省旅游協(xié)會：面向市場謀改革 深入行業(yè)做服務(wù)

來源：     作者：陳曼莉    2014-02-14

　　這兩天是省旅游協(xié)會最忙碌的日子。明天是中國傳統(tǒng)的元宵佳節(jié)，還是海南最具本地特色的換花節(jié)，又恰逢西方浪漫的情人節(jié)，省旅游協(xié)會發(fā)起的海南島情人節(jié)嘉年華活動，短短兩天就有30余家酒店、景區(qū)加入進(jìn)來，盡管剛剛經(jīng)歷了一個繁忙的春節(jié)黃金周，但各大旅游企業(yè)還是精心準(zhǔn)備了各自的情人節(jié)大餐，希望共同營造一個浪漫的2月海南。

　　培育和打造海南特色婚慶產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，僅僅是省旅游協(xié)會服務(wù)企業(yè)、推動海南旅游產(chǎn)品體系建設(shè)的實(shí)踐之一。結(jié)合2013年、2014年———有著“愛你一生，愛你一世”的諧音和寓意，省旅游協(xié)會去年成功組織了一月一主題、一月一地方的2013年度海南婚慶旅游主題月活動，游艇婚禮、郵輪婚禮、海灣婚禮、沙灘婚禮、草坪婚禮、黎苗民俗婚禮、小鎮(zhèn)婚禮、高爾夫婚禮、雨林婚禮、海島婚禮、海底婚禮都悉數(shù)亮相，催生出二十多條蜜月婚慶旅游線路以及一批新興的海南島蜜月婚慶度假旅游目的地和優(yōu)秀企業(yè)，在客源市場掀起了一股來海南島婚慶旅游的熱潮。在百度搜索中輸入“海南婚慶主題游”，找到相關(guān)搜索343萬條。

　　“協(xié)會要成政府和行業(yè)之間的橋梁，行業(yè)和企業(yè)之間的紐帶。”2012年，省長助理、省旅游委主任、省旅游協(xié)會會長陸志遠(yuǎn)就提出要加大協(xié)會改革力度，要求在改革中要求真務(wù)實(shí)重實(shí)效，徹底甩掉政會不分的“二政府”的帽子，面向市場，走近一線，深入基層，靠服務(wù)求生存，靠改革求拓展，靠創(chuàng)新做活做強(qiáng)做大，實(shí)現(xiàn)自治自律自強(qiáng)的目標(biāo)。

　　長期以來，由于旅游目的地與客源地之間的信息不透明、不鮮活、不暢通、不互動，導(dǎo)致零負(fù)團(tuán)費(fèi)、欺客宰客等違法違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重?fù)p害海南旅游的良好形象。省旅游協(xié)會配合政府啟動致力于打造游客滿意“三心”工程———實(shí)施品牌戰(zhàn)略，讓游客“放心”而來；提供品質(zhì)保障，讓游客“順心”而游；追求品味滿意，讓游客“稱心”而歸，從《海南島旅游放心卡》起步，到公開“曬價(jià)格”深入推進(jìn)，讓游客放心旅游，放心消費(fèi)。

　　據(jù)了解，今年省旅游協(xié)會將充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會所具有的“溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)、維權(quán)、自律”的基本功能,牽頭打造新型智慧旅游服務(wù)體系，將省旅游委的行政管理和省旅游協(xié)會的“行業(yè)服務(wù)”、“行業(yè)統(tǒng)籌”、“行業(yè)自律”、“行業(yè)譴責(zé)”以及游客對旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督調(diào)查有機(jī)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)旅游宣傳、旅游服務(wù)、旅游管理、旅游誠信保障等四大功能相統(tǒng)一，滿足游客的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全保障權(quán)，從而有效保障來瓊游客“放心而來，順心而游，稱心而歸”。（本報(bào)海口2月13日訊）