訊產(chǎn)品類成投訴熱點(diǎn)。

　　其中，涉及餐飲住宿類投訴39件，占投訴總量的15.8%。主要投訴的問題有：限定使用代金券、團(tuán)購(gòu)券；用餐或入住酒店時(shí)人身、財(cái)物受損等。如：消費(fèi)者陳先生投訴其在海口鳳翔路某港式火鍋店就餐時(shí)，該火鍋店拒絕其使用在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的餐券。

　　記者還了解到，住宿類成為本次黃金周的投訴熱點(diǎn)與節(jié)假日期間大量游客的增加有關(guān)，大量的客源的涌入，讓酒店、賓館疏于對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理，因管理不善造成人身、財(cái)物受損案件10起，占該類投訴的25.7%。

　　10月6日，李先生來電投訴其入住三亞灣某公館時(shí)，由于陽臺(tái)已壞門鎖未及時(shí)更換，導(dǎo)致其被盜價(jià)值2萬元的財(cái)物；同在10月6日，入住三亞灣某酒店的周先生來電稱其入住酒店后被盜，損失約1萬元；而入住海口中山路某連鎖酒店的李先生則被該酒店內(nèi)尚未裝修完工的木板砸傷。

　　大眾食品為國(guó)慶期間食品類投訴的重災(zāi)區(qū)。如：蛋糕發(fā)酸、大米變質(zhì)等。國(guó)慶期間我省12315指揮中心共受理涉及食品類投訴30件，占總投訴量的12.2%。如：10月5日，消費(fèi)者龔先生在文昌市東郊鎮(zhèn)某蛋糕店購(gòu)買到尚在保持期內(nèi)就已發(fā)酸變質(zhì)的蛋糕；10月5日，李女士在陵水英州鎮(zhèn)某糧油批發(fā)商行購(gòu)買的促銷大米變質(zhì)、有蟲。

　　此外，國(guó)慶假期有關(guān)寬帶服務(wù)的投訴與去年同期比呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)，共接拆16件。問題主要反映在網(wǎng)速慢、出現(xiàn)故障維修不及時(shí)等方面。消費(fèi)者張先生投訴，本想利用假期在家上網(wǎng)看看電影放松放松，可沒想到，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接故障，報(bào)修5次后，仍無人為其處理。還有一些消費(fèi)者反映，寬帶安裝不及時(shí)、費(fèi)用不到期就停機(jī)等。