簽證代辦開打價格戰在線旅游垂涎出境游

來源：中國旅游新聞網     作者：修梓馨    2014-07-23

吳偉洪 攝

　　南方日報訊 (記者/周人果實習生/張珍珠)繼攜程旅行網推出透明簽證政策后，一場關于簽證服務的價格戰正在悄然打響。佰程旅行網日前宣布提供免費簽證服務，辦理簽證零服務費，這無疑給傳統旅行社的代辦簽證業務一記重拳。業界人士表示，通過免簽證服務的手段，OTA可以更快搶奪出境游市場，出境游散客市場正在面向分流。

　　OTA免費簽證爭奪出境散客

　　近日，佰程旅行網正式宣布提供全球免費簽證服務，即通過佰程旅行網官網和移動端辦理出境游簽證，只收取需繳納給領館方的硬性費用，不再加收任何服務費。

　　實際上，通過旅游機構辦理簽證費，一般需繳納領館方的“領館費”和代辦機構收取的“服務費”，服務費用少則幾十元，多則數百元。而佰程免去簽證服務費，也就意味著未從簽證服務中直接賺取利潤。

　　佰程旅行網聯合創始人、首席運營官段冬東告訴南方日報記者，簽證服務是該公司快速占據互聯網，獲得出境游用戶的一個入口業務，也是獲得出境游大數據的渠道。“佰程在簽證業務上具有一定的優勢，去年一年我們為超過40萬用戶提供了簽證辦理服務，簽證服務系統軟件開放也較為成熟，辦證效率較高。比如，一名員工一天可以處理300本泰國簽。”段冬東表示，免收服務費并不是涸澤而漁，實際上出售出境游電話卡、保險、境外門票、境外一日游等出境游產品，這才是盈利渠道。

　　除了佰程，攜程6月份以來實施“領館價+服務費明碼標價”的透明簽證政策，隨后又推出手機預訂全場免服務費的促銷活動。

　　針對攜程、佰程在減免簽證服務費上的競爭，中國旅游研究院產業所副研究員楊彥鋒分析，之前無論是OTA還是傳統旅行社，都沒有意識到簽證業務其實是出境游的一個起始業務，能起到很好的引流作用。如果簽證價格占優勢、服務好，那后續的一系列機票，酒店，出境游的消費則隨之而來。攜程和佰程最近的動作，就是利用簽證帶動出境游的模式。這也引起了同行業的跟進，紛紛降低簽證服務費，對消費者而言是一大利好。

　　根據中國旅游研究院發布的《中國出境旅游發展年度報告2014》顯示，去年出境游規模達9819萬人次，自由行約占六成，而其中54%是80后人群。在段冬東看來，自由行已經占據成為出境游較大的市場份額，而80后的年輕消費者已經成為出境游散客中的主力軍。

　　楊彥鋒表示，隨著出境游規模的增長，散客的增長越來越快，出境游呈現出越來越散客化的趨勢，因而簽證費用透明化也將成為不可逆的趨勢之一。除了歐美一些國家的簽證需要一些專業的知識，或者一些處理之外，別的像東南亞一些國家都會很容易簽下來，辦理簽證，已經不是件難事。這也將促使簽證服務的標準化，而只有提供標準化簽證服務，互聯網企業才能夠大規模的提供低價簽證產品。

　　傳統旅行社紛紛降低服務費

　　在OTA開打價格戰的同時，傳統旅行社也意識到了競爭壓力。記者從廣之旅了解到，該社在網上出售的代簽服務費低于門市價，以期吸引更多年輕客。例如，該社“代辦泰國個人游簽證”門市價為300元，網站價為250元。包括領館簽證費用230元+服務費(代送簽證+代取簽證+資料錄入)。而市民如果報名泰國自由行套餐，則可以免服務費，僅需230元便可代辦。

　　據廣之旅相關簽證人員介紹，新西蘭個人旅游簽證的辦理，市民如果通過在線代辦，需按人收費，廣州送簽價格約1195元/人(領館價880元+簽證中心費用300元+服務費15元)。如果暑假一家三口出行，則需要花3585元。如果通過廣之旅代辦，則可以按照每份主表來進行收費。而一個家庭只需做一份主表申請，一家三口辦理新西蘭個人旅游簽證，旅行社只收取一份申請表格的價格1700元/份。

　　廣之旅市場推廣總部總經理溫前表示，該社擁有龐大的實體店收客平臺，以廣州市為根基，遍布廣東省。這些門店能夠為客人提供面對面的專業的服務。除此之外，面對年輕客戶和實體營業點無法輻射的地區，該社利用自身龐大的專業簽證服務團隊在天貓商城廣之旅旗艦店、廣之旅官網等在線渠道開設部分旅游目的地國家和地區的簽證代辦服務，線上線下相結合，加大市場競爭力，以拉動出境旅游市場的進一步發展。

　　楊彥鋒表示，傳統旅行社的簽證業務的確會受到沖擊，因為攜程和佰程“不差錢”，他們的思路是將簽證服務當做是一個引流產品。這使得傳統旅行社要把簽證暴利擠出，也并非能拼得贏。但不代表傳統旅行社的簽證業務就此關門大吉，實際上他們仍然擁有一定的生存空間。