航班延誤高居旅客投訴榜首 詳解如何維權(quán)

來(lái)源：     作者：林可婷    2014-03-15

　　3月14日上午，海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)聯(lián)合民航海南監(jiān)管局、海南省航空協(xié)會(huì)、各駐場(chǎng)航空公司代表以及民航三亞安全監(jiān)督管理局、三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)等單位分別在海口和三亞啟動(dòng)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)，詳細(xì)為旅客解讀常見(jiàn)的民航咨詢受理投訴事項(xiàng)及維權(quán)途徑。

　　根據(jù)中國(guó)南方航空公司海南分公司、首都航空三亞分公司等單位的統(tǒng)計(jì)，2013年海南航班延誤高居旅客投訴的榜首，目前我國(guó)民航的航班正常率在80%，20%的航班延誤或取消客觀存在，造成航班延誤的原因主要為流量控制、天氣原因及航空公司運(yùn)力調(diào)整。

　　航班延誤小貼士

　　問(wèn)：航班延誤，起飛時(shí)間為何一變?cè)僮?

　　答：這是目前旅客對(duì)航班延誤最大的意見(jiàn)，也是不斷提供延誤信息帶來(lái)的一個(gè)弊端，每個(gè)航空公司都有一個(gè)調(diào)度中心，一旦某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，如飛機(jī)故障、某機(jī)場(chǎng)關(guān)閉等等原因造成的延誤事件發(fā)生后，都會(huì)對(duì)整個(gè)航班運(yùn)行造成影響，調(diào)度中心會(huì)根據(jù)情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)通知后續(xù)航班作相應(yīng)準(zhǔn)備，并會(huì)估算出一個(gè)大概延誤的時(shí)間。但由于情況是在不斷變化的，不排除在調(diào)配的過(guò)程中又有新的狀況導(dǎo)致延誤增加，導(dǎo)致出現(xiàn)起飛時(shí)間一再拖延的情況發(fā)生。

　　問(wèn)：當(dāng)航班延誤后，哪種情況旅客可免費(fèi)獲得住宿?

　　答：由于航空公司自身原因(機(jī)務(wù)維護(hù)、商務(wù)、機(jī)組、航班調(diào)配)，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。而由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、旅客等非航空公司原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理;航班在經(jīng)停地延誤或取消，無(wú)論何種原因，航空公司均應(yīng)負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。(記者鄧海寧 黃媛艷 通訊員張翼)