讓導(dǎo)游員回歸職業(yè)的“本位”

來源：     作者：林可婷    2013-10-17

　　導(dǎo)游在幫游客拍照。 本報記者 武威 攝

　　編者按：10月1日，備受社會關(guān)注的中國第一部《旅游法》正式實(shí)施。新的市場環(huán)境下，導(dǎo)游、旅行社、旅游購物、旅游景區(qū)又將面臨著哪些新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇，從本期起，《旅游周刊》 將開設(shè)專欄“聚焦《旅游法》下旅游市場新變化”，關(guān)注海南旅游業(yè)界的新變化。

　　■ 本報記者 楊春虹

　　國慶節(jié)一大早，導(dǎo)游戴恩榮開始做接團(tuán)準(zhǔn)備，這一天是《旅游法》正式實(shí)施的第一天，給他最直觀的感受就是手里的行程單從過去的兩頁增加到現(xiàn)在的五頁。拿出“海南五天四晚游”新、舊兩個版本的旅游行程單，戴恩榮對比說，“新版”開篇就說明“本旅游行程單由行程介紹、旅游接待標(biāo)準(zhǔn)說明和風(fēng)險及安全提示三部分組成”，提醒游客關(guān)注旅程將提供的產(chǎn)品以及游客需注意的事項(xiàng)，更關(guān)注游客的權(quán)益和感受。

　　“新版”行程單甚至列出了酒店區(qū)域、名稱、房型、備注等，而“舊版”只會簡單描述“**酒店或同級”。“這實(shí)際上是更好保證了游客權(quán)益，限制導(dǎo)游更換低標(biāo)準(zhǔn)酒店。導(dǎo)游其實(shí)更省心，嚴(yán)格按行程走就錯不了。”戴恩榮說。

　　從煩進(jìn)店

　　到嚷著要購物的游客

　　在“絕不進(jìn)店、絕無自費(fèi)”的聲明中，導(dǎo)游感覺輕松了許多，可有的游客居然不樂意了。“集體嚷著要去購物的現(xiàn)象，我可是頭一回見！”導(dǎo)游謝南雄國慶期間帶的是一個全國散拼的大團(tuán)，全團(tuán)47人，其中70多歲的老人占一半以上。如果按以往的常規(guī)進(jìn)店行程，投訴的可能很多。現(xiàn)在按照《旅游法》要求設(shè)計的行程，不僅游客滿意率百分之百，還強(qiáng)烈要求去買東西。

　　這個團(tuán)五天四晚的行程加上往返交通費(fèi)用平均每人5000元左右，從團(tuán)費(fèi)看比過去上漲不少，但卻是一次交清絕無另付。而以前低團(tuán)費(fèi)卻需要游客配合導(dǎo)游進(jìn)購物店、參加各種自費(fèi)項(xiàng)目，由此引發(fā)的投訴居高不下。

　　面對吵著去“購物”的游客，謝南雄只好一路哄著游客先把正常旅游行程走完，然后承諾留出時間帶大家去商場、超市、免稅店等公共購物場所。這個國慶黃金周，以往火爆一時的各個旅游購物點(diǎn)冷冷清清，但各大超市、商場的特產(chǎn)卻賣得比往年都更為火爆。

　　從零底薪到有工資卡

　　曾經(jīng)無工資、無社保，靠帶團(tuán)購物、另付費(fèi)項(xiàng)目提成，是導(dǎo)游獲得收入的主要途徑。《旅游法》要求不讓進(jìn)購物點(diǎn)不讓加自費(fèi)項(xiàng)目了，導(dǎo)游的薪酬如何保障？

　　國慶期間，導(dǎo)游陳鋒帶著剛發(fā)下來的工資卡上了團(tuán)，“把這個卡裝在身上，帶團(tuán)的時候心里踏實(shí)很多。”趕在《旅游法》實(shí)施前，島內(nèi)不少品牌旅行社開始進(jìn)行導(dǎo)游薪酬制度建設(shè)，簽訂合同的導(dǎo)游工資收入由“底薪+帶團(tuán)補(bǔ)貼+社保”組成，按月結(jié)算。目前的平均底薪為2000元左右，帶團(tuán)補(bǔ)貼最低600元/天。底薪與補(bǔ)貼的具體數(shù)額依據(jù)導(dǎo)游的從業(yè)年限、客戶滿意度等因素決定，而臨時聘用的導(dǎo)游其收入當(dāng)團(tuán)結(jié)算。

　　9月30日，《旅游法》實(shí)施前一天，尾號為8888的中國旅游行業(yè)首張導(dǎo)游工資卡“陽光導(dǎo)游工資卡”在海口正式發(fā)放，意味著導(dǎo)游“無工資、靠帶團(tuán)提成”的收入模式開始向“底薪+帶團(tuán)補(bǔ)貼”的模式轉(zhuǎn)變，海口市導(dǎo)游協(xié)會給這個導(dǎo)游工資卡取了一個溫暖的名字———陽光導(dǎo)游工資卡。

　　盡管大部分導(dǎo)游愿意接受新規(guī)，但一些習(xí)慣了原來模式的老導(dǎo)游則采取了觀望態(tài)度或者考慮轉(zhuǎn)行。“以前帶一個月的團(tuán)就可以夠花半年，現(xiàn)在天天帶團(tuán)才夠一年花。”從事多年導(dǎo)游工作的符先生坦言，導(dǎo)游勞動強(qiáng)度很大，如果一個月就拿三千塊錢，那真是不值。

　　從“野馬”到收編的導(dǎo)游協(xié)會

　　“導(dǎo)游收入‘工資化’以后，可能會有點(diǎn)‘縮水’。但是現(xiàn)在出團(tuán)沒壓力，保障了導(dǎo)游的基本收入，導(dǎo)游開始真正回歸導(dǎo)游的本職工作，而且彰顯了導(dǎo)游員的服務(wù)價值。”海口市導(dǎo)游協(xié)會會長杜思思覺得，雖然現(xiàn)在對導(dǎo)游有陣痛，但從職業(yè)生涯長遠(yuǎn)考慮，《旅游法》的出臺對導(dǎo)游行業(yè)有正面的幫助。

　　就在《旅游法》即將實(shí)施的一個月前，已經(jīng)查不到根源的一份代表全國導(dǎo)游的《呼吁書》曾在網(wǎng)上盛傳：

　　請把我們收編為一個有家的群體，我們不當(dāng)野馬，不當(dāng)沒家的孩子；

　　請?zhí)岣呱暾垖?dǎo)游考試的門檻，這一行需要高素質(zhì)高知識高體力的勞動者；

　　……

　　請國家頒布一部保護(hù)導(dǎo)游的有關(guān)法規(guī)，不要總是約束和懲罰，我們不是老鼠……

　　這些呼吁誰能來執(zhí)行？9月17日，歷時一年籌備的海口市導(dǎo)游協(xié)會正式揭牌成立，海南省首個導(dǎo)游協(xié)會，導(dǎo)游出身的首屆會長杜思思說，一定要把導(dǎo)游的這些呼聲一件一件解決掉。

　　全省1.3萬余名導(dǎo)游中，在海口市注冊登記管理的5000名導(dǎo)游終于有了自己的“家”。海口市導(dǎo)游協(xié)會秘書長徐寅春說，協(xié)會目前還沒有任何資金來源，所有工作人員都是打義工，大家非常積極，因?yàn)閳?jiān)信這個行業(yè)需要這樣的組織，導(dǎo)游不能被遺忘。

　　“盡管散客是一個趨勢，但我們在為團(tuán)里的游客講解時，不少自駕游客、背包客都會涌過來一起聽，團(tuán)隊(duì)游客感受很好。”杜思思說，導(dǎo)游其實(shí)不僅僅是一個引路人，也不僅僅是一個旅游“保姆”，更能引導(dǎo)游客享受最好的旅游。