飛機故障致乘客滯留 川航賠償每位乘客500元

來源：民航資源網     作者：許甲猛    2009-08-20

　　一架航班號為3U8956的四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，簡稱“川航”）客機從重慶起飛后，因故障暫停留在長沙維修，由廈門飛往重慶、桂林方向的旅客因此被滯留。 該航班原定于18日晚10點55分從廈門起飛，但一直到昨晚9點20分，旅客們才搭乘另外一航班離開廈門。四川航空公司為此向每位旅客賠付500元。

　　飛機延誤，上百乘客滯留

　　昨日下午3點，接到搭乘該航班的乘客反映后，記者隨即趕到廈門國際機場2樓候機大廳。在標明“B”等候區一旁的一間房間內，擠滿了數十位旅客，不少人情緒激動。房間桌子上擺滿了可樂瓶罐，一位小朋友正吃著泡面，還有幾位困倦的乘客干脆趴在桌子上打起盹來，同時，幾名身掛工作牌的機場工作人員打著電話，來回不停地出入房間。

　　一位姓向的女乘客訴苦說：“從原定的飛機出發時間到現在，全機有100多名乘客已等了快17個小時，依然沒有消息。工作人員說飛機出了故障，正在維修，短時間走不了。”向小姐說，前一天晚上，他們被告知飛機出現故障，要延遲起飛，還安排所有乘客分別入住機場附近的兩家酒店 （空港花園酒店和金寶酒店）。

　　“當時工作人員告訴我們，明天中午12點就能走。可到了時間，又說還在維修，起飛時間是一拖再拖。后來工作人員干脆不說具體時間，就讓我們在這里等！”十幾位乘客很氣憤地說。

　　部分乘客對酒店服務不滿

　　在機場，記者看到被滯留的這批乘客甚是焦急。他們當中，一部分是來廈旅游的游客，有的是要趕時間回目的地上班，還有不少準備返校報到的學生，另外幾位乘客家中突發急事，急著處理。

　　在不滿航班一再延誤之余，記者聽到部分乘客對安排入住的酒店服務不滿意。一位中年女乘客說，她被安排在金寶酒店，入住后發現空調不能使用，此外，酒店當天提供的午餐質量，用乘客的話說“實在是不敢恭維”；幾名男乘客向記者反映，在他們次日返回機場時，機場并沒有派車接送，是自己打車趕到機場的。

　　川航：賠償每位乘客500元

　　對此，廈門國際機場地勤公司的工作人員羅先生告訴記者，18日晚機場接到通知，該航班在長沙停留時發現機械故障，預計將于次日中午12時抵達廈門；同時按照四川航空公司的要求，他們安排滯留旅客分別前往空港花園酒店和金寶酒店入住。

　　第二天臨近上午11點，仍不見該航班的消息，羅先生致電詢問后被告知，故障還未排除，時間將延誤至下午2時，但后來四川航空公司再次反饋說：故障出現在飛機某零部件上，只能再次更換新的零部件，而新的零部件從外地運抵長沙時間在下午3點51分，故障將在5點左右被排除。

　　針對滯留旅客的處理問題，羅先生稱川航表示公司經過商討，原定賠償每位乘客300元人民幣，但很多乘客不滿意，最后決定賠付500元。對于部分乘客提出轉換航班的要求，羅先生則表示，近期是暑運高峰期，其他航班基本都是滿員，無法安排。

　　昨晚10時，記者通過機場方面了解到，原先航班號為3U8956的航班已改由航班號為3U895T的航班飛行，該航班從長沙飛往廈門，昨晚9點20分，滯留旅客搭乘該班機離開廈門。