海南“最美導(dǎo)游”入圍者蔡曉明：把每件平凡的事做好

來(lái)源：南海網(wǎng)     作者：修梓馨    2014-10-31

　點(diǎn)擊進(jìn)入“尋找最美導(dǎo)游”活動(dòng)投票頁(yè)面

　　“導(dǎo)游的每一天都是一個(gè)特殊的經(jīng)歷，這是這份職業(yè)最大的魅力。”說(shuō)起為何選擇導(dǎo)游這份職業(yè)，在今年海南“尋找最美導(dǎo)游”活動(dòng)中入圍“最美導(dǎo)游”的蔡曉明這么說(shuō)到。蔡曉明來(lái)自上海，1990年進(jìn)入旅游行業(yè)，從事導(dǎo)游工作已有16年。16年來(lái)，他已在這個(gè)平凡的崗位上悟出了不平凡的道理。

　　喜歡“不安分”從上海到海南當(dāng)起了導(dǎo)游

　　蔡曉明大學(xué)讀的是新聞專業(yè)，說(shuō)起為何會(huì)從事導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)，新聞與旅游還是有所相通，例如，每天都能接觸新鮮事物，不用坐在辦公室里。而這樣的工作狀態(tài)對(duì)于一個(gè)自我評(píng)價(jià)為“不太安分的人”來(lái)說(shuō)，再合適不過(guò)。

　　由于海南在建設(shè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)，而且剛好自己有親戚在海南開(kāi)公司，1990年，當(dāng)時(shí)血?dú)夥絼偟牟虝悦饕虼藳Q定“下海南”闖一闖。由于旅游行業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，尤其海南這個(gè)美麗的濱海島嶼省份，更是以旅游業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)，于是蔡曉明來(lái)到海南后決定入行旅游業(yè)。并于1998年開(kāi)始當(dāng)起了導(dǎo)游。

　　16年的從業(yè)生涯，他獲得過(guò)不少殊榮，2008年榮獲獲海南鑫旅導(dǎo)游服務(wù)有限公司“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，2010年、2012年獲評(píng)海南鑫旅導(dǎo)游服務(wù)有限公司“優(yōu)秀導(dǎo)游員”，2012年獲評(píng)“全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游員”……榮譽(yù)是對(duì)導(dǎo)游辛勤付出的見(jiàn)證，更是一種認(rèn)可。

　　把受傷老人從山頂背下來(lái)用腳步書(shū)寫(xiě)海南導(dǎo)游風(fēng)貌

　　2010年3月6日，蔡曉明帶了一個(gè)蘇州的老干部團(tuán)，到了三亞南山長(zhǎng)壽谷的山頂，71歲的老人吳大爺被美景深深地吸引住了，沒(méi)注意看路不慎摔倒，摔斷了鎖骨。蔡曉明顧不上多想，當(dāng)機(jī)立斷，背起體重140斤的吳大爺從海拔400多米的山上往下走，趕往醫(yī)院治療。彎彎曲曲的山路，背著跟自己同樣體重的一個(gè)人，走起路來(lái)相當(dāng)吃力，沒(méi)一會(huì)兒已是汗流浹背，氣喘吁吁，每走一步都很艱難。吳大爺覺(jué)得很不好意思，多次懇求蔡曉明停下來(lái)，蔡曉明卻說(shuō)：“沒(méi)有關(guān)系，我還能堅(jiān)持，很快就到了，再說(shuō)了，造成您現(xiàn)在的情況也有我的責(zé)任，是我工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，才導(dǎo)致這樣的事情發(fā)生，是我對(duì)不起您啊！”聽(tīng)了這段話，吳大爺感動(dòng)得當(dāng)場(chǎng)落淚，旁邊的老干部們也很感動(dòng)。

　　第二天早上，所有老人都把自己早餐的雞蛋省下來(lái)給了蔡曉明。“這些從槍林彈雨、血雨腥風(fēng)中走過(guò)來(lái)的老人們用這種最樸素的方式，表達(dá)了對(duì)海南導(dǎo)游的敬意和感謝，讓我覺(jué)得很感動(dòng)也很欣慰！”團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束了，吳大爺傷勢(shì)沒(méi)好，需要繼續(xù)在三亞農(nóng)墾醫(yī)院治療。蔡曉明把團(tuán)隊(duì)其他隊(duì)友送到海口登機(jī)后，又連夜趕回三亞照顧吳大爺。從當(dāng)天早上6點(diǎn)起床開(kāi)始，到第二天凌晨?jī)牲c(diǎn)趕到三亞，整整20個(gè)小時(shí)沒(méi)有合過(guò)眼。老人看到蔡曉明時(shí)激動(dòng)地說(shuō)：“看到你我想起了我們?cè)谔K北根據(jù)地時(shí)候，連續(xù)和敵人周轉(zhuǎn)幾天幾夜的情景，小伙子，辛苦了，謝謝你！”

　　而談起這些事，蔡曉明都覺(jué)得沒(méi)有什么大不了的，自己身為導(dǎo)游，有責(zé)任盡心盡力對(duì)待每一位游客，尤其是年紀(jì)大的，身體差的游客，讓他們?cè)诤Ｄ喜粌H欣賞到了美麗的自然風(fēng)光，還能感受到海南溫暖的人情，讓他們對(duì)海南有一個(gè)美好的印象。“導(dǎo)游自己多付出一點(diǎn)，就能為海南帶來(lái)這么好的影響，這點(diǎn)辛苦我愿意擔(dān)！”蔡曉明說(shuō)。

　　把平凡的每一件事做好讓職業(yè)生涯不平凡

　　從事導(dǎo)游工作已有16年的蔡曉明，帶過(guò)無(wú)數(shù)的團(tuán)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，他把這些年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為“一個(gè)原則、兩個(gè)前提、三個(gè)滿意”。即：游客滿意的原則；安全第一和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提；游客滿意，旅行社滿意，自己滿意。“一個(gè)原則、兩個(gè)前提、三個(gè)滿意”這句朗朗上口的口訣，不僅掛在蔡曉明的嘴上，更刻畫(huà)在他的帶團(tuán)的一舉一動(dòng)上。

　　蔡曉明說(shuō)，導(dǎo)游的工作是平凡而瑣碎的，說(shuō)起來(lái)就是把人照顧好，帶客人玩好。平凡的每一天不可能都碰到轟轟烈烈的事情，但是正如毛澤東說(shuō)過(guò)的：“一個(gè)人干一件好事并不難，難的是一輩子做好事”。

　　“我們導(dǎo)游應(yīng)該做的就是，在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，把平凡的每一件事做好，那么一輩子的職業(yè)生涯就會(huì)不平凡了。把青春和熱血灑在走向天涯海角的路上，為國(guó)際旅游島的成功建設(shè)添磚加瓦。”蔡曉明說(shuō)。

　　(南海網(wǎng)海口10月30日消息南海網(wǎng)記者 黃丹 實(shí)習(xí)生 谷孟云)