海南發展定制旅游“道仍遠”

來源：海南日報     作者：黃蕾    2014-12-03

 

　　 游客在三亞南山景區海邊戲水游玩。 本報記者 武威 特約記者 陳文武 攝

 

　　■ 本報記者 許春媚

　　“定制旅游雖然成為一種趨勢，但還未能成為我們業務的主流。”海南康泰國旅副總經理黃小玲坦言，雖然市場前景看好，但仍然存在著諸多制約的因素。

　　“相關的人才儲備還不足。”黃小玲說，雖然一些旅行社都有推出相關的“旅游管家”服務，但由于業務水平有限，有一部分業務員還未能達到客人的要求。同時，社會整體資源的協調配合還不足，“比如我們想為到海南的客人提供清補涼這種特色小吃，但相關的商家沒有為旅游團隊提供的服務意識。還有，如今海南已經有越來越多有特色的家庭旅館，但受限于相關規定，這些住宿點還未能納入電子行程單，滿足不了客人的需求。”黃小玲說，“還需要不斷地去完善定制旅游才能更順暢地走下去。”

　　“要做好定制旅游市場，發揮好‘政府’這只手是關鍵點之一。”省旅游協會秘書長王健生認為，要完成定制旅游的升級打造，首先需要官方的頂層設計與管理，只有政府在行業管理上對號入座，找到那些與發展定制旅游不合拍的地方，改進這些短板，才能進一步推動這個市場的發展。“第二是旅游企業要意識和服務到位。”王健生說，旅行社等旅游服務的供應商需要重新認識自身的服務體系，努力提高服務質量。

　　同時，王健生還認為，升級打造定制旅游除了政府的扶持與引導，還需要凝聚各個行業的力量，加強各個相關行業間的互動，因為發展定制旅游不單單是旅行社等服務提供商單方面的努力，還需要酒店、景區、餐飲等旅游體系中每一個環節的密切配合，才能夠順利地實現。