海口旅游標(biāo)準(zhǔn)化得分937分 零投訴比例95%

來源：     作者：王吉拉    2013-11-02

　　省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點終期總結(jié)評估組日前對海口市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作進(jìn)行終期總結(jié)評估工作。評估組按照《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點地區(qū)評估表》5大項91個計分項進(jìn)行評估計分，最后海口得分為937分。本次省級總結(jié)評估后，國家旅游局年底前將組織進(jìn)行抽查。通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，海口的游客滿意度和綜合效益顯著提升，2012年以來，全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)零投訴比例(有責(zé)投訴)達(dá)到95%。

　　2012年3月，海口市被國家旅游局列為全國第二批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點城市。在近兩年的時間里，海口市政府印發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意見》、《海口市創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作方案》，市政府與四個區(qū)政府和22個相關(guān)單位簽訂了目標(biāo)責(zé)任書。同時，海口市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)委員會在全市范圍內(nèi)遴選了66家涵蓋旅游各項要素的旅游企業(yè)作為試點企業(yè)，其中包括22家旅行社、8家旅游景區(qū)（點）、18家旅游飯店以及18家包括交通、購物、娛樂等類型的企事業(yè)單位。

　　在資金保障方面，各區(qū)政府、各部門、相關(guān)企業(yè)用于旅游標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)項目的專項經(jīng)費達(dá)到8億多元。其中，市、區(qū)財政2012-2013年投入2.7億元，市財政2012-2014年每年拿出300萬元用于市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)委員會開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)工作，每年拿出500多萬元用于對原有的城區(qū)主要道路標(biāo)識標(biāo)牌等旅游設(shè)施進(jìn)行全面改造和整合，其中新增、改造A級旅游景區(qū)點交通指示牌82塊，對農(nóng)家樂、旅游名村進(jìn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化改造，建設(shè)旅游標(biāo)示牌242塊。各相關(guān)單位、各旅游企業(yè)也加快對旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的投入，海旅集團(tuán)投入1.2億元建設(shè)旅游集散廣場，假日海灘、明光酒店、康泰旅行社等全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位用于培訓(xùn)、管理、設(shè)施設(shè)備更換改造等投入資金1.8億元。