呀諾達的成功源于改革開放

來源：海南日報     作者：陳曼莉    2014-01-02

海南呀諾達雨林文化旅游區董事長、總經理張濤。本報記者 武威 攝

　　“精彩語錄

　　·越土氣越洋氣，越本土越國際。“呀諾達”喊出了海南的地域、風情、文化。

　　·“善”，是對自然的敬畏，是團隊的凝聚，是經營的誠信，是對優秀文化的傳承，是對游客高品質服務，是對國家、民族和事業的責任，是旅游保護、開發和旅游企業、游人等的一種最高境界。

　　（官輯）

　　■ 本報記者 官蕾

　　———我們是什么？

　　———呀諾達雨林！

　　———我們在做什么？

　　———把不可能變成可能！

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　　每天清晨7：00，在呀諾達雨林文化旅游區景區廣場，700多名員工排列成一個個整齊的方陣，以軍事化管理的程式，演繹著“大型呀諾達管理style”。他們步伐矯健、聲音嘹亮、笑容燦爛，他們日復一日、年復一年、一招一式，詮釋著呀諾達的企業文化與精神，這種文化和精神，創造了一個個令人驚嘆的奇跡：

　　2008年，開園當年，它成為中國最具影響力旅游景區。通過ISO14001環境管理體系認證和ISO9001質量管理體系認證。被海南省政府列入首批重點文化產業園區和重點文化項目。

　　開園兩年，它成為國家4A級旅游景區。1年后，又被評為國家5A景區。是海南最早的3家5A景區之一，而它與其他兩家景區南山文化旅游區、大小洞天風景區，都源于同一個領導管理團隊。

　　開園三年，它成為游客喜愛的特色品牌景區、低碳示范景區、青少年生態教育基地、科普教育基地、聯合國教科文“善行旅游”啟動點和基礎調研點。

　　開園五年，“呀諾達模式”成書并進入研究生課堂。它的游客量從年20萬人次，快速增長到年150萬人次，上交稅費近5000萬元。成為保亭南部發展的引擎。

　　因為它，海南綠色主題旅游空白得以填補。因為它，海南山海互動、藍綠互補產品格局得以形成。它在破解困擾海南多年的中部旅游滯后課題中做出了成功示范。它的保護開發模式及經營管理已成為省內、國內發展森林旅游競相學習的標本。

　　去年底的一個艷陽天，記者在“呀諾達”景區見到了它的掌門人、海南呀諾達雨林文化旅游區董事長、總經理張濤先生。他身穿景區特制的T恤，個子不高，語速很快，思維敏銳，行動快捷，可以看出軍人的干練和作風。

　　張濤曾任“南山”第一任景區總經理，是“南山”和“呀諾達”景區“ISO14001、ISO9001、準軍事化管理體系”的倡導者和踐行者。是海南旅游業的領軍人物，“南山”和“呀諾達”景區的奠基者、開拓者張暉因公殉職后，作為胞弟的他擦干淚水，轉換角色，擔起重任。他確定了“傳承、創新、發展”的景區綱領，確立了“圓融文化、快樂管理”的企業文化，制定了“乘興而來、感動而歸”的服務方針。

　　當天，張濤帶著記者在園區邊走邊看。我們走在世界上最美最長的雨林木棧道，看踏瀑戲水景點，看高空滑索，看蜿蜒道路如何架空讓動物們自由穿行，看身掛黎族小竹背簍的美麗雨林精靈們為游客介紹奇觀，幫游客收撿垃圾……

　　一路上，張濤用“呀諾達”特有的V字型禮向游人大聲問好，把擋在路中間的藤樹小心扶起。他告訴記者當年考察時爬過的山谷，創業時員工們自己修建的山路，現在正在修編的“呀諾達”總規，自己腦海里“呀諾達”的美好明天……

　　瞄準綠色旅游

　　海南日報記者（以下簡稱“記”）：當“迎接新千年神州世紀游（三亞）慶典”在南山文化旅游區拉開帷幕的時候，時任“南山”總裁的張暉先生便將目光瞄向了海南綠色森林旅游，為什么？

　　張濤（以下簡稱“張”）：當時張暉敏銳地意識到，海南旅游產品市場存在重大不足，大多數旅游產品集中在沿海地區，藍色產品旺盛，而綠色產品發展滯后。五指山、尖峰嶺、吊羅山等屬國家級保護區，開發不易。市場呼喚新產品出現。

　　記：中部是海南旅游較清冷的線，保亭是國家級貧困縣，三道地區合口河峽谷完全是深山野谷，你們怎么就相中了它？

　　張：2000年春節剛過，張暉團隊就對全省旅游資源進行了全面考察。當我們來到保亭的三道地區，發現這塊以熱帶雨林次生林為主的山谷，雖沒國家森林公園原生林的深邃，但作為五指山支脈的丘陵地帶，山勢層巒起伏，熱帶雨林資源豐富，沒有原住民和基本農田，周邊黎族苗族風情濃郁，距三亞市不遠也不近，完全滿足旅游的基本元素。

　　越本土越國際

　　記：從2000年到2006年，其間，你們曾參與開發、領導和管理的“南山”和“大小洞天”景區已享譽國內外，但你們為什么遲遲沒有開建“呀諾達”？

　　張：我們對項目進行了6年的孵化。我們踏察了國內外與綠色、森林有關的資源、景點和項目，確定了“四大”理念和“123”原則。“四大”，大生態、大文化、大教育、大旅游；“123”，一種精神、兩只眼睛、三種能力。一種精神：熱愛海南，扎根海南。兩只眼睛：具有分析國內外旅游發展趨勢和解讀海南本土旅游業特點的綜合視野。三種能力：高標準規劃、高水準建設、高效能管理。在此基礎上，我們才于2006年下半年啟動了項目。

　　記：“呀諾達”這個名字也是這時確定的嗎？這個朗朗上口的海南話“1、2、3”，今天影響是如此之大？

　　張：越土氣越洋氣，越本土越國際。“呀諾達”喊出了海南的地域、風情、文化。同時，它又被我們賦予了新的含義：“呀”表示創新，“諾”表示承諾，“達”表示踐行。“呀諾達”是我們的發展定位，更是我們的一種表達和態度。

　　得改革開放之利

　　記：資源找準，戰略確定，但要在荒山野嶺建設，難度可想而知？

　　張：不僅是荒山野嶺，更重要的是沒有資金。許多人認為這個項目不可能成功，很多資金不愿意進來，進來的資金也紛紛撤資。為了節省，我們自己造磚，自己修路，自己修造雨林架空木棧道……

　　記：“呀諾達”成功了。您認為它成功的根本原因是什么？

　　張：“呀諾達”的成功是改革開放的成功。借改革開放之力，得改革開放之利。沒改革開放，沒人民生活水平的提高，旅游業不會有今天，“呀諾達”不會有今天；恰逢其時，恰逢其向。國家對海南國際旅游島建設的要求是全面提升海南旅游管理和服務水平，逐步形成區域特色明顯、山海互補的旅游格局。“呀諾達”恰好符合這一方向。

　　而十八屆三中全會提出全面推進政治、經濟、文化、社會和生態文明建設的“五位一體”改革總體方案，其中生態環境的保護、生態文明的建設、文化的繁榮發展、人與自然的和諧發展，正是我們這些年在景區建設中孜孜以求的。

　　綠色旅游的標本

　　記：有人說“呀諾達”是將“三流”的資源，做成了“一流”的景區？

　　張：“呀諾達”提出的先保護，后開發；先環評，后規劃，而且開發是在保持原生態基礎上適度開發。這在中國旅游景區建設史上尚屬首家。建設中道路為樹木讓路，開發不破壞環境，還使開發前被破壞的生態恢復，并在其中體現文化和教育的功能，“呀諾達”成為景區建設的奇跡和綠色旅游的標本。

　　記：目前全省僅有的4個5A景區，其中3個經營管理都可以看到您和您的團隊風格，它們最突出的是軍事化管理、快樂管理、感動管理？

　　張：我是當兵出身的。軍事化管理最核心的一條就是“令行禁止，快速反應”。前者是執行力最直接體現。后者是面對服務過程每一個細節、每一個不同類型的游客所具備的靈活性和責任感；快樂管理是我們充分考慮了員工從最低層次的生理物質需求到最高層次的自我價值實現需求。只有實現了這些需求，員工才會快樂。而員工快樂，才會帶給游客快樂和感動。所謂感動管理，才可能得以實現。

　　走善行文明之路

　　記：聯合國教科文組織在“呀諾達”啟動的“善行旅游”，是一個怎樣的項目？

　　張：“善行旅游”是在“生態旅游”、“綠色旅游”、“低碳旅游”以及“可持續旅游”基礎上提出的一個新概念。該項目計劃用4年時間，形成可操作性的框架文件，通過聯合國教科文組織、世界旅游組織、亞太旅游組織等平臺向全世界推廣。“呀諾達”是“善行旅游”項目的首家合作者，也是項目基礎調研點。

　　記：您如何理解“善”？

　　張：“善”，是對自然的敬畏，是團隊的凝聚，是經營的誠信，是對優秀文化的傳承，是對游客高品質服務，是對國家、民族和事業的責任，是旅游保護、開發和旅游企業、游人等的一種最高境界。

　　奉行善行、文明，踐行十八屆三中全會精神，我們提出了新的戰略發展規劃：以開園5周年為新起點，加快實現觀光體驗向養生休閑度假的全面轉型。計劃用10年時間，形成海南綠色旅游旗艦產品和高端養生度假的大型綠色旅游景區。（本報海口1月1日訊）

　　人物檔案

　　張濤：他曾領導的國家5A級景區———南山文化旅游區，是海南建造的第一個生態與文化完美結合的景區，是國內首家獲環境質量雙體系認證景區，開旅游景區認證之先河。

　　張濤現任呀諾達雨林文化旅游區董事長、總經理。“呀諾達”自2008年春節試營業以來，寫下一路輝煌，成為全國森林旅游的標桿。

　　張濤是“全國五一勞動獎章”獲得者，兼任海南大學、海南職業技術學院旅游分院客座教授，任海南省旅游協會景區分會副會長，是三亞市旅游協會常務理事，保亭黎族苗族自治縣十四屆人大代表、三亞市政協委員。

　　（官輯）