面對免簽政策 海南旅游如何競爭博弈？

來源：第一旅游網 海南頻道     作者：林可婷    2013-12-05

 　　一部電影《泰囧》引發了今年的中國游客赴泰旅游熱潮，國內眾多城市紛紛開通赴泰航班或是旅游包機，有的游客因為簽證手續繁瑣而放棄泰國之行。但隨著中泰兩國免簽旅游協議的推進，或許不久后去泰國旅游，就會像到海南一樣方便。

　　作為中國唯一的熱帶島嶼省份，面對國內客源市場的海南島在國內旅游市場上可謂是一枝獨秀。但當一樣是熱帶海島美景，而且配套更完善、價格更低的泰國即將對中國游客實行免簽，將會帶來海南旅游市場怎樣的“刺激”?此前已經對中國游客實施免簽和落地簽政策的馬爾代夫、塞班島、巴厘島、濟州島等著名海島旅游目的地區，又是如何改變著國內游客選擇海島出游市場?

　　來自境外競爭的重重沖擊

　　面對著這些來勢洶洶的境外競爭者，海南旅行社坐不住了。日前，海南省旅游協會、省旅游協會旅行社分會召集島內幾大旅行社負責人，共同分析這些政策即將給海南旅游帶來的沖擊。

　　截至11月5日，共有18個國家(地區)對持普通護照的中國公民個人因私前往實施免簽、落地簽證政策，其中，既有熱度較高的馬爾代夫、毛里求斯等國家(地區)，也有在旅游方面比較冷門的約旦、東帝汶等國家(地區)。名單中最熱門的5個國家(地區)包括馬爾代夫、塞班島、巴厘島、濟州島、毛里求斯等，幾乎都是與海南形成正面競爭的海島型旅游目的地!

　　而一直是中國游客赴東南亞旅游最熱門的旅游目的地，泰國即將對中國游客實施免簽證政策。現在即使是需要辦理簽證，泰國旅游局雖然在北京、上海、昆明和成都等四地設立了辦事處，中國游客仍需憑護照、身份證復印件、照片等辦理簽證，還需繳納一定的費用并等待數日才能成行。

　　海南旅行社業界人士認為，一旦中泰免簽政策落地，兩國游客將徹底免去之前繁瑣的簽證手續，赴泰旅游將因為路程花費時間短、有特色的異國風情、海景風光和成熟的旅游線路等，更加成為國人出行的熱門旅游目的地，將助推入泰旅游人數增加甚至是倍增。

　　來自業界的預測顯示，到2014年，赴泰國的中國游客將達到540萬人次，而去年這一數據是270萬人次。

　　面對泰國成熟旅游模式的挑戰

　　今年國慶《旅游法》實施后，海南省旅游協會旅行社分會會長房新海以為，海南面對的境外海島目的地競爭壓力在減小。當時由于東南亞地區旅游團主要以購物團為主，在《旅游法》正式實施后，東南亞游成為各條線路中價格上漲幅度最大，有的甚至價格增長二三倍之多，而海南由于此前就開始向品質旅游、無購物旅游方面努力，當時的市場報價上漲幅度在二三成左右。

　　國慶期間，大幅上漲的旅游報價阻止了近年來中國熱情的東南亞旅游風潮。作為泰國最大的客源市場，國慶節期間赴泰旅游的中國游客下降高達40%。“令我驚訝的是，他們很快就根據新的市場要求進行了調整，一個月后在市場上的報價又非常有競爭力了。”房新海感嘆，單一的旅行社絕對沒有能力進行這樣的跟進，這是一個旅游目的地與另一個旅游目的地的較量和競爭。

　　海南豪陽國旅副總經理周穎用具體的數據證實了房新海的驚訝。經過調整后，現在海南赴泰國6天5晚的行程全包價是3900元，而且是需要從香港中轉，對國內很多已經開通了泰國航線尤其由廉價航空執飛的航線，這個價格甚至可以低至3000元以下。“沒有二次消費，而且一晚入住五星級酒店，剩下四晚入住四星級酒店。”周穎的補充打消了很多人關于這個包價后面是否暗藏消費陷阱的懷疑。“除非你自己去購物，而且也是自己選擇購物點，否則就真的是不需要再花錢了。”親身赴泰體驗過的周穎感受到了巨大的壓力。

　　“如果發現客源減少，泰國會在不虧本的前提下，降低價格保住原有客人。”周穎考察后發現，為了降低成本，泰國的小包團甚至導游與司機合二為一，而困擾國內旅游市場的旅游購物，領隊當場就可以和游客以現場簽訂補充協議的方式協商解決。

　　“一開始我們擔心到國外過年沒有年味，而且語言會是很大障礙，但去年試過后發現，其實當地針對中國游客營造了很好的節日氛圍，語言就更不是問題了。”今年春節再次和家人選擇到泰國度假的黃女士覺得，無論是旅游資源、配套還是價格，都很超值。

　　全島一盤棋以個性化產品面對競爭

　　“《旅游法》的實施，對整個市場都是一次規范和調整的過程。”房新海說，如果不能處理好整體規范和發展的關系，一旦別的旅游目的地搶走海南客源，要再拉回來至少是一兩年之后的事了，而且付出的代價將更大。

　　20年前到夏威夷的經歷至今仍讓周穎感慨不已。當時夏威夷大學的教授講到一個案例，當聽說遙遠的中國海南島上，有個亞龍灣被譽為不是夏威夷勝似夏威夷后，夏威夷旅游主管部門緊張了，因為他們的主要客源日本、韓國距離亞龍灣都非常近。但在組織了專家到海南考察后，他們覺得可以暫時放心下來，畢竟亞龍灣當時還是一個剛剛開發的不成熟旅游目的地。而那時，已經發展了幾十年的夏威夷已經摸索了成熟的管理模式，比如原來酒店都建在沙灘邊，現在必須是沙灘、綠化帶，再到酒店;建景區必須經過議會同意，而且需要明確客源在哪，贏利多少等等。

　　海南國際旅游島的建設目標是世界一流海島休閑度假旅游目的地，在建設過程中面對來自世界一流海島旅游目的地的競爭時如何應對?“國民休閑時代中要探索出休閑時代的管理模式，不能沿用觀光時代的管理模式和思維。”海南省旅游發展研究會會長王健生認為，作為領跑中國休閑度假市場的海南，應該先行先試，提供好的個性化產品，為全國探索出休閑度假旅游模式下新的管理和服務模式。

　　房新海認為，海南需要整體一盤棋，客觀分析和評估在國內、國際旅游市場的競爭優勢和劣勢，核心當然是保證品質和做好品牌，但對外推出的旅游產品價格需要在同類市場中有競爭力和吸引力，可以借鑒泰國在政府指導下開展的一攬子促銷模式。

　　“《旅游法》實施后散客出游增多，散客的個性化需求多，但是個性化需求卻與多年來形成的成熟觀光旅游模式形成沖突。”海南康泰國際旅行社副總經理陳晨說，在國外很多成熟旅游目的地，都有很多專門為散客推出的“旅游小包團”，游客可以自行決定行程安排，無序提前決定，這就與現在嚴格的行程管理形成了沖突。

　　“東南亞市場個性化旅游產品特別多，這是我們需要學習的。”房新海說，其實海南在俄羅斯等境外市場就做得不錯，一個旅游包機過來，游客會按照需求被安排在多達二三十個酒店入住，而且每天會有不同的旅游線路和產品供其選擇。

　　“我們現在必須要緊急尋找對策，考慮如何穩固客源市場，保證不讓客人流失。”參加座談的幾大旅行社負責人坦言，盡管海南面對著國內龐大的客源市場，但經過二十幾年的快速發展后，國內一二線城市的客源幾乎都已經是回頭客，現在很多依然以觀光為主的旅行社都開始轉戰三四線城市。