12301旅游熱線春節(jié)接聽呈現(xiàn)“三多三少”

來源：     作者：符心云    2014-02-13

　　今年春節(jié)黃金周期間，海南12301旅游服務(wù)熱線接聽電話259個(gè)，其中咨詢類電話110個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)類電話135個(gè)，投訴類電話13個(gè)，應(yīng)急旅游事故1起，及時(shí)為來瓊游客提供快捷、便利的旅游咨詢和旅游投訴服務(wù)。

　　今年春節(jié)黃金周期間，“全家團(tuán)圓，外出過年”成為新時(shí)尚，海南假日旅游市場(chǎng)節(jié)慶氛圍濃郁，赴瓊游呈現(xiàn)持續(xù)火熱態(tài)勢(shì)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，海南12301旅游服務(wù)熱線春節(jié)黃金周來電接聽情況呈現(xiàn)“三多三少”的特征。

　　接聽總量呈現(xiàn)“今年多于去年”的特點(diǎn);來電分布呈現(xiàn)“南部多北部少”的特點(diǎn)。按性質(zhì)分類呈現(xiàn)“咨詢多投訴少”的特點(diǎn)。今年春節(jié)黃金周期間，真正進(jìn)行旅游投訴的電話少了，各類旅游咨詢電話多了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省共接聽咨詢類電話666個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)類電話376個(gè)，投訴類電話僅13個(gè)。與去年相比，咨詢類明顯增多。出現(xiàn)這種變化的原因，一方面是旅游部門針對(duì)節(jié)日特點(diǎn)和本地實(shí)際，在節(jié)前集中開展了旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治;另一方面是在節(jié)日期間加強(qiáng)了各個(gè)環(huán)節(jié)旅游質(zhì)量監(jiān)管，經(jīng)營者的合法優(yōu)質(zhì)經(jīng)營意識(shí)有所提高。

　　現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)類電話中，與以往問題集中在旅行社上有所不同，今年主要旅游糾紛集中在景區(qū)、酒店等方面;今年春節(jié)黃金周期間共受理13例旅游投訴案件，比去年同期下降四成，海南通過加大對(duì)旅游市場(chǎng)的稽查和監(jiān)管力度，各旅游企業(yè)樹立起講誠信、優(yōu)服務(wù)的經(jīng)營新做法。