38名游客疑落黑導陷阱 海口旅游委介入

來源：南海網     作者：修梓馨    2014-10-31

　　游客提供的旅游大巴車牌號信息(南海網記者陳望攝)

　　游客投訴手機中黑衣服的男導游動手打游客(南海網記者陳望攝)

　　南海網海口10月30日消息(南海網記者 陳望)“豪華游是一個幌子，旅行社太‘黑’，我們感覺受騙了。”10月30日，來自廣州的游客郭女士氣憤地告訴記者，他們38名來自全國各地的游客在海南經歷了“黑色”的5天4晚游，景點基本上是購物景點，要進旅游區要重新收費，不買門票還被導游言語侮辱，甚至因爭執動手打游客。

　　購旅游vip卡來海南游，號稱豪華游卻吃住差

　　據郭女士介紹，前些天，她在廣州廣播節目中聽到價值3980元海南5天4晚vip卡搞優惠活動，只需2000元就可以購買，不包來回機票，但憑vip卡可以免費在海南吃住玩。當時她覺得很劃算，于是就報名購買vip票。

　　“我們是開開心心地來海南游玩，但過程卻讓人我們極度失望和不滿。”郭女士說，10月26日，他們夫婦從廣州搭飛機抵達海口，有導游專門接機，本想著手持vip卡待遇就是不一樣，豈料當他們趕到海口所要入住的三星級酒店時傻眼了，接機的人員將兩人連同其他幾名游客送到了位于海口市美蘭區美祥路的一家小旅館住。當天晚上陸陸續續入住的人數達到了38人，同樣這38人在27日開始票據上的豪華游。

　　郭女士說，到達酒店后，一名旅行社的人員告知他們，在海南旅游根據條例每人還需交380元的政府基金，當時他們認為既然有這樣的規定就索性交了。不料，該工作人員又稱，要想免費游玩海南景區，還要再交750元。“我們覺得這樣的要求是不合理的，大部分游客都拒絕繳納。”

　　“說是豪華游簡直是笑話，不僅吃的差，住的也差。”郭女士無奈地說，他們在游玩期間吃飯基本上都是吃素的，番茄炒蛋是最好吃的，其他的菜更是難以下咽。而每到一站的酒店都不是星級的，而是普通的旅舍。

　　不買門票遭侮辱，游客質疑拳腳伺候

　　郭女士氣憤地告訴記者，這一路最“黑”當屬導游，該導游自稱名叫邱浩。在行程的第一站，38名游客到了飛禽世界，他們夫婦認為看鳥沒有什么意思，索性就在車上沒有進景點，凡是進景點的人都自己購買了門票。在其他游客游玩上車后，邱浩當著全車的游客用言語沒指名道姓侮辱了他們，導游在車上講“沒錢還出來旅游什么？一群窮酸樣，到了景點不進去出來干什么”。

　　“我丈夫因頂撞導游幾句，被對方拳打腳踢。”郭女士說，10月29日到達三亞之后，就是否去天涯海角的問題，他們夫婦與導游發生了爭執。當時導游稱要去天涯海角要交86元的門票錢，如果不去就直接回海口，導游邱浩語氣非常不好，丈夫質問“你是導游能不能態度好點”。話音剛落，對方就沖上一拳打向丈夫的臉，一腳踹其肚子。

　　郭女士稱，當時車上有游客勸架，也被導游打了。見此情形，他們于是撥打110報警，警方在電話里要求旅游大巴開到派出所配合調查，不料該大巴車一腳油門直接開回海口，中途想上廁所都不給停。“回到酒店后，導游還威脅我們，害我們昨晚擔心受怕都沒有睡好。”

　　游客投訴團太“黑”，購物景點多

　　“這個團太‘黑’，游覽的景點要不是免費景點，要不是購物景點。”來自山西省的游客王女士說，海南5天4晚vip卡是朋友贈送的，后面她又交了410元，才得以和姐妹一起來海南玩。但來到海南之后發現，旅游線路不合理，導游態度惡劣。“玩了幾天，我們只去過分界洲島一個景點，而且還是交了168元的前提下。”

　　由于不滿旅行社的安排，郭女士等人撥打旅游合同上的投訴電話，對方自稱是康輝旅行社，針對游客的投訴，還需進一步核實。此外，郭女士等人還撥打導游電話，希望能出面協調此事，但對方一直未接電話。

　　旅游委介入調查，涉嫌“黑導游”

　　在媒體的介入下，海口市旅游發展委員會工作人員29日以及30日一天一個晚上連續分三次介入了解此事，在初步了解完情況以及游客所持有的卡片以及旅游的線路，旅游委工作人員稱該事件涉嫌是“黑導”或“黑旅行社”。

　　針對此事，海口市旅游發展委員會監管處周處長稱，從游客反饋的信息基本斷定游客報團的是不正規的旅行社。首先他們先安撫游客的情緒，其次從游客提供的旅游大巴車牌號以及導游的聯系方式著手，查找到所謂的導游以及其他相關信息。“如果是正規旅行社將按條例處罰，如果是不正規的將聯合公安部門進行查處。”

　　最后，周處長希望通過媒體呼吁，游客要去正規的旅行社報名，正規的旅行社在旅游官網上都會公布地址及法人代表。同時，他也表示，旅游vip卡套票的詐騙方式在全國范圍內比較罕見，希望游客提高警惕，不要貪圖小便宜。

　　海口市旅游發展委員會工作人員到現場調查(南海網記者陳望攝)

　　游客口中所指的海南旅游vip卡(南海網記者陳望攝)