飛機(jī)故障致乘客滯留 川航賠償每位乘客500元

來(lái)源：民航資源網(wǎng)     作者：許甲猛    2009-08-20

　　一架航班號(hào)為3U8956的四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，簡(jiǎn)稱“川航”）客機(jī)從重慶起飛后，因故障暫停留在長(zhǎng)沙維修，由廈門飛往重慶、桂林方向的旅客因此被滯留。 該航班原定于18日晚10點(diǎn)55分從廈門起飛，但一直到昨晚9點(diǎn)20分，旅客們才搭乘另外一航班離開廈門。四川航空公司為此向每位旅客賠付500元。

　　飛機(jī)延誤，上百乘客滯留

　　昨日下午3點(diǎn)，接到搭乘該航班的乘客反映后，記者隨即趕到廈門國(guó)際機(jī)場(chǎng)2樓候機(jī)大廳。在標(biāo)明“B”等候區(qū)一旁的一間房間內(nèi)，擠滿了數(shù)十位旅客，不少人情緒激動(dòng)。房間桌子上擺滿了可樂(lè)瓶罐，一位小朋友正吃著泡面，還有幾位困倦的乘客干脆趴在桌子上打起盹來(lái)，同時(shí)，幾名身掛工作牌的機(jī)場(chǎng)工作人員打著電話，來(lái)回不停地出入房間。

　　一位姓向的女乘客訴苦說(shuō)：“從原定的飛機(jī)出發(fā)時(shí)間到現(xiàn)在，全機(jī)有100多名乘客已等了快17個(gè)小時(shí)，依然沒(méi)有消息。工作人員說(shuō)飛機(jī)出了故障，正在維修，短時(shí)間走不了。”向小姐說(shuō)，前一天晚上，他們被告知飛機(jī)出現(xiàn)故障，要延遲起飛，還安排所有乘客分別入住機(jī)場(chǎng)附近的兩家酒店 （空港花園酒店和金寶酒店）。

　　“當(dāng)時(shí)工作人員告訴我們，明天中午12點(diǎn)就能走。可到了時(shí)間，又說(shuō)還在維修，起飛時(shí)間是一拖再拖。后來(lái)工作人員干脆不說(shuō)具體時(shí)間，就讓我們?cè)谶@里等！”十幾位乘客很氣憤地說(shuō)。

　　部分乘客對(duì)酒店服務(wù)不滿

　　在機(jī)場(chǎng)，記者看到被滯留的這批乘客甚是焦急。他們當(dāng)中，一部分是來(lái)廈旅游的游客，有的是要趕時(shí)間回目的地上班，還有不少準(zhǔn)備返校報(bào)到的學(xué)生，另外幾位乘客家中突發(fā)急事，急著處理。

　　在不滿航班一再延誤之余，記者聽到部分乘客對(duì)安排入住的酒店服務(wù)不滿意。一位中年女乘客說(shuō)，她被安排在金寶酒店，入住后發(fā)現(xiàn)空調(diào)不能使用，此外，酒店當(dāng)天提供的午餐質(zhì)量，用乘客的話說(shuō)“實(shí)在是不敢恭維”；幾名男乘客向記者反映，在他們次日返回機(jī)場(chǎng)時(shí)，機(jī)場(chǎng)并沒(méi)有派車接送，是自己打車趕到機(jī)場(chǎng)的。

　　川航：賠償每位乘客500元

　　對(duì)此，廈門國(guó)際機(jī)場(chǎng)地勤公司的工作人員羅先生告訴記者，18日晚機(jī)場(chǎng)接到通知，該航班在長(zhǎng)沙停留時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)械故障，預(yù)計(jì)將于次日中午12時(shí)抵達(dá)廈門；同時(shí)按照四川航空公司的要求，他們安排滯留旅客分別前往空港花園酒店和金寶酒店入住。

　　第二天臨近上午11點(diǎn)，仍不見該航班的消息，羅先生致電詢問(wèn)后被告知，故障還未排除，時(shí)間將延誤至下午2時(shí)，但后來(lái)四川航空公司再次反饋說(shuō)：故障出現(xiàn)在飛機(jī)某零部件上，只能再次更換新的零部件，而新的零部件從外地運(yùn)抵長(zhǎng)沙時(shí)間在下午3點(diǎn)51分，故障將在5點(diǎn)左右被排除。

　　針對(duì)滯留旅客的處理問(wèn)題，羅先生稱川航表示公司經(jīng)過(guò)商討，原定賠償每位乘客300元人民幣，但很多乘客不滿意，最后決定賠付500元。對(duì)于部分乘客提出轉(zhuǎn)換航班的要求，羅先生則表示，近期是暑運(yùn)高峰期，其他航班基本都是滿員，無(wú)法安排。

　　昨晚10時(shí)，記者通過(guò)機(jī)場(chǎng)方面了解到，原先航班號(hào)為3U8956的航班已改由航班號(hào)為3U895T的航班飛行，該航班從長(zhǎng)沙飛往廈門，昨晚9點(diǎn)20分，滯留旅客搭乘該班機(jī)離開廈門。