導(dǎo)游笑臉多了 海鮮價格低了

來源：海南日報     作者：陳曼莉    2013-10-10

　　■ 本報記者 黃媛艷 通訊員 周加卿

　　“這次三亞之行比我預(yù)期要好。”來自天津的游客劉振有對三亞的旅游服務(wù)贊譽有加。

　　處于“轉(zhuǎn)型增效、整改升級”中的三亞旅游提前打好節(jié)前準(zhǔn)備戰(zhàn)、節(jié)日期間真情待游客，國慶期間共接待游客43.55萬人次，同比增長42.41%；旅游總收入15.19億元，同比增長38.05%，漂亮地打響《旅游法》實施后首個黃金周旅游接待的第一槍！

　　苦練內(nèi)功

　　實現(xiàn)旅游服務(wù)升級

　　節(jié)日前，三亞將今年上半年以來的每件旅游投訴進行細化分析，拿著這份含金量高的《2013年上半年三亞市旅游投訴分析報告》，鹿城開始在整改中實現(xiàn)旅游服務(wù)的升級。

　　文體部門牽頭負責(zé)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門加強潛水市場的監(jiān)管，實行重新審批準(zhǔn)入，加大對“黑潛水點”的打擊力度；交警部門在一些景區(qū)新增應(yīng)急停車位1696個；

　　旅游、公安、交通、工商、物價、衛(wèi)生等涉旅部門，聯(lián)合對零負團費、旅游購物價格虛高、團隊餐質(zhì)量低劣、“黑社”、“黑導(dǎo)”等問題開展鐵腕整治；

　　物價部門對假日和旺季的賓館酒店、海鮮排檔、景點景區(qū)價格進行核準(zhǔn)備案，旅游飯店客房價格總體水平低于去年同期的10%以上，海鮮品價格總體水平下降6.1%，景區(qū)門票按旺季價格優(yōu)惠20%，游船、潛水項目的價格平均下調(diào)20%；

　　由于擔(dān)心強臺風(fēng)“蝴蝶”影響三亞國慶旅游，省委常委、三亞市委書記姜斯憲以游客的身份在機場、三亞灣、海鮮排檔等地感受三亞備戰(zhàn)黃金周的情況；三亞市長王勇等市領(lǐng)導(dǎo)率隊檢查旅游市場……

　　真情服務(wù)

　　提升游客滿意度

　　“一般都是導(dǎo)游帶逛購物點，在三亞，我卻看見導(dǎo)游提醒游客謹(jǐn)慎消費。”劉振有表示，三亞的旅游服務(wù)讓他印象深刻。

　　在堅持對一日游市場高壓整治力度的同時，三亞積極引導(dǎo)從事一日游經(jīng)營的旅行社打造三亞“誠信一日游”品牌，推出“呀諾達線”、“南山+天涯海角線”等10條精品一日游線路，為散客提供可資選擇的高品質(zhì)旅游服務(wù)。國慶期間，“誠信一日游”日均接受游客報名超過1000人次，獲得普遍好評。

　　“由于手機關(guān)機，到晚上12點了，導(dǎo)游還在想辦法跟我聯(lián)系，安排行程。”來自上海的游客陳琳跟隨著身著黃色工作服的“誠信一日游”的導(dǎo)游游覽，一路上，不時拿出導(dǎo)游服務(wù)手冊對照服務(wù)的導(dǎo)游，耐心地講解，溫馨地提醒，甚至是細化到上車、下車時的隨時攙扶，都讓她倍感溫暖。

　　據(jù)抽樣調(diào)查顯示，游客對三亞滿意率超過79%，其中非常滿意占18%。

　　豐富產(chǎn)品

　　帶旺三亞旅游市場

　　一批旅游新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)涌入市場，受到各地游客的青睞，成為三亞長假旅游的新亮點。

　　倏然而至的印度飛毯、傾瀉而下的巨大水幕、美輪美奐的舞美設(shè)計、驚心動魄的雜技演藝……隨著三亞千古情、《海棠·秀》、美麗之冠晚宴劇場等一個個文化旅游項目的推出，三亞游客不再延續(xù)“白天看海，晚上睡覺”的旅游老套路。

　　今年黃金周，在傳統(tǒng)的熱氣球、滑翔傘等濱海旅游項目的基礎(chǔ)上，蓬勃發(fā)展的直升機旅游，為游客打造海陸空立體的旅游體驗。

　　長假期間，豐富的旅游產(chǎn)品和多樣的優(yōu)惠活動使得三亞旅游市場持續(xù)火爆，游客在三亞呆得時間更長了，據(jù)抽樣調(diào)查，三亞游客人均停留4.05天，同比延長0.24天。 （本報三亞10月9日電）

　　三亞黃金周

　　數(shù)說

　　接待游客43.55萬人次，同比增長42.41%（過夜游客36.51萬人次，同比增長43.06%）；

　　一日游游客7.04萬人次，同比增長39.13%；

　　七大景區(qū)共接待34.05萬人次，同比增長0.29%；

　　旅游總收入15.19億元，同比增長38.05%。

　　客說

　　“這次三亞之行比我預(yù)期要好。”　　———天津游客劉振有

　　“由于手機關(guān)機，到晚上12點了，導(dǎo)游還在想辦法跟我聯(lián)系，安排行程。”　　 ———上海游客陳琳

　　用正能量擊潰負能量

　　■ 陳成智

　　用正能量擊潰負能量，是今年三亞黃金周旅游一大亮點。

　　以往，非法“一日游”害苦了一些游客；今年，在堅持對一日游市場高壓整治力度的同時，三亞適時推出“誠信一日游”品牌及10條精品一日游線路，為散客提供一個可資選擇的高品質(zhì)旅游服務(wù)，贏得了廣大游客的真心好評。

　　由于監(jiān)管措施得力，旅游服務(wù)到位，廣大游客對三亞的滿意度顯著提升，據(jù)抽樣調(diào)查顯示，游客對三亞滿意率超過79%，其中非常滿意占18%。

　　天下大事，必作于細。備戰(zhàn)國慶黃金周，三亞市政府及旅游主管部門做了精細的備戰(zhàn)。其中最耐人尋味的，就是將今年上半年以來的每件旅游投訴進行細化分析，在《2013年上半年三亞市旅游投訴分析報告》的指引下，反躬自省，對癥下藥。這種胸懷、氣度和舉措，值得肯定。

　　一座人口規(guī)模不大的城市，卻需要接待約等量于自身人口的游客，難度極大。在今年黃金周備戰(zhàn)中，三亞各方顯示了強大的合力，旅游、文體、公安、交通、工商、物價等部門，在調(diào)控旅游客房價格、海鮮排檔價格、打擊旅游“四黑”、緩解交通壓力、新增應(yīng)急停車位等方面，都有可圈可點的作為。

　　這是三亞苦練內(nèi)功的結(jié)果，也是對節(jié)日堅守崗位的三亞廣大干部和諸多旅游從業(yè)人員的最好回報！